GAP - Operacional - Monitoramento dos Atendimentos

Neste item, você realiza o registro, o encaminhamento e a finalização dos atendimentos que ainda não foram encerrados.

Cada status de atendimento é representado por uma cor. Clique sobre o botão Legenda, para consultar o status do atendimento que está sendo apresentado na tela. O atendimento assumirá a cor do status de Follow Up quando o tempo ultrapassar o Tempo de Follow Up indicado na tela de Cadastro do Tipo de Atendimento.

Obs.: Os atendimentos encerrados são exibidos apenas por meio da tela Consulta Geral de Atendimento .

» Para efetuar qualquer ação sobre um atendimento, clique duas vezes sobre ele. Feito isso, o sistema travará esta tela por 30 segundos, por exemplo, para você decidir se irá encaminhar o atendimento para execução etc.

Obs.: Sugere-se que o tempo indicado para atualização desta tela seja de no mínimo 30 segundos, para não sobrecarregar o banco de dados.

São apresentados os seguintes detalhes do atendimento: Data de Início, Atraso (mín.), Tipo de Atendimento, Usuário de Cadastro, Atendente, UH, Outra Área, Nome do Hóspede.

Todo atendimento Encaminhado e Atrasado é exibido na parte inferior da tela, com os seguintes dados: Data, Descrição, Follow Up, Status e o Usuário que Efetuou o Cadastro.

Utilize os botões abaixo para realizar a operação desejada:

Botão Registrar

• UH
  Informe o número da UH, por meio do botão Seleciona .
  
  
• Apenas Ocupadas
  Indique se este atendimento é apenas para as UHs ocupadas.
  
  
• Hóspede
  Ao informar o número da UH, o sistema traz o nome do hóspede responsável.
  
  
• Observação (parcial)
  Exibe a observação da ficha do hóspede selecionado no campo anterior.
  
  
• Atendimento em Outra Área
  Indique se o atendimento será feito em outra área.
  
  
• Funcionário Solicitante
  Selecione o funcionário responsável pelo atendimento. Os usuários listados são aqueles que estão vinculados ao centro de custo desse tipo de atendimento.
  Esta associação é feita no subitem Cadastros - Associação de Usuários ao Centro de Custo .
  Obs.: Apenas o usuário que estiver associado ao centro de custo desejado que poderá fazer o atendimento.
  
  
• Tipo de Atendimento
  Selecione o tipo de atendimento desejado.
  
  
• Atendimento Urgente
  Marque este campo, caso o atendimento registrado seja urgente.
  
  
• Observação
  Insira as informações pertinentes ao registro desse atendimento.

Botão Encaminhar

Clique neste botão, para encaminhar o atendimento à pessoa responsável pela execução do serviço. Uma vez encaminhado o atendimento, o sistema já contará seu tempo de execução.

• Selecionar o Funcionário
  Selecione o funcionário responsável pelo encaminhamento do atendimento.
  
  
• Descrição
  Insira algum texto sobre o encaminhamento do atendimento.

Após a indicação do funcionário, o sistema solicita a confirmação do encaminhamento, apresentando os dados da UH, do Hóspede e do Tipo de Atendimento.

Botão Finalizar

• Funcionário que Encerrou o Atendimento
  Selecione o funcionário responsável pelo encerramento do atendimento.
  Obs.: Caso não seja possível que o próprio usuário que efetuou o atendimento inicial faça o seu encerramento, coloca-se uma observação, informando quem efetivamente o fez. A indicação da observação não é obrigatória.

Após a indicação do funcionário, o sistema solicita a confirmação da finalização do atendimento, apresentando os dados da UH, do Hóspede e do Tipo de Atendimento.

Botão Cancelar

Clique neste botão, para cancelar o atendimento, indicando o motivo na tela de Observações do Cancelamento do Atendimento.

Após a indicação do motivo do cancelamento, o sistema solicita a confirmação do cancelamento, apresentando os dados da UH, do Hóspede e do Tipo de Atendimento.

Obs.: Não se exclui e nem se altera um atendimento. É possível apenas cancelá-lo. Feito isso, só será possível visualizar o atendimento cancelado na tela de Consulta Geral de Atendimentos .

Botão Follow Up

Clique neste botão, para incluir uma observação sobre o atendimento que aceita Follow Up.

Este botão só é habilitado se o atendimento selecionado aceitar Follow Up, conforme explicação do subitem Cadastros - Tipos de Atendimento .

Botão Desfazer

Clique neste botão para retirar o atendimento do status de Follow Up. Sua utilização fará com que o atendimento assuma o status ao qual pertence no momento, por meio da cor correspondente (Encaminhado, Não Encaminhado, Encaminhado e Atrasado, Não Encaminhado e Atrasado).

Botão Legenda

Clique neste botão, para visualizar a legenda dos status de atendimento. As cores dos status de atendimento (Encaminhado, Não Encaminhado, Encaminhado e Atrasado e Follow Up) devem ser definidas na tela de Parâmetros do Sistema .

Botão Refresh

Clique neste botão, para atualizar as informações desta tela.