Disaster Recovery

1. TOTVS CLOUD RECUPERAÇÃO DE DESASTRES 

A oferta TOTVS Cloud Recuperação de Desastres é a solução ideal para atender as necessidades de continuidade de negócio dos nossos clientes, permitindo, em caso da declaração de Desastre no Site Primário, a capacidade de ativação de seu ambiente de contingência em novo Site Secundário.

A solução de Recuperação de Desastre é totalmente automatizada, através de replicação dos dados entre Sites Primários e Secundários, permitindo a rápida ativação do ambiente Secundário, com o mínimo de impacto para o negócio dos nossos clientes.

2. ESCOPO DA OFERTA DE TOTVS RECUPERAÇÃO DE DESASTRES 

A oferta de TOTVS Cloud Recuperação de Desastres pode ser contratada para os Produtos Protheus, RM e Fluig, em ambientes dedicados na modalidade Prime, hospedados em nossa nuvem, TCloud, bem como suas soluções complementares, TSS e TAF.

A contratação da solução poderá ser realizada para um ou mais Produtos acima descritos, contemplando a capacidade total de conexões simultâneas ou parte desta capacidade.

Em ambos os modelos de contratação, os dados de Aplicação e Banco de Dados serão replicados do site Primário para o Site Secundário, observando que o Site Secundários contempla todas as características do site Primário, como certificações, segurança, controles e etc.

2.1. Contratação da Capacidade Total de Conexões Simultâneas

O Cliente ao contratar a solução TOTVS Cloud Recuperação de Desastres para um ou mais produtos TOTVS Cloud suportados, terá a garantia de que o Site Secundário, quando ativado, após uma declaração de Desastre, será uma réplica do ambiente Primário, suportando todas as conexões simultâneas contratadas.

Observamos ainda que, sempre que houver o crescimento ou redução do ambiente primário, este contrato deverá ser revisado refletindo a mesma quantidade de conexões simultâneas também no site secundário.

2.2. Contratação da Capacidade Parcial de Conexões Simultâneas

Neste modelo de contratação o Cliente poderá contratar a solução TOTVS Cloud Recuperação de Desastres para um ou mais produtos TOTVS Cloud suportados, para todas as conexões simultâneas dos produtos escolhidos, ou ainda para parte de suas conexões simultâneas. Desta forma os dados de Aplicação e Banco de Dados serão replicados para o Site Secundário, porém a infraestrutura do Produto será provisionada de forma reduzida, atendendo apenas quantidade de conexões simultâneas desejadas durante a ativação do ambiente Secundário.

3. DETALHAMENTO DA OFERTA 

3.1. Regras de Uso

• • • Em caso de incidente crítico em algum ambiente de TOTVS Cloud que tenha impacto nas atividades dos clientes e após análise e classificação do incidente, poderá ser declarada Situação de Desastre pela TOTVS Cloud. Após a Declaração de Desastre, os clientes impactados serão notificados e  será disponibilizada para o cliente, no Portal do T-Cloud, a opção de ativação do ambiente de Recuperação de Desastre, sendo que o cliente tem a opção de ativar ou não o ambiente, após a declaração de Situação de Desastre.
    • Durante um incidente, este será avaliado e classificado em um Incidente Irrecuperável ou Recuperável.
      • O prazo para classificação como Incidente Irrecuperável é de até 4 horas, sendo que, assim que classificado como Incidente Irrecuperável, será declarada Situação de Desastre e será a disponibilizada a opção de ativação do ambiente de Recuperação de Desastre.
      • Caso o incidente, em até 4 horas, seja classificado como Incidente Recuperável e o tempo de resolução for menor que 10 horas, a TOTVS Cloud colocará todos os esforços para a reativação do ambiente, sem a necessidade de ativação do ambiente Secundário de Recuperação de Desastre. Caso ultrapasse essas 14 horas (4 horas de análise e 10 horas de atuação dos times técnicos para solução do incidente), será avaliado junto com cliente a necessidade de ativação ou não do ambiente de Recuperação de Desastre.
      • Caso o incidente, em até 4 horas, seja classificado como Incidente Recuperável e o tempo de resolução for maior que 10 horas, será avaliado junto com cliente a necessidade de ativação ou não do ambiente de Recuperação de Desastre.
    • É possível executar um teste de Recuperação de Desastre a cada trimestre. Os testes deverão ser agendados através do Portal T-Cloud pelo Cliente e a ativação do ambiente de Recuperação de Desastre será executada automaticamente na data agendada.
      • Durante a rotina de Teste é efetuada a pausa na replicação dos dados, mantendo o site Primário ativo, sem impacto no ambiente Produtivo.
      • Ao final do Teste, os dados do Site Secundário são apagados e será realizada a replicação completa dos dados do Site Primário para o Site Secundário novamente.
      • O Teste, uma vez ativado, poderá ser realizado pelo período de 5 dias e será automaticamente desativado após esse período.

3.2. Premissas

• • • Para a contratação da solução de Recuperação de Desastre existe uma etapa de levantamento das soluções contempladas e suas dependências de demais produtos TOTVS Cloud. Caso seja identificado que um produto tem dependência de outro produto, os dois ou mais produtos deverão ser contemplados na solução de Recuperação de Desastre.
      • Exemplos:
        • Caso haja o desejo de contratação do Protheus e seja utilizado do TAF e TSS, todos os produtos deverão ser contemplados na contratação da solução de Recuperação de Desastre.
        • Caso haja o desejo de contratação do Protheus e seja identificado que existem rotinas dependentes do Fluig, ambos os produtos deverão ser contemplados na contratação da solução de Recuperação de Desastre.

3.3. Exclusões

• • • A solução de Recuperação de Desastre não contempla a replicação do Site Secundário para outro Site, mesmo durante a ativação do Site Secundário. Durante o uso do ambiente Secundário o ambiente será protegido por backup nas mesmas regras aplicadas ao site Primário, armazenando os dados em site de Backup, fisicamente separado do Site Secundário, garantido a integridade dos dados de Aplicação e Banco de Dados.
    • A elaboração de um Plano de Continuidade de Negócio e Plano de Recuperação de Desastre, bem como sua validação e manutenção é altamente recomendável e de responsabilidade do Cliente.
    • Após a ativação do ambiente de Recuperação de Desastre, toda e qualquer necessidade de ajustes no ambiente do Cliente, como integrações e configuração de acessos é de responsabilidade do cliente.
    • Clientes com ambientes em outras Clouds Públicas ou com ambientes locais não são elegíveis a contratação da solução de Recuperação de Desastre. Esta solução está disponível apenas para Clientes TOTVS Cloud.

3.4. Considerações

• • • Quando uma Declaração de Desastre ocorre, não é possível efetuar a contratação de conexões adicionais para os ambientes no Site Secundário, bem como expansão de recursos dos ambientes, como espaço adicional para Aplicação, Banco de Dados, franquias de TSS, bem como a inclusão de novos Produtos que não foram contratados previamente.
    • Uma Declaração de Situação de Desastre é um evento extremo e só ocorre após esgotadas todas as possibilidades de remediação de um Incidente crítico. Tendo essa observação em mente, não é possível definir um prazo para o reestabelecimento da operação no Site Primário. A decisão de ativação do a ativação do ambiente de Recuperação de Desastre deve ser avaliado com muita cautela para não impactar ainda mais o negócio do cliente.
    • Em caso de contratação da Capacidade Parcial de Conexões Simultâneas ou de parte dos produtos, durante todo o evento de Desastre não será possível aumentar a quantidade de Conexões Simultâneas, bem como ativar produtos no Site Secundário que não foram previamente contratados.
    • O Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO) depende de vários fatores, como a quantidade de Produtos contemplados, tamanho do ambiente, necessidade de ajustes em integrações com terceiros, dentre outros fatores. Dada esta complexidade, recomendamos que sejam realizados testes de Recuperação de Desastre programados visando o conhecimento do RTO e melhoria contínua no processo aspirando a manutenção e redução deste tempo, sempre que possível.
    • O Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO) alvo é de 15 minutos.
    • Ao ativar o ambiente Secundário o DNS é mantido, porém o IP Público é alterado. Qualquer acesso, como VPNs, por exemplo, ou integração que utilize o endereço IP como acesso necessitará ser ajustado durante a ativação do ambiente de Recuperação de Desastre.
    • Regras de acesso customizadas não são replicadas, sendo necessária sua criação no ambiente de Recuperação de Desastre após a ativação do mesmo.