Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Processo de utilização dos campos: Texto de Apoio e Usa texto Padrão

Passo a passo:

Configuração dos campos, é necessário seguir este caminho: Call Center/Atualizações/ Telemarketing/ Tp. Ocorrências (TMKA050)

Criar um tipo de ocorrência e informa a mensagem padrão, conforme deseja.

Veja abaixo um exemplo: (Realizando Teste) e o campo: (Usa Txt Pad) poderá informar como (Sim, Pergunta ou Não), neste caso deixei como (Pergunta).

Caminho para acessar a rotina: TMKA510A - Call Center -> Atualizações -> Service Desk -> Atendimento

Veja o exemplo: inclusão do atendimento no service desk, (cabeçalho do atendimento).

A próxima tela, será a inclusão da ocorrência cadastrada, que foi demostrada o exemplo acima.

E no momento da seleção da ocorrência o sistema irá apresentar a mensagem: Deseja utilizar o texto padrão para esta ocorrência? Se informar como (SIM), o sistema automaticamente preenche no campo: Observação o texto cadastrado na rotina: Tipo de Ocorrência.