Novo Atendimento - Gerar Atendimento

Ao acessar a aba de Atendimentos, pelo TCGI, é possível de se Gerar um Atendimento através da funcionalidade Gerar Atendimento, localizada no agrupador Atendimento Revitalizado:

Ao acessar essa funcionalidade, o sistema apresenta uma tela para se preencher os parâmetros do Atendimento que será gerado, a saber:

Tipo de Atendimento: Informe ou pesquise o Tipo de Atendimento que será gerado. Este campo é obrigatório e ao clicar no lookup de pesquisa, serão exibidos os Tipos de Atendimentos disponíveis;

Cliente: Informe ou pesquise o Cliente para o qual este Atendimento será gerado. Este campo também é obrigatório;

Após preencher os campos acima, o sistema apresenta as opções de se abrir o Atendimento para os Contratos de Veda ou para os Contratos de Locação/Aluguel. Conforme a escolha realizada, o sistema apresenta os seguintes campos, que podem ou não ser obrigatórios, conforme a parametrização realizada para o Tipo de Atendimento:

• Aba Venda

Venda: Informe ou pesquise o Contrato de Venda ao qual o Cliente informado acima está associado. Este campo pode ser obrigatório, em relação ao Tipo de Atendimento selecionado 

Empreendimento: Informe o Empreendimento para o qual este Atendimento será gerado, sendo que ao preencher o campo Venda, este campo é preenchido automaticamente. Novamente, reforçamos que este campo pode ser obrigatório, em relação ao Tipo de Atendimento selecionado;

Unidade: Informe a Unidade/Bloco/Quadra para o qual este Atendimento será gerado, sendo que ao preencher o campo Venda, este campo é preenchido automaticamente. Novamente, reforçamos que este campo pode ser obrigatório, em relação ao Tipo de Atendimento selecionado;

Subunidade: Informe a Subunidade/Apartamento/Lote para o qual este Atendimento será gerado, sendo que ao preencher o campo Venda, este campo é preenchido automaticamente. Novamente, reforçamos que este campo pode ser obrigatório, em relação ao Tipo de Atendimento selecionado;

Tipo de Garantia: Selecione o Tipo de Garantia/Cobertura de Garantia que está associado às Entidades acima (Contrato de Venda ou Empreendimento ou Unidade ou Subunidade). Este também campo é obrigatório e ao clicar no lookup de pesquisa, serão exibidos as Coberturas de Garantias disponíveis em relação às Entidades citadas;

Descrição: Informe a Descrição para este Atendimento procurando descrever o incidente ou a causa do mesmo de forma mais detalhada o possível, porque esta informação será exibida no Histórico do Atendimento.

• Aba Aluguel

Contrato de Locação: Informe ou pesquise o Contrato de Locação ao qual o Cliente informado acima está associado. Este campo pode ser obrigatório, em relação ao Tipo de Atendimento selecionado 

Imóvel: Informe a Descrição do Imóvel para o qual este Atendimento será gerado, sendo que ao preencher o campo Contrato de Locação, este campo é preenchido automaticamente. Novamente, reforçamos que este campo pode ser obrigatório, em relação ao Tipo de Atendimento selecionado;

Título: Informe um título/assunto para o atendimento a ser gerado. Por padrão, o sistema irá preencher este campo com a descrição do Tipo de Atendimento, cabendo ao usuário alterá-lo, se necessário. A informação preenchida neste campo é apresentada na Visão de Atendimento, na coluna Assunto, que é o padrão utilizado pelo TOTVS Aprovações e Atendimentos. 

Descrição: Informe a Descrição, de preferência com o máximo de detalhes possível para reportar o motivo da abertura do Atendimento. É importante detalhar da melhor forma a demanda, pois essa informação será o texto de abertura do Atendimento. Este campo é obrigatório, pois ele é utilizado para preencher a primeira interação da guia Solicitação, do TAA.

O campos abaixo são dinâmicos em relação à parametrização do Tipo de Atendimento. Portanto eles podem ser exibidos para o Usuário ou não:

Preferência de Período para Visitas: Neste campo são exibidos os Dias da Semana e/ou os Turnos do Dia, para Atendimento, conforme parametrizado para esse Tipo de Atendimento; e 

Botão Selecione os Arquivos: Este botão permite que sejam anexados arquivos ao Atendimento, conforme parametrização.