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ANEXO I – Políticas de Backup
Políticas de Backup do Banco de Dados:
Políticas de Backup da Aplicação:
ANEXO II – SLA de Atendimento
Catálogo de Serviços com SLA de Atendimento a demandas relacionadas à infraestrutura e pontos específicos do produto: a classificação de severidades dos chamados é realizada com base na origem (produção/não produção) e efeito (níveis de indisponibilidade, baixo desempenho e suporte). Existem 5 categorias possíveis: P (Programada), B (Baixa), M (Média), A (Alta) e C (Crítica).
ANEXO V – Formatos de Backup do Banco de Dados
| Nome |
| Tipo |
| Janela |
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| Periodicidade |
| Retenção |
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| Diário |
| Incremental |
| 03:00 - 11:00 e 15:00 - 23:00 |
| De Segunda a Sexta, exceto o último dia do Mês |
| 1 Mês | |
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| Semanal |
| Diferencial | 03:00 - 11:00 |
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| Todos os Sábados, exceto o último dia do Mês |
| 1 Mês | |
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| Mensal |
| Full | 03:00 - 11:00 |
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| Último dia do Mês |
| 1 Ano | |
| Anual |
| Full | 03:00 - 11:00 |
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| Anual |
| 5 Anos | |
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