Ocorrência
Os usuários não conseguem acessar o contexto da empresa no Identity. No momento do login é exibida uma mensagem informando que o e-mail ou a senha estão inválidos.
Causa
Isso pode acontecer caso o usuário:
- Digite login e senha inválidos.
- Não tenha cadastro no Identity ou não tenha recebido um convite para participar do contexto.
Solução
O administrador do contexto deve verificar:
- Se o usuário foi criado no Identity. Caso não tenha sido, deve ser adicionado manualmente ou importado do Active Directory.
- Se o endereço de e-mail utilizado no cadastro do usuário é o mesmo que está sendo utilizado para tentar acessar o Identity.
Dica
Utilizar a opção "Esqueceu sua senha" da página de Login. Caso seja informado que o e-mail não está cadastrado, entrar em contato com o time de atendimento.
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