Histórico da Página
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- Um operador de telecobrança não pode cobrar um título que esteja fora de suas regras de cobrança (regras de seleção e regras de negociação).
- Um operador não pode cobrar um título que esteja alocado para outro que faça parte do mesmo grupo de atendimento, exceto se o título for transferido pelo supervisor.
- O sistema seleciona os títulos vencidos e em aberto, de acordo com a base gerada em Seleção de Títulos (Tabela SK1).
- Um operador não pode agendar o retorno de uma negociação de cobrança fora da data definida nas regras de negociação.
- Se o operador puder realizar alterações nos títulos, a data de vencimento não pode ultrapassar o limite definido nas regras de negociação.
- O operador de telecobrança deve atender primeiro as pendências agendadas de cobrança, antes de executar novas cobranças.
- O operador, ao efetuar a cobrança, se o título não pertencer a outro operador, será alocado na conta "sua conta", até que o pagamento de todos os títulos vencidos sejam realizados.
No momento em que uma nova cobrança é solicitada, serão disponibilizados para o operador todos os títulos vencidos do Cliente desde que os mesmos atendam ao período da regra do Operador ou período inferior.
Caso os títulos e o cliente pertençam a um operador, e um dos títulos em cobrança ficou fora dos parâmetros da Regra de Cobrança, um outro Operador que possua uma regra superior (onde se enquadre o título), deverá assumir este cliente e todos os seus títulos para realizar a cobrança. Nesse momento, os títulos que estavam nomeados para o operador anterior, serão disponibilizados para outro grupo. Com isso, as pendências reagendadas (legenda azul) que estavam para o operador anterior, serão encerradas automaticamente (legenda vermelha). Dessa forma, assim que outro operador com uma regra superior solicitar uma nova cobrança, o cliente passará a fazer parte da sua carteira de cobrança.
Reagendamento de Cobrança
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- Pendências Agendadas para Hoje - são exibidas as pendências de das cobranças agendadas para a data base do sistema.
A pasta "Pendências Agendadas" é subdividida em sub-pastas:
- Pasta "Cobranças de Hoje"
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A pasta "Cobranças de Hoje" é subdivididas em sub-pastas:
2. Selecione a pasta conforme a função desejada.
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Permite aos operadores rejeitar a cobrança de um determinado cliente, selecionando um novo.
Para utilizar o controle de rejeição de cobrança é necessário criar o Parâmetro MV_TMKREJE e configurar o MV_TMKDILH corretamente, pois este parâmetro indica qual o nome da pasta destinada aos controles de cobrança, sob o "Root Path" (geralmente igual a "Protheus_data"). |
Exemplo:
Para permitir que o operador opte por cobrar, ou não o cliente apresentado pelo sistema, após clicar em "Novo", basta que o operador clique novamente nesta opção para que o sistema traga o próximo cliente para cobrança.
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- Em Pré-Atendimento, selecione "Atualizações / Cobrança / Pré-Atendimento", clique em "Novo" [F6]
Os dados do cliente que serão cobrados, são exibidos.
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3. Ao confirmar, o cliente anterior volta para a lista de cobrança e um novo cliente será exibido para o operador.
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Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados
Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.
- Controle de Acesso
Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.
O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).
Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.
- Log de Auditoria
Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.
Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.
O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.
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