Detalhamento do cenário do cliente na organização, que aponta:
o motivo de seu atendimento em um time de CS (high touch)
cenário de seu projeto,
informações quanto a problemas já enfrentados
perfil do cliente
frequência de contato
dados de seu negócio (segmento, faturamento, quantidade de funcionários, localização, etc)
oportunidades em sua operação
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