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ANEXO I – Políticas de BackupPolíticas de Backup do Banco de Dados:
Políticas de Backup da Aplicação:
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ANEXO II – SLA de Atendimento
Catálogo Catálogo de Serviços com SLA de Atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura e pontos específicos do produto: a classificação de severidades dos chamados é realizada com base na origem (produção/não produçãonão produção) e efeito (níveis de indisponibilidade, baixo desempenho e suporte). Existem 5 categorias possíveis: P (Programada), B (Baixa), M (Média), A (Alta) e C (Crítica).
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ANEXO V – Formatos de Backup do Banco de Dados
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Nome
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Tipo
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Janela
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Periodicidade
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Retenção
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Diário
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Incremental
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03:00 - 11:00 e 15:00 - 23:00
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De Segunda a Sexta, exceto o último dia do Mês
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1 Mês
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Semanal
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Diferencial
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03:00 - 11:00
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Todos os Sábados, exceto o último dia do Mês
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1 Mês
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Mensal
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Full
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03:00 - 11:00
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Último dia do Mês
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1 Ano
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Anual
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Full
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03:00 - 11:00
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Anual
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5 Anos
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