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Importante:

As empresas que utilizam os ambientes Call Center e Controle de Não conformidades podem estabelecer a integração entre ambos por meio da ativação do parâmetro MV_QLYXCAL.

Dessa forma, as empresas que possuem uma central de atendimento podem pré-selecionar ações que gerem FNC - Ficha de Não-conformidade, para identificar as não-conformidades potenciais, auxiliando no processo de atendimento e produção da empresa. Para mais detalhes, consulte o tópico Integração Controle de Não Conformidades x Call Center.

Importante!

De acordo com a ação selecionada, após confirmar o atendimento, o sistema considera para o chamado o status configurado no campo Status Chamado de Ações.

Essa ação será executada apenas no chamado filho, ou seja, o chamado pai não será atualizado automaticamente.

É possível também utilizar a ação para geração de uma Ordem de Serviço e consultar o número da OS na visualização do item do chamado, no campo Num OS.

Importante:

• Ao realizar um atendimento no Telemarketing, o operador tem a opção de transformar o suspect em prospect. Somente quando essa opção de conversão é confirmada, o operador é questionado se o registro do suspect deve ou não ser apagado, uma vez que todos os seus dados serão copiados para o novo registro de prospect.

• Dependendo das regras de cada negócio, essa opção poderá ser redefinida pelo administrador de sistema. Para isso, deve-se criar o parâmetro MV_TMKDACH (detalhado nos procedimentos de implementação) e configurar seu preenchimento de acordo com as regras de negócio utilizadas na empresa.

Para isso, deve-se criar o parâmetro MV_TMKDACH e configurar seu preenchimento de acordo com as regras de negócio utilizadas na empresa.

• Poderá ser escolhida uma das seguintes opções:

1- Apagar sempre;

2- Nunca apagar;

3- Perguntar.