Serviço de Valor Agregado

Está opção possibilita, para usuários autenticados, a abertura de chamados para as áreas de serviços da TOTVS, principalmente para CLOUD, Datacenter, BPO, RMO E Infra Services, que serão analisados pelos analistas de suporte.

Clique na opção SERVIÇO DE VALOR AGREGADO

Ao selecionar a opção Serviço de Valor Agregado são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:

Para área de CLOUD:

• País de procedência;
• Assunto;
• Origem;
• Efeito;
• Módulo/Produto;
• Processo ou Rotina;
• Resumo;
• Incidente;
• Cliente;
• Contato do Cliente

Informações adicionais que não são obrigatórias:

• Anexo;
• E-mails Adicionais;

Para área de Infra Services e RMO:

• País de procedência;
• Assunto;
• Módulo/Produto;
• Resumo;
• Incidente;

Informações adicionais que não obrigatórias:

• Anexo;
• E-mails Adicionais;
• Cliente;
• Contato do Cliente

Para área de Infra BPO RH

• Assunto;
• Produto;
• Rotina;
• Resumo;
• Incidente;

Informações adicionais que não são obrigatórias:

• Anexo;
• E-mails Adicionais;
• Cliente;
• Contato do Cliente

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas para a abertura de chamados:

• O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
• O anexo deverá ser sempre em formato .rar, .zip
• O sistema deve permitir uma lista de e-mails adicionais