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 Observação:
- O operador é notificado, caso já exista um chamado semelhante ao chamado atual, para o mesmo Grupo de Atendimento.
- Esse controle pode ser feito no cadastro do Grupo de Atendimento, a partir da combinação de campos do cabeçalho e dos itens que devem ser avaliados para essa notificação. É possível também, configurar uma chave para vários grupos de atendimento, facilitando o ajuste em grupos que utilizam uma mesma chave.
- É possivél receber mais dados da URA que identifiquem o contato, na rotina, são apresentados alguns campos cujas informações são preenchidas quando a URA envia os dados para o Sistema.
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O parâmetro MV_TMKTPCH define o tempo (em minutos) utilizado para liberar um chamado em atendimento por outro operador. O tempo mínimo é de 1 minuto e o default de 60 minutos.
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Para cadastrar um novo atendimento:
- Clique em Incluir.
Importante: Se na rotina Ações o campo Compartilhar da aba Service Desk está preenchido com Pergunte econfirmado na rotina Operadores, quando for efetuado um novo acesso a esta rotina, ao salvar o chamado, o sistema exibe a pergunta Deseja assumir a pendência deste chamado?, respondendo Não, o chamado permanece com o grupo de atendimento de origem e os campos Analista e Nome Analista permanecem em branco na rotina Service Desk, possibilitando que qualquer integrante, operador daquele grupo, possa alterar o chamado e assim permanecerá até que algum Operador assuma o chamado. |
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3. Clique em OK para gravar o atendimento, ou Cancelar para o cancelamento da inclusão.
Importante: - A rotina Modelo de Atendimento do Configurador é responsável pela configuração de aparência da tela de Teleatendimento, permitindo que sejam criados modelos de atendimentos distintos. Desta forma, é possível criar a aparência da tela de Teleatendimento de acordo com a necessidade de cada regra de negócio.
- Para buscar um cliente por nome, e-mail, código ou CPF, utilize a opção da consulta padrão [F3].
- É possível executar a funcionalidade que notifica o operador caso já exista um chamado semelhante ao chamado atual para o mesmo Grupo de Atendimento.
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Veja também:
