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Está opção possibilita, para usuários autenticados, a abertura de chamados para as áreas de serviços da TOTVS, principalmente para CLOUD, Datacenter, BPO, RMO E Infra Services, que serão analisados pelos analistas de suporte.

Clique Clicar na opção SERVIÇO DE VALOR AGREGADO

Ao selecionar a clicar na opção Serviço de Valor Agregado são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:

Para área de CLOUD: 

• País de procedência;: 
• Assunto;: 
• Origem;:
• Efeito;: 
• Módulo/Produto;:
• Processo ou Rotina;:
• Resumo;:
• Incidente;:
• Cliente;:
• Contato do Cliente:

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo;:
• E-mails Adicionais;:

Para área de Infra Services e RMO: 

• País de procedência;:
• Assunto;:
• Módulo/Produto;:
• Resumo;:
• Incidente;:

Informações adicionais que não obrigatórias: 

• Anexo;
• E-mails Adicionais;
• Cliente;
• Contato do Cliente

Para área de Infra BPO RH 

• Assunto;:
• Produto;:
• Rotina;:
• Resumo;:
• Incidente;:
• Cliente:
• Contato do Cliente:

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo;:
• E-mails Adicionais;
• Cliente;
• Contato do Cliente

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• :

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas para a abertura de chamados:

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