Pesquisa de Satisfação

A área Pesquisa de Satisfação possibilita você responder perguntas e deixar comentários para realização de pesquisa de satisfação relacionados à um chamado.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar em Acesse na Área PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Clique na Lupa para responder a pesquisa de satisfação

Ao clicar em na Lupa, o sistema é direcionado para a página de resposta de pesquisa de satisfação

Na tela de Resposta da Pesquisa de Satisfação é possível visualizar os movimentos do chamado.

Clicar em Clique Aqui para Visualizar os Movimentos do Chamado XXXXXX

Clicar em Fechar

Ao clicar em Responder Pesquisa de Satisfação, o sistema é direcionado para a página de resposta de pesquisa de satisfação, solicitando obrigatoriamente, as seguintes informações:

• Respostas relacionadas a perguntas listadas: Pontue sua satisfação em relação as perguntas listadas.

Informações adicionais que não obrigatórias:

• Comentário: Informar um comentário para pesquisa de satisfação.
• Classificação do Comentário: Ao informar um comentário, você deverá obrigatoriamente selecionar uma classificação para o comentário.

Clicar em Enviar Pesquisa

Ao clicar em Enviar Pesquisa, o sistema apresentará a mensagem: Pesquisa enviada com sucesso.

É possível ainda responder a pesquisa a partir da consulta de chamados.

Clicar na Lupa do chamado, que o sistema é direcionado para a página de Pesquisa de Satisfação conforme visto no procedimento acima.

Ou ainda é possível responder a pesquisa no momento do aceite do chamado.

Clicar em Aceitar

Ao clicar em Aceitar o sistema solicita obrigatoriamente a seguinte informação:

• Descrição: Informe a descrição do aceite do chamado.

Clicar em Enviar

Após realizar o Aceite, o sistema irá questionar se deseja responder agora a pesquisa de satisfação, conforme abaixo. 

Ao clicar em Responder Agora o sistema é direcionado nesse momento para a página de resposta da pesquisa de satisfação conforme visto no procedimento acima.