Configurações de Telemarketing (TMKA120 - SIGATMK)

A configuração do Telemarketing é utilizada diretamente nas rotinas:

• Lista de Contatos;

• Call Center Receptivo (após a escolha do contato).

Em ambas, o objetivo é relacionar uma configuração padrão dos campos para a tela de Telemarketing.

Quando houver sucesso na ligação feita pela discagem automática via CTI/MODEM, os dados da configuração escolhida serão exibidos na tela da rotina de Telemarketing, ou seja, as informações da tela serão preenchidas automaticamente, dando início ao atendimento. Se for necessário alterar algum dado sugerido pela configuração, o operador poderá fazer a alteração normalmente.

Para cada lista de voz criada em "Listas de Contato" é possível usar um tipo de Configuração do Telemarketing diferente.

Exemplo:

Criar a configuração padrão da tela de Telemarketing Ativo para a divulgação de um produto novo através da Campanha \"Dia das Mães\", direcionada aos clientes ativos da empresa.

Procedimentos

Para configurar previamente os dados da rotina de Telemarketing:

1. Em "Configuração Telemarketing", clique em "Incluir".

São apresentados os dados, divididos em áreas:

• • Cabeçalho - nessa área são informados os seguintes dados: mídia, tipo de ligação (ativo ou receptivo), status da ligação (pendente, planejada ou encerrada), tipo de comunicação, entre outros.

• • Itens - nessa área são informados: assunto, produto, ocorrência, ação, responsável, data da ação, status da ação, entre outros.

• • Na área "Cabeçalho", preencha os dados conforme a orientação do help de campo.

2. Observe, porém, o preenchimento do campo:

• • Script - é o roteiro que o atendente deve ler no momento do atendimento. Esse roteiro pode conter informações da campanha ou do atendimento. O script estático da campanha será definido nesse campo e será apresentado durante a execução da campanha.

Exemplo Script:

Bom dia / Boa Tarde / Boa Noite

Meu nome é Bárbara.

Trabalho na empresa TOTVS.

Estamos entrando em contato para divulgação de um novo produto com uma nova tecnologia...

3. Na área "Itens", preencha os dados conforme a orientação do help de campo.

Para cadastrar outras ocorrências/assuntos, na área de "Itens", pressione "Seta para Baixo".

Será apresentada uma nova linha para a digitação.

4. Confirme o atendimento clicando em "OK".

Cancela a configuração do Telemarketing.

• "Motivo do Cancelamento"

Consulta o Motivo do Cancelamento da Configuração do Telemarketing.

• "Informações da Campanha"

Exibe a consulta dos Scripts Dinâmicos relacionados à campanha.

• "Características"

Consulta as características do produto.

• "Concorrentes"

Consulta os dados dos concorrentes.

• "OK"

Confirma a gravação da Configuração do Telemarketing.

• "Cancelar"

Abandona a janela Configuração do Telemarketing.

Veja também

Consulte também os tópicos:

• Lista de Contatos
  
• Ocorrências