Essa rotina é responsável por selecionar todos os títulos a receber vencidos e não recebidos até a data vigente do seu processamento. Os títulos selecionados pelo processamento dessa rotina, posteriormente, serão motivo de cobrança por parte dos operadores através de um processo de atendimento. Os títulos selecionados (da tabela SE1) serão levados também à tabela de títulos do Telecobrança (SK1).
A tabela SK1 é essencial para a execução da rotina de Pré-Atendimento (menu Cobrança). |
O acesso a essa rotina é restrito aos supervisores dos operadores do Telecobrança. A seleção de títulos deve ocorrer de forma isolada, ou seja, a rotina não poderá ser executada enquanto os operadores estiverem acessando os processos de atendimento do Telecobrança. Portanto, seu processo deverá ocorrer de forma “stand alone”. Esse processo dever ser executado pelo menos uma vez ao dia para que a base de títulos em cobrança seja atualizada, obedecendo às últimas configurações.
Durante o processamento dessa rotina, os títulos ora importados serão direcionados aos grupos de atendimento de acordo com as suas regras de seleção ora estabelecidas.
Posteriormente, o controle de referência com o cadastro de títulos a receber será efetuado nas rotinas: Pré-Atendimento, Cobrança Receptiva e na Agenda do Operador.
Os títulos a receber que forem selecionados para compor a base de dados do Telecobrança, e que foram:
a) Prorrogados no módulo Financeiro serão excluídos da tabela dos títulos do Telecobrança (SK1), e se esse título estiver compondo um processo de atendimento no Telecobrança, o status dele (dentro do referido processo de atendimento do Telecobrança) será atualizado para “prorrogado”);
b) Pagos no módulo Financeiro serão excluídos da tabela dos títulos do Telecobrança (SK1), e se esse título estiver compondo um processo de atendimento no Telecobrança, o status dele (dentro do referido processo de atendimento do Telecobrança) será atualizado para “pago”);
c) Baixados parcialmente no Financeiro não serão excluídos da tabela dos títulos do Telecobrança (SK1), porém o seu saldo será atualizado, e se esse título estiver compondo um processo de atendimento no Telecobrança, o status dele (dentro do referido processo de atendimento do Telecobrança) será atualizado para “Baixado”).
Para os casos acima descritos de atualização do status de “Prorrogado” ou “Pago” dos títulos que se encontram em um processo de atendimento do Telecobrança, poderá ocorrer automaticamente, o encerramento do respectivo processo de atendimento, caso o título atualizado seja o último título pendente dele. Nesse caso, o motivo de encerramento “AUTO01” será adotado como padrão. |
No final do processamento dessa rotina, verifique se todos os títulos importados estarão direcionados a um grupo de atendimento do Telecobrança. Caso encontre algum título sem um grupo de atendimento a ele associado, então será necessária uma revisão do seu Cadastro das Regras de Seleção / Grupos de atendimento, pois não foi encontrada uma regra de seleção que satisfaça o direcionamento de tal título a um grupo de atendimento.
Procedimentos
Para realizar a seleção de títulos:
- Em Seleção de Títulos, clique em "Gerar".
- No final do processamento, os títulos selecionados serão apresentados para a cobrança.
Veja também
Consulte também os tópicos:
- Pré-Atendimento
- Cobrança Receptiva
- Agenda do Operador
- Regras de Seleção
- Regras de Negociação
- Promoção Cobrança
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