Ocorrência

Os usuários não conseguem acessar o contexto da empresa no Identity. No momento do login é exibida uma mensagem informando que o e-mail ou a senha estão inválidos.

Causa

Isso pode acontecer caso o usuário:

• Digite login e senha inválidos.

• Não tenha cadastro no Identity ou não tenha recebido um convite para participar do contexto.

Solução

O administrador do contexto deve verificar:

• Se o usuário foi criado no Identity. Caso não tenha sido, deve ser adicionado manualmente ou importado do Active Directory.

• Se o endereço de e-mail utilizado no cadastro do usuário é o mesmo que está sendo utilizado para tentar acessar o Identity.