Serviço de Valor Agregado

Está opção possibilita, para usuários autenticados, a abertura de chamados para as áreas de serviços da TOTVS, principalmente para CLOUD, Datacenter, BPO, RMO E Infra Services, que serão analisados pelos analistas de suporte.

Clicar na opção SERVIÇO DE VALOR AGREGADO

Ao clicar na opção Serviço de Valor Agregado são apresentados os campos para preenchimento das ocorrências do chamado:

Para área de CLOUD: 

• País de procedência: 
• Assunto: 
• Origem:
• Efeito: 
• Módulo/Produto:
• Processo ou Rotina:
• Resumo:
• Incidente:
• Cliente:
• Contato do Cliente:

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo:
• E-mails Adicionais:

Para área de Infra Services e RMO: 

• País de procedência:
• Assunto:
• Módulo/Produto:
• Resumo:
• Incidente:

Informações adicionais que não obrigatórias: 

• Anexo;
• E-mails Adicionais;
• Cliente;
• Contato do Cliente

Para área de Infra BPO RH 

• Assunto:
• Produto:
• Rotina:
• Resumo:
• Incidente:
• Cliente:
• Contato do Cliente:

Informações adicionais que não são obrigatórias: 

• Anexo:
• E-mails Adicionais:

As seguintes regras de negócio devem ser respeitadas para a abertura de chamados:

• O usuário logado deverá ser um usuário válido, ou seja, deverá ter um contato relacionado a uma empresa.
• O anexo deverá ser sempre em formato .rar, .zip
• O sistema deve permitir uma lista de e-mails adicionais