Através deste item, realize o cadastro dos tipos de atendimentos. O tipo de atendimento deve estar vinculado a um centro de custo.
Obs.: Não se exclui e nem se altera um atendimento. É possível apenas cancelá-lo.
Preencha os seguintes campos:
- Descrição
Digite a descrição do tipo de atendimento.
Ex.: Tábua de frios, café da manhã, troca de mouse, troca de lâmpada, vazamento. - Centro de Custo
Selecione o tipo de centro de custo que será associado ao tipo de atendimento em questão. A indicação de um centro de custo é obrigatória. - Tempo Desejado
Informe o tempo desejado, ou seja, o tempo do atendimento, em minutos, para um atendimento normal. - Atendimento com Urgência
Informe o tempo, em minutos, de um atendimento com urgência. - Aceita Follow Up
Indica que o monitoramento do atendimento será mais efetivo, ou seja, é permitida a inserção de mais de uma observação sobre o atendimento. Este recurso é utilizado para aqueles atendimentos que precisem ser verificados de 2 em 2 minutos.
Ex.: Um atendimento está previsto para que seja feito em 5 minutos, mas com este campo marcado, o sistema permitirá que você verifique, em 3 minutos, por exemplo, como está o andamento da realização do atendimento: se está resolvido ou não.
Se estiver desmarcado, não será possível incluir observações durante o processo de realização do atendimento, apenas no final desse atendimento, o sistema permitirá a inclusão de uma observação, assim como informar se houve alteração de usuário. - Tempo de Follow Up
Informe o tempo, em minutos, de um atendimento follow up. Este campo é habilitado caso seja marcado o campo Aceita Follow Up. Caso o usuário marque a opção Aceita Follow Up e preencha o Tempo de Follow Up com 0 (zero), o sistema NÃO gerará o follow up automático, mas possibilitará a indicação do follow up manual, na tela de Monitoramento de Atendimento.
Obs.: O valor informado neste campo não deverá ser igual nem maior que o tempo indicado no campo Tempo Desejado.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas