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MONTAGEM DE AMBIENTE PROTHEUS PARA TESTE LOCALVocê sabia que é imprescindível possuir um ambiente Protheus para realizar testes locais nos atendimentos à clientes? Inclusive, se vier a ser necessário acionar o canal de Suporte Técnico, essa é uma premissa para o atendimento a fim de agilizar os processos de análise. Expandir | | |
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Duvidas de utilização do ESP: (O canal de Suporte compartilha as ferramentas oficiais da TOTVS porém não presta atendimento à estas. Havendo necessidade, procure os canais indicados)
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Função DATABASES
Utilizada para criar Banco de Dados e Dbaccess (sem Protheus)
Nessa tela é possível definir o Banco (SQL, Postgres, Oracle), ele pode ser criado vazio (empty), ou pode ser restaurado (restore) o backup feito anteriormente na plataforma ESP.
Atenção: Toda base no ESP tem um tempo de expiração, que pode ser prorrogado através da da opção disponível no “...”
Através das opções “...” também é possível fazer o backup do banco e restaurar, para caso a base seja utilizada no futuro.
Função PROTHEUS
Utilizada para criar o Base Protheus. Essa opção cria uma stack inteira de Protheus (appserver, dbaccess, gerenciador de arquivo, gerenciador de logs). Não é necessário criar Databases pois tudo é criado através dessa opção.
A tela de nova instância Protheus, é onde são informados os dados para criar a base.
A Base Protheus pode ser inicializada (sem dados), ou congelada (contém dados pré populados), e ela pode ser no banco SLQ, Postgres ou Oracle.
Nessa tela também é possível habilitar a porta REST e Multi Procolo se desejar.
Após finalizar e exibir o Status “Todos os serviços Rodando" o Protheus já está pronto para acesso.
O Acesso pode ser realizado pelo webapp clicando direto no link, ou pode ser utilizado o IP e porta na configuração do smartclient.ini local na máquina do usuário.
O ambiente será ENVIRONMENT, usuário admin, e senha 1234
Para acesso às pastas, RPO, Protheus Data e Logs, clicar em “...” detalhes e copie o Password
Clicar no link do filebrowser e utilizar o usuário da rede totvs, e o password copiado.
Observação: Também é possível um acesso completo ao banco, pastas, serviços e configurações, assim como Debug através de uma extensão para VSCODE.
Link: https://code.engpro.totvs.com.br/engpro/vscode-engpro-extension/wiki
OUTRAS FUNÇÕES
Em opções “...” de configurações o usuário tem acesso a detalhes da base, função de renomear/prorrogar o tempo de expiração, editar os arquivos .ini, reiniciar o ambiente, compartilhar com um usuário, e deletar.
Duvidas de utilização do ESP:
- Ryver: Comunidade Eng. Protheus - Devops (ESP/EDK)
Para ter acesso ao Ryver, abrir ticket: https://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6 Opção: Acesso em Sistemas - Documentação (em construção pela área de Engenharia)
Plataforma ARTE
Caso tenha dificuldades com uso da plataforma ESP, indicamos também o uso da plataforma ARTE para baixar os artefatos do ambiente Protheus com mais facilidade
(Igualmente necessário estar logado na VPN da TOTVS. Igualmente fornecido pela EngPro):
https://arte.engpro.totvs.com.br/engenharia/bundles/protheus/
https://arte.engpro.totvs.com.br/engenharia/bundles/protheus/
Treinamento de montagem de ambiente e base para Protheus
Você conhece os treinamentos disponíveis em nossa plataforma UNIT da Universidade TOTVS para apoiar analistas e consultores de campo na montagem e preparação de seu ambiente / base de teste do Protheus?
Busque pelos cursos: Protheus na Release 2210 | Montagem de Ambiente Protheus | Upgrade de Release Protheus 12
Dentre outros treinamentos que envolvem montagem de ambiente e regra de negócio dos produtos TOTVS.
Conheça outras Ferramentas para apoio na atualização e gestão de ambientes
TIR: Framework de testes automatizados para interface web, com código aberto, utilizando Selenium e linguagem Python. Garante de forma simples o processo de automação End-To-End padrão e testes customizados de forma automatizada.
TOTVS Discovery: Monitoramento de ambientes (ex.: Produção, Homologação, Desenvolvimento, etc...) para diagnósticos de problemas de Hardware/Software, problemas de performance, e de configurações no ambiente.
Gestão de Ambientes: Recurso baseado no módulo Configurador para gestão de ambientes promovendo segurança, simplicidade e flexibilidade nas modificações efetuadas em Dicionário de dados, Helps de campos, Perguntas e Menus, e distribuição para outros ambientes.
TOTVS TReports: Ferramenta nativa TOTVS para provedor integrado do TReports e geração de relatórios a partir do consumo de fontes de dados externas.
Code Analysis: Análise de compatibilidade de fontes entre o release corrente e anteriores. Para considerar um fonte compatível a ferramenta faz a avaliação dos dicionários (Tabelas - SX2, Campos - SX3, Índices - SIX, Parâmetros - SX6 e Consultas Padrões - SXB / SX5) e funções existentes no fonte (Functions, User Functions, Main Functions, Project Function, Template Function).
TDS Replay 2.0: Ferramenta investigativa que permite tirar uma foto do ERP TOTVS no momento exato de uma ocorrência. Captura um conjunto de informações que permitirá a investigação pelo Suporte da TOTVS, sem a necessidade de montagens de ambiente, cópias de RPO ou Bancos de Dados. Vem conhecer!
Esperamos ter lhe ajudado!
Caso ainda tenha dificuldades com a preparação de seu ambiente local de testes, procure seu contato no time de AR - Serviços para apoio.
É imprescindível possuir um ambiente Protheus para realizar testes locais nos atendimentos à clientes. Se vier a ser necessário acionar o canal de Suporte Técnico, essa é uma premissa para o atendimento a fim de agilizar os processos de análise.
Olá caro consultor! Você realizou a análise da ocorrência reportada pelo cliente, porém não conseguiu chegar à uma solução, sendo necessário solicitar apoio ao canal de Suporte Técnico?
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Entenda quais as demandas atendidas pelo Suporte conforme Modalidades e Escopo de Atendimento do Suporte Técnico. A compreensão acerca dos canais coretos e escopo de atendimento evitarão voltas desnecessárias na busca da SOLUÇÃO! É importante esclarecer que a atuação do canal de Suporte designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas (cenário mapeado) para provisão de manutenção, de modo a garantir o correto funcionamento do sistema. |
PERGUNTA / DÚVIDA DE CONCEITO OU USABILIDADE DO PRODUTO
1) Acesse nossos canais de treinamento e Sessões Tira dúvidas para garantir seu conhecimento contínuo do produto!
2) Consulte primeiramente o tema CANAIS DE AUTO ATENDIMENTO em nosso Guia de Suporte e valide os materiais disponibilizados. Temos inúmeros canais de autoatendimento para agilizar o acesso às informações e não ser necessário submeter o cliente à espera.
3) Em caso de necessidade de apoio do time de Suporte abra o ticket sinalizando "PERGUNTA" e descrevendo claramente que se trata de uma dúvida, e não, de um relato de problema! Essa clareza de sua expectativa determina a abordagem do atendimento e agilidade na resolução!
4) Certifique-se de sua dúvida conceitual ser a respeito de um comportamento do sistema passível de simulação em seu ambiente local de teste. Se a dúvida for sobre um comportamento o qual é obtido isoladamente no ambiente do cliente (você não simula em seu ambiente local de teste) então é necessário mapear as particularidades do cenário do cliente, que levam ao comportamento questionável, pois do contrário, pode indicar na verdade uma possível inconsistência. Neste caso, verificar abaixo as opções para atendimento de "PROBLEMA SISTÊMICO"
TRATAMENTO QUE HOJE NÃO É ATENDIDO NO PRODUTO PADRÃO
O cliente passou um cenário em que há de fato necessidade de tratamento no sistema. Porém, você verificou que o sistema não processa conforme essa necessidade, seria necessidade implementar a regra. Esse tipo de demanda não é atendido pelo Suporte. Para evitar morosidade na resolução ao nosso cliente final, compreenda abaixo como tratar esse tipo de situação.
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| title | Implementação de um tratamento que hoje não é atendido no produto |
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Necessidade de tratamentos que hoje não tem implementadas no produto padrão
O cliente passou um cenário em que há de fato necessidade de tratamento no sistema. Porém, você verificou que o sistema não processa conforme essa necessidade, seria necessidade implementar a regra.
O canal de Suporte não atua nesta frente. É necessário solicitar a implementação da regra diretamente à área de desenvolvimento através da Central Colaborativa, ou implementar por meio de customizações.
Consulte aqui as possibilidades disponíveis para implementar um tratamento no sistema.
DADOS INCORRETOS GRAVADOS NO BANCO
A TOTVS não se responsabiliza pelos dados do cliente e seu banco de dados, uma vez que os registros lá gravados podem ou não ser oriundos do processamento padrão do sistema. Esse tipo de demanda não é atendido pelo Suporte. Para evitar morosidade na resolução ao nosso cliente final, compreenda abaixo como tratar esse tipo de situação.
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| title | Inconsistências em dados gravados no banco. Dados incorretos no banco de dados |
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O canal de Suporte não realiza análise ou manipulação de dados no banco. Caso esta seja a necessidade, é recomendado avaliar um projeto com a Unidade local junto à um DBA, ou outros canais como o HUB Plataformas (tarifados).
A TOTVS não se responsabiliza pelos dados do cliente e seu banco de dados, uma vez que os registros lá gravados podem ou não ser oriundos do processamento padrão do sistema. Ou seja, há diversas possibilidades que permitem interferência na gravação dos dados, ou mesmo manipulação deles.
O produto se responsabiliza especificamente pelo processamento do sistema padrão. Ou seja, caso seja identificado um processamento inconsistente do sistema (e não um dado incorreto no bando de dados, em si) daí sim, poderemos então seguir na análise, uma vez que responsabilizamo-nos pelo processamento do sistema.
Neste caso, verifique as opções abaixo "PROBLEMA SISTÊMICO". Somente se constatado erro de processamento, identificado que o sistema padrão está executando um processamento incorretamente, o qual estaria gravando dados incorretos no banco, daí sim, a área de desenvolvimento providencia a correção no processamento e indica o melhor procedimento para correção dos registros na base.
PROBLEMA SISTÊMICO - CONSIGO SIMULAR em meu ambiente
Mapeei as particularidades do processo e CONSIGO SIMULAR em meu ambiente local de testes o erro reportado pelo cliente.
Tratamento já existe no sistema padrão, porém está executando o processamento com inconsistência. Neste caso, é necessário acionar o canal de Suporte com indicação do cenário e evidências do processamento em questão, para análise e geração de ISSUE de correção ao time de desenvolvimento. A indicação do cenário em que é identificado o problema é FUNDAMENTAL! Ou seja, mapeamento do processo (não somente o resultado final), de modo que o Suporte possa analisar as rotinas/ processos envolvidos, bem como realizar a replicação do cenário com suas particularidades para simulação.
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Olá caro consultor! Você realizou a análise da ocorrência reportada pelo cliente, porém não conseguiu chegar à uma solução, sendo necessário solicitar apoio ao canal de Suporte Técnico?
IDENTIFIQUE A SEGUIR EM QUAL CATEGORIA SE ENQUADRA SUA DEMANDAE RESPECTIVOS REQUISITOS PARA OBTER ATENDIMENTO
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Entenda quais as demandas atendidas pelo Suporte conforme Modalidades e Escopo de Atendimento do Suporte Técnico. A compreensão acerca dos canais corretos e escopo de atendimento evitarão voltas desnecessárias na busca da SOLUÇÃO! É importante esclarecer que a atuação do canal de Suporte designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas (cenário mapeado) para provisão de manutenção, de modo a garantir o correto funcionamento do sistema. |
PERGUNTA / DÚVIDA DE CONCEITO OU USABILIDADE DO PRODUTO
1) Acesse nossos canais de treinamento e Sessões Tira dúvidas para garantir seu conhecimento contínuo do produto!
2) Consulte primeiramente o tema CANAIS DE AUTO ATENDIMENTO em nosso Guia de Suporte e valide os materiais disponibilizados. Temos inúmeros canais de autoatendimento para agilizar o acesso às informações e não ser necessário submeter o cliente à espera.
3) Em caso de necessidade de apoio do time de Suporte abra o ticket [através do Portal do Consultor, em nome do cliente] sinalizando "PERGUNTA" e descrevendo claramente que se trata de uma dúvida, e não, de um relato de problema! Essa clareza de sua expectativa determina a abordagem do atendimento e agilidade na resolução!
4) Certifique-se de sua dúvida conceitual ser a respeito de um comportamento do sistema passível de simulação em seu ambiente local de teste. Se a dúvida for sobre um comportamento o qual é obtido isoladamente no ambiente do cliente (você não simula em seu ambiente local de teste) então é necessário mapear as particularidades do cenário do cliente, que levam ao comportamento questionável, pois do contrário, pode indicar na verdade uma possível inconsistência. Neste caso, verificar abaixo as opções para atendimento de "PROBLEMA SISTÊMICO"
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TRATAMENTO QUE HOJE NÃO É ATENDIDO NO PRODUTO PADRÃO
O cliente passou um cenário em que há de fato necessidade de tratamento no sistema. Porém, você verificou que o sistema não processa conforme essa necessidade, seria necessidade implementar a regra. Esse tipo de demanda não é atendido pelo Suporte. Para evitar morosidade na resolução ao nosso cliente final, compreenda abaixo como tratar esse tipo de situação.
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Necessidade de tratamentos que hoje não tem implementadas no produto padrão O cliente passou um cenário em que há de fato necessidade de tratamento no sistema. Porém, você verificou que o sistema não processa conforme essa necessidade, seria necessidade implementar a regra. |
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DADOS INCORRETOS GRAVADOS NO BANCO
A TOTVS não se responsabiliza pelos dados do cliente e seu banco de dados, uma vez que os registros lá gravados podem ou não ser oriundos do processamento padrão do sistema. Esse tipo de demanda não é atendido pelo Suporte. Para evitar morosidade na resolução ao nosso cliente final, compreenda abaixo como tratar esse tipo de situação.
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O canal de Suporte não realiza análise ou manipulação de dados no banco. Caso esta seja a necessidade, é recomendado avaliar um projeto com a Unidade local junto à um DBA, ou outros canais como o HUB Plataformas (tarifados). O produto se responsabiliza especificamente pelo processamento do sistema padrão. Ou seja, caso seja identificado um processamento inconsistente do sistema (e não um dado incorreto no bando de dados, em si) daí sim, poderemos então seguir na análise, uma vez que responsabilizamo-nos pelo processamento do sistema. Neste caso, verifique as opções abaixo "PROBLEMA SISTÊMICO". Somente se constatado erro de processamento, identificado que o sistema padrão está executando um processamento incorretamente, o qual estaria gravando dados incorretos no banco, daí sim, a área de desenvolvimento providencia a correção no processamento e indica o melhor procedimento para correção dos registros na base. |
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PROBLEMA SISTÊMICO - CONSIGO SIMULAR em meu ambiente
Mapeei as particularidades do processo e CONSIGO SIMULAR em meu ambiente local de testes o erro reportado pelo cliente.
Tratamento já existe no sistema padrão, porém está executando o processamento com inconsistência. Neste caso, é necessário acionar o canal de Suporte com indicação do cenário e evidências do processamento em questão, para análise e geração de ISSUE de correção ao time de desenvolvimento. A indicação do cenário em que é identificado o problema é FUNDAMENTAL! Ou seja, mapeamento do processo (não somente o resultado final), de modo que o Suporte possa analisar as rotinas/ processos envolvidos, bem como realizar a replicação do cenário com suas particularidades para simulação.
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PROBLEMA SISTÊMICO - NÃO SIMULO em meu ambiente
NÃO SIMULOo erro reportado pelo cliente em meu ambiente local de teste. É isolado no ambiente do cliente.
Quando o consultor não simula o erro reportado pelo cliente em seu ambiente local de teste (por quaisquer motivos, como por exemplo devido a complexidade do cenário, ou não identificação das particularidades em sua análise do ambiente) é necessária uma análise mais minuciosa no ambiente do cliente para identificar possíveis particularidades essenciais à ocorrência do problema. Essa análise é realizada pelo Suporte nas modalidades de Consultoria. Neste caso não é necessário enviar mapeamento local pois o atendimento prioriza a análise do processamento diretamente no ambiente do cliente, pulando a etapa de Suporte padrão. Temos duas modalidades de Consultoria:
Saiba mais das modalidades de atendimento fornecidas pelo Suporte Técnico: https://tdn.totvs.com/x/NOJeI
Dica extra: Caso sua análise da ocorrência dê indícios de que o problema não é de fato erro de produto, mas uma possível inconsistência no ambiente / base do cliente, algumas dicas que podemos indicar para isolar a origem do problema, e assim, evitar possível tarifação de Consultoria, é atentar-se aos seguintes critérios antes da abertura do ticket (tendo já realizado, e sendo de fato necessário o apoio do Suporte, abra o ticket conforme os critérios mencionados acima, solicitando CONSULTORIA para análise no ambiente do cliente).
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A abertura de tickets ao Suporte Técnico deve sempre ocorrer através do Portal do Consultor, em nome do cliente (seu e-mail @totvs é relacionado ao ticket para as interações diretas com o Suporte. Porém a organização deve ser a do cliente). É importante ressaltar que a atuação do canal de Suporte designa-se ao atendimento à clientes já homologados (uso das funcionalidades em produção) para fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas (cenário mapeado) para provisão de manutenção, de modo a garantir o correto funcionamento do sistema |
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1) Consulte primeiramente o tema CANAIS DE AUTO ATENDIMENTO em nosso Guia de Suporte e certifique-se de não se tratar de conceito já documentado como mencionado acima. Avalie também se não se trata de uma "Necessidade de tratamento que hoje não tem implementadas no produto padrão" como já orientado acima. O canal de Suporte tem atuação especificamente em casos onde já há codificado tratamento no sistema para a necessidade (ressalva em implementação decorrente do envio de trecho de legislação). 2) Certifique-se de que possui o cenário mapeado e processo evidenciado em seu ambiente local de testes (confira facilidades acima para montagem de sua base) e abra o ticket sinalizando "PROBLEMA MAPEADO E SIMULADO EM AMBIENTE LOCAL" e enviando todos os dados requeridos no item "Como gerar o ticket para ter um atendimento +assertivo e +efetivo" que incluem evidência do processo, logs, particularidades, etc e devem ser fornecidos de seu ambiente/base local de testes (e não do ambiente do cliente). É imprescindível envio já na abertura de todos os dados requeridos para agilizarmos a análise de sua solicitação e a solução para o cliente! 3) Caso não tenha ainda mapeado o cenário, é necessário avaliar junto aos usuários do sistema os processos realizados em sua operação, e certifique-se de que é possível simular o erro em questão em seu ambiente local de testes (confira acima dicas para montagem de seu ambiente). Caso não seja possível fornecer as evidências do cenário mapeado em seu ambiente local (por quaisquer motivos) verifique a opção abaixo "NÃO SIMULO". |
PROBLEMA SISTÊMICO - NÃO SIMULO em meu ambiente
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Quando o consultor não simula o erro reportado pelo cliente em seu ambiente local de teste (por quaisquer motivos, como por exemplo devido a complexidade do cenário, ou não identificação das particularidades em sua análise do ambiente) é necessária uma análise mais minuciosa no ambiente do cliente para identificar possíveis particularidades essenciais à ocorrência do problema. Essa análise é realizada pelo Suporte nas modalidades de Consultoria. Neste caso não é necessário enviar mapeamento local pois o atendimento prioriza a análise do processamento diretamente no ambiente do cliente, pulando a etapa de Suporte padrão.
Temos duas modalidades de Consultoria:
- Consultoria do Suporte: Contempla a análise diretamente no ambiente do cliente para investigação de suas particularidade e localização da causa origem. Não há tarifação alguma ao ser identificado erro de produto. Do contrário, havendo tarifação, pode ser assumido o custo pelo cliente ou pela Unidade.
- Consultoria Técnica: Modalidade específica para atendimentos de urgência. A tarifação ocorre independente do desfecho final pelo fato de "passar na frente" de outras ocorrências reportadas antes e também críticas, por antecipar os prazos de análise previstos da operação padrão. Do mesmo modo, contempla a análise diretamente no ambiente do cliente para investigação de suas particularidade e localização da causa origem.
Saiba mais das modalidades de atendimento fornecidas pelo Suporte Técnico: https://tdn.totvs.com/x/NOJeI
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| title | PRÉ-REQUISITOS PARA ABERTURA DE TICKET NO SUPORTE |
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2) Observe se a demanda em questão realmente está contemplada no Escopo de Atendimento do Suporte Técnico. Atente-se de não ser uma questão de "Implementação de um tratamento que hoje não é atendido no produto" ou uma demanda de Conceito, conforme detalhado acima, ao invés de um erro, de fato.
3) Veja o tema ATUALIZAÇÕES DO PRODUTO na página Guia do Suporte para certificar-se de a ocorrência em questão não ter sido já corrigida! Evitando voltas desnecessárias, é essencial demonstrar o processo em ambiente teste atualizado e padrão do cliente.
4) Abra o ticket sinalizando "PROBLEMA NO AMBIENTE DO CLIENTE - CONSULTORIA". Neste caso não é necessário enviar todos os itens requeridos no item "Como gerar o ticket para ter um atendimento +assertivo e +efetivo" pois nesta modalidade de Consultoria o atendimento prioriza a análise do processamento diretamente no ambiente do cliente. Neste caso, o time de suporte interno já irá enviar o termo de atendimento para agendamento de acesso no ambiente do cliente a fim de investigar o processamento (pulando a etapa de Suporte padrão, o qual entende-se que já foi realizado pelo consultor local) e agilizando a resolução.
Caso não seja possível atender às premissas dessa modalidade, ou, caso seja necessário atendimento com urgência devido à criticidade do problema, deve-se solicitar atendimento na modalidade de Consultoria Técnica.
Dica extra: Caso sua análise da ocorrência dê indícios de que o problema não é de fato erro de produto, mas uma possível inconsistência no ambiente / base do cliente, algumas dicas que podemos indicar para isolar a origem do problema, e assim, evitar possível tarifação de Consultoria, é atentar-se aos seguintes critérios antes da abertura do ticket (tendo já realizado, e sendo de fato necessário o apoio do Suporte, abra o ticket conforme os critérios mencionados acima, solicitando CONSULTORIA para análise no ambiente do cliente).
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| title | Análise prévia para localizar inconsistências de ambiente |
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Visto que o consultor, realizando o processo idêntico ao do cliente, não obtém o mesmo comportamento inconsistente, subentende-se que há particularidades no ambiente do cliente que precisam ser mapeadas para identificação da causa do problema. Aqui algumas avaliações primordiais que recomendamos na análise:
- Verifique as atualizações do produto. É possível que alguma atualização tenha corrigido o problema, porém, o cliente ainda não localizou / aplicou.
- Veja se há customizações no ambiente do cliente que interferem no comportamento. Se retirando as customizações o problema não ocorre, é necessário validar suas customizações (obs: dependendo da necessidade, é possível obter apoio da Consultoria ADVPL acionada por meio de ticket).
- Avalie seu dicionário de dados, se recriando o dicionário no padrão (no ambiente teste do cliente) deixar de ocorrer o erro podem haver alterações "forçadas" inapropriadas no dicionário, como ordem de campos, nível, tamanho, campos "retirados de uso", etc.
- Conheça algumas das Ferramentas para apoio na Gestão dos ambientes que podem lhe ajudar
- Simule o erro com um registro novo, cadastrado exclusivamente para o teste, sem quaisquer históricos e movimentações. Simule o processo idêntico ao apontado pelo cliente pois, se assim não for possível reproduzir, pode indicar que os registros já gerados contém alguma inconsistência de integridade na base de dados. Em caso de inconsistências em dados gravados no banco, veja a orientação acima "Inconsistências em dados gravados no banco"
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RESSALTAMOS A NECESSIDADE FUNDAMENTAL DE CONSULTAR OS CANAIS DE AUTOATENDIMENTO E SIMULAR O CENÁRIO, PARA SOLICITAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO, CONFORME O ESCOPO DE ACORDO COM ESSAS PREMISSAS PODEREMOS JUNTOS FORNECER A MELHOR EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES! |
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