TOTVS Consignado

Árvore de páginas

Arquivo CSV com a data da versão dos fontes, Para isso, basta acessar a rotina (qualquer tela da importação)


DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de solicitação de demanda para Apoio especializado ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar maior agilidade e direcionamento na análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.

IMPORTANTE

É fundamental ser verificado junto ao cliente, a liberação aos seguintes domínios pelo firewall, conforme lista abaixo: 

FIQUE ATENTO!

Clientes que solicitaram desativação do Consignado e depois a reativação do nosso produto, deverão aguardar um período de 24:00 para finalização do processo da nova ativação dentro da plataforma por garantia para disponibilização dos dados atualizados.



AMBIENTES PARA SIMULAÇÃO

Para cada ERP foi provisionado e disponibilizado um ambiente específico, possibilitando que a equipe de atendimento possa realizar as devidas análises, simulações e aprendizados conforme descrito abaixo:

Fique Atento:

O produto TOTVS Consignado permite a utilização de diversas plataformas integradas, por isso foram criadas credenciais específicas para uso em ambiente de suporte. Em nenhuma hipótese esta autorizado o uso de credenciais diferentes da que estão descriminadas neste material.

Verifique se suas dúvidas não se encontram esclarecidas aqui!


Para dar autonomia ao time de atendimento, você poderá aplicar as credenciais liberadas em sua base local, seguindo as orientações de cada erp nas pastas seguintes deste material. Lembre-se que o ambiente é compartilhado e se você utilizar a mesma massa de dados ele não terá integridade em sua validação. (crie a sua massa de dados única diferente da já existente no ambiente exemplo)


Plataformas Integradas:

    • ERP
      • MeuRH (App e desktop)
    • Portal RH
    • Portal Atendimento (em processo de liberação)


Cadastro de usuários:

Como vários atendentes podem estar usando a mesma configuração de base exemplo no erp, sugerimos criar o seu registro funcional de teste, para validação e desta forma mantermos o ambiente saudável. Cadastre na base de exemplo o registro funcional desejado que será usado para solicitações no MeuRH preenchendo os campos obrigatórios e vinculando o seu e-mail para poder ter a experiencia correta no teste.

Regras importantes a serem seguidas no cadastro de usuários:  admissões retroativas >12meses, salário alto e movimento mensal com líquido suficiente para liberação de margem e CPF carregado pelo gerador online para permitir testes sem bloqueio dos parceiros pois estamos em ambiente de teste lá tb. Simulação mínima permitida R$ 500,00.

Sugerimos também cadastro de valores salariais altos para não limitar margem consignável propiciando melhor observação e análise.

Cada erp terá a identificação dos cnpjs previsíveis (acompanhe na pasta do erp)  liberados no ambiente de simulação.  

Qualquer outro usuário (com exceção do mestre) pode ser usado , porém as validações da margem calculada e liberada dependerão das regras de valores financeiros de líquido do movimento e salário.

    • ERP: usuário padrão de acesso em ambientes de teste.
    • Portal RH: usuário email fluig para acesso aos ambientes de teste.
    • Portal Atendimento (em processo de liberação)


Acessos ao ambiente Carol:

Como dito anteriormente nossos ambientes são compartilhados e para permitir o acesso a experiência completa ao time de atendimento, liberamos também o acesso a tenant do produto para que seja possível consultar os dados em nuvem e forçar a descida do dado no momento desejado.

Na carol você poderá utilizar a opção "Connectors" para consultar no erp desejado os dados que subiram para a carol. Clique no connector relacionado ao erp e observe que será disponibilizado as tabelas utilizadas  por nossa plataforma. Você apenas estará verificando esta ferramenta por estarem em ambiente de "staging"; em ambiente "produção" do cliente é impossível acesso aos dados. Nem mesmo o cliente tem acesso a esta ferramenta.  

Na opção Carol Apps/TOTVS Consignado, você poderá forçar a descida dos dados para a plataforma TOTVS Consignado em ambiente de staging para conseguir validar a simulação no tempo desejado. Não modifique quaisquer dados deste ambiente. Sua autonomia aqui será de observar e executar o carol App do erp de forma manual apenas na opção Process- Batch Process Management / Run now.

     


Acessos ao ambiente MeuRH:

Importante salientar que o produto deve estar configurado em ambiente 3 camadas para conseguirem experenciar todo o fluxo para validação. Para maiores informações desta configuração para uso do Meu RH neste ambiente clique aqui!

Para maiores informações: https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/Meu+RH


Teste completo com validação de parcelas:

Estamos em um ambiente de simulação e a comunicação com o ambiente parceiro é limitada. Utilize as massas já geradas e que podem ser consultadas pelo portal RH, bem como os cnpjs e cpfs de simulação com contrato teste. Para geração de nova massa específica para validação da integração, faça a solicitação aos responsáveis pelo produto que verificarão a viabilidade.

Como padrão utilize as massas já geradas.


Ambiente disponível para atendimento TOTVS.

ERP TOTVS:Datasul
Tenant Carol:

CONSIGNADO-Atendimento_DTS

IMPORTANTE: Para acesso a esta página da carol, solicite o vinculo do seu usuário de rede a esta tenant  (informe cpf, chapa, nome, email),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação). 

Configuração de conexão com o ERP:
  1. Para a comunicação das soluções no correto ambiente, deverá ser verificado os parâmetros do programa FP0540, lembrando como deverá estar parametrizado:
  2. Informe no campo de Integração TOTVS Consignado - URL = https://api-consignado.staging.totvs.app


Credenciais para ativação:

  1. Credenciais de ativação erp: (Ainda não liberado Ambiente provisionado)
                "ClientId"         : "5516d03885e74c64a53438c721f3cc2a",
                "ClientSecret"  : "5be10c0acd5f4ab9b46c5c805d2af59b"


Acesso ao portal RH Consignado:

link portal:  consignado.staging.totvs.app
                   usuário: seu endereço de email totvs
                   senha: solicite a troca de senha

Após acessar com suas credenciais, confirmar no canto direito da página do portal o ambiente/empresa disponível para simulação: SUPORTECONSIGNADO_DTS-1684240332438

IMPORTANTE: Para acesso a esta página do portal, solicite o vinculo do usuário de teste a ser usado (informe cpf, chapa, nome e o seu email vinculado ao registro),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação).

Parceiro disponível para teste:CNPJs (de alocação dos func.teste) liberados para teste:
- CREDITAS: "CNPJ" : " 09650927000141", "CNPJ" : " 09650927000222"

Material complementar: 

Para maiores informações: https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/3+-+TOTVS+Consignado+-+Linha+Datasul

                                              https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=626646229

Novidades do Release:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/Novidades+do+Release

Ambiente disponível para atendimento TOTVS.

ERP TOTVS:Protheus
Tenant Carol:

CONSIGNADO-Atendimento_PRT
IMPORTANTE: Para acesso a esta página da carol, solicite o vinculo do seu usuário de rede a esta tenant  (informe cpf, chapa, nome, email),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação). 

Configuração appserver.ini (Configuração de conexão com o ERP)
  1. Para apontar corretamente para a base de stagging (ambiente suporte), é importante que exista os comandos abaixo inseridos no arquivo de configuração   appserver.ini
;============= Integrações Frame =============
; Habilita log no appsever das chamadas realizadas pelo JOB
;fwtracelog = 1

; habilita a gravação de informações de debug
;fw-tf-debug = 1

; Adiciona informações extras para tabelas específicas.
;fw-tf-logtables = SRV

; chave padrão para exibir mais informações no console.log da aplicação.
;FWLOGMSG_DEBUG = 1

; Sobrescreve endpoint registry para utilizar outro ambiente
fw-tf-registry-endpoint = https://endpoint-registry.staging.totvs.app/api/v1/services

;============= Serviço REST =============
[HTTPV11]
SOCKETS = HTTPREST
ENABLE  = 1
;ADVPL    = 1
;ADVPL=0 --> ativa rest 2.0
;ADVPL=1  --> desativa rest 2.0

[HTTPREST]
Port        = 8060
URIs        = HTTPURI
Security    = 0

[HTTPURI]
URL         = /rest
Instances   = 1,1
CORSEnable  = 1
AllowOrigin = *

[HTTPJOB]
MAIN        = HTTP_START
ENVIRONMENT = P12127MNTDBEXP

[OnStart]
jobs         = HTTPJOB


[CONSIGNADO]
URL     = https://api-consignado.staging.totvs.app



"Alerta de risco: fique atento ao utilizar o parâmetro de configuração com a chave Security=0, pois isso fará com que as integrações (APIs) não exijam autenticação, consequentemente dados do seu ambiente poderão ser consultados sem qualquer controle de autorização."

Credenciais para ativação:

  1. Credenciais de ativação erp: (Ambiente compartilhado)
                "ClientId"         : "0e0b5e6408ea4edbab40e3bf8d1f6885",
                "ClientSecret"  : "9ceaac426b9f4db89f58ff43aaa794cf"

Acesso ao portal RH Consignado:

link portal:  consignado.staging.totvs.app
                   usuário: seu endereço de email totvs
                   senha: solicite a troca de senha

Após acessar com suas credenciais, confirmar no canto direito da página do portal o ambiente/empresa disponível para simulação: SUPORTECONSIGNADO_PRT

IMPORTANTE: Para acesso a esta página do portal, solicite o vinculo do usuário de teste a ser usado (informe cpf, chapa, nome e o seu email vinculado ao registro),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação).

Parceiro disponível para teste:

CNPJs (de alocação dos func.teste) liberados para teste:
- CREDITAS: "CNPJ" : " 53485215000106 ", "CNPJ" : " 90815895000105 "

Material complementar: 

Maiores informações:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/2+-+TOTVS+Consignado+-+Linha+Protheus

Drive Tutorial:  https://drive.google.com/drive/folders/1rcNkPvKuMnrFPnpu1pbkr7c9MLJE4wVW

Novidades do Release:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/Novidades+do+Release

Ambiente disponível para atendimento TOTVS. 

ERP TOTVS:RM
Tenant Carol:

CONSIGNADO-Atendimento_RM

IMPORTANTE: Para acesso a esta página da carol, solicite o vinculo do seu usuário de rede a esta tenant  (informe cpf, chapa, nome, email),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação). 

Configuração de conexão com o ERP:
  1. Para a conexão de acesso ao correto ambiente, deverá ser apontado o ambiente de staging na base de dados através de update na tabela:   SELECT * FROM GPARAMETROSSISTEMA WHERE ID=92
  2. Informe no campo de URL Base do RAC - VALOR = https://admin.rac.staging.totvs.app

  3. Para a comunicação das soluções no correto ambiente, visando a integração das parcelas, deverá ser apontado o ambiente de staging na base de dados através do parametrizador  
  4. Informe no campo de URL da plataforma TOTVS Consignado = https://api-consignado.staging.totvs.app
Credenciais para ativação:

  1. Credenciais de ativação erp: (Ambiente compartilhado)
                "ClientId"         : "523b735e15274bcd91adcaacbbe6d433",
                "ClientSecret"  : "f456a9328fa442468f1afb0595c4ebdb"

Acesso ao portal RH Consignado:

link portal:  consignado.staging.totvs.app
                   usuário: seu endereço de email totvs
                   senha: solicite a troca de senha
Após acessar com suas credenciais, confirmar no canto direito da página do portal o ambiente/empresa disponível para simulação: STAGING_BV-1625005222478


IMPORTANTE: Para acesso a esta página do portal, solicite o vinculo do usuário de teste a ser usado (informe cpf, chapa, nome e o seu email vinculado ao registro),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação).

Parceiro disponível para teste:

CNPJs (de alocação dos func.teste) liberados para teste:
- CREDITAS: "CNPJ" : "21867387000662", "CNPJ" : "21867387000158"
- BV: "CNPJ" : "25578337000616",

Material complementar: 

Maiores informações:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/1+-+TOTVS+Consignado+-+Linha+RM

Drive Base Preparada:  https://drive.google.com/drive/folders/1U9ZOnv1We6Ba3_SfwjzwJWl9yp9zEzj7

Novidades do Release:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/Novidades+do+Release

Ambiente disponível para atendimento/comercial Techfin. 

ERP TOTVS:Protheus
Tenant Carol:

EQUIPE-TECHFIN-PROTHEUS
IMPORTANTE: Para acesso a esta página da carol, solicite o vinculo do seu usuário de rede a esta tenant  (informe cpf, chapa, nome, email),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação). 

Configuração appserver.ini (Configuração de conexão com o ERP)
  1. Para apontar corretamente para a base de stagging (ambiente suporte), é importante que exista os comandos abaixo inseridos no arquivo de configuração   appserver.ini
;============= Integrações Frame =============
; Habilita log no appsever das chamadas realizadas pelo JOB
;fwtracelog = 1

; habilita a gravação de informações de debug
;fw-tf-debug = 1

; Adiciona informações extras para tabelas específicas.
;fw-tf-logtables = SRV

; chave padrão para exibir mais informações no console.log da aplicação.
;FWLOGMSG_DEBUG = 1

; Sobrescreve endpoint registry para utilizar outro ambiente
fw-tf-registry-endpoint = https://endpoint-registry.staging.totvs.app/api/v1/services

;============= Serviço REST =============
[HTTPV11]
SOCKETS = HTTPREST
ENABLE  = 1
;ADVPL    = 1
;ADVPL=0 --> ativa rest 2.0
;ADVPL=1  --> desativa rest 2.0

[HTTPREST]
Port        = 8060
URIs        = HTTPURI
Security    = 0

[HTTPURI]
URL         = /rest
Instances   = 1,1
CORSEnable  = 1
AllowOrigin = *

[HTTPJOB]
MAIN        = HTTP_START
ENVIRONMENT = P12127MNTDBEXP

[OnStart]
jobs         = HTTPJOB


[CONSIGNADO]
URL     = https://api-consignado.staging.totvs.app
Credenciais para ativação:

  1. Credenciais de ativação erp: (Ambiente compartilhado)
                "ClientId"         : "87cd27a517414172873dd09f0a8822d4",
                "ClientSecret"  : "5a4f218322ec495db0d428bbdf8377c6"

Acesso ao portal RH Consignado:

link portal:  consignado.staging.totvs.app
                   usuário: seu endereço de email totvs
                   senha: solicite a troca de senha

Após acessar com suas credenciais, confirmar no canto direito da página do portal o ambiente/empresa disponível para simulação: Demonstração Risk-1597426401341

IMPORTANTE: Para acesso a esta página do portal, solicite o vinculo do usuário de teste a ser usado (informe cpf, chapa, nome e o seu email vinculado ao registro),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação).

Parceiro disponível para teste:

CNPJs (de alocação dos func.teste) liberados para teste:
- CREDITAS: "CNPJ" : " 53485215000106 ", "CNPJ" : " 90815895000105 "

Material complementar: 

Maiores informações:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/2+-+TOTVS+Consignado+-+Linha+Protheus

Drive Tutorial:  https://drive.google.com/drive/folders/1rcNkPvKuMnrFPnpu1pbkr7c9MLJE4wVW

Novidades do Release:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/Novidades+do+Release

ERP TOTVS:RM
Tenant Carol:

EQUIPE-TECHFIN-RM

IMPORTANTE: Para acesso a esta página da carol, solicite o vinculo do seu usuário de rede a esta tenant  (informe cpf, chapa, nome, email),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação). 

Configuração de conexão com o ERP:
  1. Para a conexão de acesso ao correto ambiente, deverá ser apontado o ambiente de staging na base de dados através de update na tabela:   SELECT * FROM GPARAMETROSSISTEMA WHERE ID=92
  2. Informe no campo de URL Base do RAC - VALOR = https://admin.rac.staging.totvs.app

  3. Para a comunicação das soluções no correto ambiente, visando a integração das parcelas, deverá ser apontado o ambiente de staging na base de dados através do parametrizador  
  4. Informe no campo de URL da plataforma TOTVS Consignado = https://api-consignado.staging.totvs.app
Credenciais para ativação:

  1. Credenciais de ativação erp: (Ainda não liberado Ambiente provisionado)
                "ClientId"         : "d2abe0eea51c44408d2b046159052d3e",
                "ClientSecret"  : "4f66449fac5641698376bcb3bacbc51a"

Acesso ao portal RH Consignado:

link portal:  consignado.staging.totvs.app
                   usuário: seu endereço de email totvs
                   senha: solicite a troca de senha
Após acessar com suas credenciais, confirmar no canto direito da página do portal o ambiente/empresa disponível para simulação: EQUIPESUPORTE-DemonstracaoRM-1644611153286

IMPORTANTE: Para acesso a esta página do portal, solicite o vinculo do usuário de teste a ser usado (informe cpf, chapa, nome e o seu email vinculado ao registro),  ao usuário administrador do produto (precisará de liberação).

Parceiro disponível para teste:

CNPJs (de alocação dos func.teste) liberados para teste:
- CREDITAS: "CNPJ" : "21867387000662", "CNPJ" : "21867387000158"
- BV: "CNPJ" : "25578337000616",

Material complementar: 

Maiores informações:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/1+-+TOTVS+Consignado+-+Linha+RM

Drive Base Preparada:  https://drive.google.com/drive/folders/1U9ZOnv1We6Ba3_SfwjzwJWl9yp9zEzj7

Novidades do Release:  https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/Novidades+do+Release


ABERTURA DE ISSUE

Antes de abrir uma solicitação de apoio identifique o cenário em que se enquadra a demanda a ser aberta para o time de desenvolvimento:

  • Cenário: Time de atendimento passou pelo checklist completo e não identificou onde ocorre o problema do cliente
    Sem ambiente para simulação do atendimento.

Ação: Todas as Linhas tem ambiente de simulação.  Não ocorrerá este cenário. Somente aceitável a abertura de issue de Apoio para o time de desenvolvimento do Produto, quando necessária a geração de massa inexistente no caso de contratos, parcelas e líquido rescisório,  explicando a impossibilidade de simulação. 

  • Cenário: Time de atendimento passou pelo checklist completo e não identificou onde ocorre o problema do cliente. 
    Com ambiente para simulação do atendimento.

Ação: Abrir issue de Apoio para o time de desenvolvimento, realizar análise prévia da ocorrência no Produto e caso seja validada a demanda, será solicitado ao atendimento abertura de issue do devido tipo, para ação necessária do time de desenvolvimento. 

  • Cenário: Time de atendimento passou pelo checklist completo e não identificou onde ocorre o problema do cliente.
    Ocorrência apenas em Ambiente cliente para simulação do atendimento. Não ocorre em ambiente de simulação.

Ação: Abrir issue de Apoio ao Cliente para acesso remoto ao ambiente do cliente junto com o time de desenvolvimento. Caso seja identificada a demanda apresentada como tipo "Manutenção", o time do Desenvolvimento solicitará a abertura da issue do tipo Manutenção. 


Para dúvidas sobre os tipos de issue,  clique aqui para acessar o acordo entre Desenvolvimento X Atendimento X Consultoria feito na linha RM. 


TEMPLATE DE ANÁLISE DO CHECKLIST PARA ABERTURA DE ISSUE

Para cada ERP, realize a devida análise e ações sugeridas conforme instrução dos modelos abaixo:

Fique Atento:

Todos os campos apresentados nos templates com o símbolo * são como padrão de análise e sua informação é obrigatória para abertura de issues para o Desenvolvimento.

A simulação e evidências devem ser realizadas pelo time de atendimento, constando em base simulada a ocorrência e com o parecer de análise do analista do suporte.

Verifique se suas dúvidas não se encontram esclarecidas aqui!


  1. Identificação do Ambiente ocorrido;
  2. Informar o data e horário do ocorrido;
  3. Descrição detalhada da dúvida ou problema apresentado;
  4. Registrar qual o comportamento esperado;
  5. Testes prévios realizados pelo analista do atendimento, detalhando os dados de massa a serem avaliados (mínimo: CNPJ, CPF);
  6. Caso seja possível registrar em anexo Logs e imagens completas das telas (prints) que evidenciam as inconsistências para ajudar a analise bem como a identificação do usuário, funcionário, CNPJ ou quaisquer dados relevantes para agilizar o entendimento deve-se informar na issue.
  7. Identificação da documentação TDN referente ao ponto de dúvida para entendimento se não houve ocorrência de mudança ou evolução dos processos do produto.
  1. Identificação do Ambiente ocorrido;
  2. Identificação do cliente para atuação;
  3. Informar o data e horário do ocorrido;
  4. Descrição detalhada da dúvida ou problema apresentado;
  5. Registrar qual o comportamento esperado;
  6. Testes prévios realizados pelo analista do atendimento, detalhando os dados de massa a serem avaliados (mínimo: CNPJ, CPF);
  7. Anexo dos Logs completos apresentados para análise;
  8. Anexo das imagens completas das telas (prints) que evidenciam as inconsistências para ajudar a analise;
  9. Caso seja possível identificar qual os dados do usuário, funcionário, ou quaisquer dados relevantes para agilizar o entendimento deve-se informar na issue.
  10. Identificação da documentação TDN referente ao ponto de dúvida para entendimento se o texto esta claro conforme evolução dos processos.
  1. Identificação do cliente para atuação;
  2. Informar o data e horário do ocorrido;
  3. Passo a passo para gerar a inconsistência;
    1. Caso já tenha passado por análise prévia de issue de apoio e este tiver todos os testes e evidências apenas poderá ser citado a issue de referência com link da mesma
  4. Identificar qual o CNPJ ( filial ou matriz) envolvido na ocorrência;
  5. Descrição detalhada do problema; 
  6. Registrar qual o comportamento esperado;
  7. Testes realizados pelo analista do atendimento, detalhando os dados de massa a serem avaliados (mínimo: cnpj, cpf);
    1. Caso já tenha passado por análise prévia de issue de apoio e este tiver todos os testes e evidências apenas poderá ser citado a issue de referência com link da mesma
  8. Anexo dos Logs completos apresentados para análise;
    1. Caso já tenha passado por análise prévia de issue de apoio e este tiver todos os testes e evidências apenas poderá ser citado a issue de referência com link da mesma
  9. Anexo das imagens completas das telas (prints) que evidenciam as inconsistências para ajudar a analise;
    1. Caso já tenha passado por análise prévia de issue de apoio e este tiver todos os testes e evidências apenas poderá ser citado a issue de referência com link da mesma
  10. Caso seja possível identificar qual os dados do usuário, funcionário, ou quaisquer dados relevantes para agilizar o entendimento deve-se informar na issue.
    1. Caso já tenha passado por análise prévia de issue de apoio e este tiver todos os testes e evidências apenas poderá ser citado a issue de referência com link da mesma
  11. Identificação da documentação tdn referente ao ponto de dúvida para entendimento se o texto esta claro conforme evolução dos processos.

Informações Gerais Obrigatórias dos requisitos, para aceite da demanda:

*Situação:Informar qual o cenário da demanda
*Versão/Release cliente:Informar qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch utilizado.
*Rotina:Informar qual a rotina na qual o erro acontece.
*Banco de dados do cliente:Informar qual o banco de dados do cliente.
*Simulação/Como reproduzir o problema:

A simulação deve ser reproduzida pelo time de atendimento. Deve ser inseridos na issue os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. 

  • Caso não seja possível reprodzir a ocorrência, deve-se informar todas as informações de insumo gerada pelo atendimento como um passo a passo visando evitar repetir todos os passos já realizados
*Parecer técnico atendimento:Documentar em detalhes a visão da ocorrência e as percepções do analista responsável pelo atendimento.
*Resultado esperado:Informar qual o objetivo do apoio 

Para maiores informações:  

3 - TOTVS Consignado - Linha Datasul       

Assistente de configuração para integração com Totvs Apps (ConfigAppsWizard)


Situação: Clientes Em Implantação 
  Contexto: ainda não receberam parcelas, se caracterizam pelo momento de habilitação do consignado
  Requisitos também necessários quando avaliação de subida de dados para conferências


Rotina:Carga de Dados
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Verificar se o preenchimento dos campos no cadastro do job de envio de dados para Carol esta ativo e em execução continua;
     
  2. Sempre verificar os pacotes atualizados no cliente para garantir o ambiente; acompanhar junto ao cliente se o mesmo colocou os pacotes em área de quarentena e se esta configurada esta no Propath ;
     
  3. Deverá ser verificada a validade dos certificados aplicados; todos devem estar ativos e o cliente deverá estar ciente e acompanhando esta expiração que poderá impactar diretamente nas devidas autenticações utilizadas pelo TOTVS Consignado;
     
  4. O Propath define a ordem dos diretórios no qual o produto Datasul irá localizar os programas ou arquivos a serem executados na camada Progress. As 4 bibliotecas a seguir (terminam com .pl) devem estar na primeira entrada da ordem de prioridade na configuração do Propath. Para saber mais click aqui!
    -> Dir_Instalação_Progress\gui\netlib\OpenEdge.Net.pl
    -> Dir_Instalação_Progress\gui\OpenEdge.BusinessLogic.pl
    -> Dir_Instalação_Progress\gui\OpenEdge.Core.pl
    -> Dir_Instalação_Progress\gui\OpenEdge.ServerAdmin.pl
     
  5. Caso seja apresentada inconsistência quanto a comunicação das soluções, deverá ser verificado os parâmetros do programa FP0540, lembrando como deverá estar parametrizado:


  • INTEGRAÇÃO CONSIGNADO X ERP

O processo de Integração Consignado x ERP acontece de forma dinâmica, não tendo ações necessárias diferentes da já descritas na documentação para Importação de Parcelas .

Este processo necessita da integridade do certificado válido que devem se encontrar importados pelo Proenv na máquina que irá rodar o programa FP3035.
Para mais informações de como importar os certificados segue um link explicativo abaixo.
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360058098633-Framework-Linha-Datasul-TEC-Como-salvar-e-importar-certificados-de-websites-no-Progress 
Caso deseje reexportar os certificados que serão importados siga as indicações do link acima e exporte os dados da URL informada no programa FP0540 pasta Carol.


IMPORTANTE: 
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.


*Validação necessária antes de gerar o APP Consignado:

Deverá  ser verificado na tenant do cliente na Carol no connector  "datasul_carol" se a carga de dados nas stagings foram realizadas e estão integras quanto ao dado enviado;

Deverá ser conferido em especial neste passo:

  1. Existência da staging: dthrpyc_rh_pessoa_jurid
  2. Existência da staging: dthrpyc_rh_estab
  3. Existência da staging: dthrpyc_funcionario
  4. Existência da staging: dthrpyc_rh_pessoa_fisic
  5. Existência da staging: dthrpyc_histor_sal_func
  6. Existência da staging: dthrpyc_param_empres_rh
  7. Existência da staging: dthrpyc_sit_afast_func
  8. Existência da staging: dthrpyc_sit_afast
  9. Existência da staging: dthrpyc_movto_calcul_func
  10. Existência da staging: dthrpyc_habilit_rescis
  11. Existência da staging: dthrpyc_compl_pessoa_fisic 
  12. Existência da staging: dthrpyc_entid_emprest_financ 
  13. Existência da staging: dthrpyc_prestdor_serv

Para maiores informações: 

3.0 Ativação do produto TOTVS Consignado - Linha Datasul

3.1 Parametrizando o TOTVS Consignado no ERP - Linha Datasul

Assistente de configuração para integração com Totvs Apps (ConfigAppsWizard)

• Importante: Não deve ser coletado as credenciais do cliente para nenhuma simulação.


Situação: Clientes Em Produção
  Contexto:  já receberam parcelas, se caracterizam pelo momento de movimento integrado do consignado


Rotina:Importação de Parcelas no ERP
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 

*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:



  • INTEGRAÇÃO CONSIGNADO X ERP

O processo de Integração Consignado x ERP acontece de forma dinâmica, não tendo ações necessárias diferentes da já descritas na documentação para Importação de Parcelas .

Este processo necessita da integridade do certificado válido que devem se encontrar importados pelo Proenv na máquina que irá rodar o programa FP3035.
Para mais informações de como importar os certificados segue um link explicativo abaixo.
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360058098633-Framework-Linha-Datasul-TEC-Como-salvar-e-importar-certificados-de-websites-no-Progress 
Caso deseje reexportar os certificados que serão importados siga as indicações do link acima e exporte os dados da URL informada no programa FP0540 pasta Carol.


  • Caso ocorra erros com a Rotina de Importação de Parcelas, Favor enviar as informações abaixo:
  1. Rotina de Carga de Dados realizada na implantação deve estar ativa e operacional. Conferir a saúde do serviço enviando a evidência;

  2. Informação do CPF e CNPJ dos funcionários com problemas na importação de Parcelas;

  3. Log gerado e print ou vídeo com evidencias do erro no processo de importação de Parcelas do programa FP3035;

  4. Print da Manutenção/Consulta dos movimentos importados do funcionário, programa FP0535;

  5. Print dos Parâmetros Empréstimo DTSUL (Cadastro da operadora de credito e margem), programa FP0530;

  6. Print da competência atual da empresa no programa FP0500;

  7. Print do Histórico de situação do funcionário, programa FP1600

IMPORTANTE: 
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.


Para maiores informações: 3.2.1.0 Importação de Movimento do TOTVS Consignado


Rotina:Integração de Parcelas nas Férias
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Rotina de Carga de Dados realizada na implantação deve estar ativa e operacional. Conferir a saúde do serviço enviando a evidência;

  2. Informação do CPF e CNPJ dos funcionários com problemas na integração de Parcelas nas Férias;

  3. Log gerado e print ou vídeo com evidencias do erro no processo de calculo das Férias  realizado para o funcionários no programa FR0080;

  4. Print do cadastro das Férias , programa FR0040;

  5. Print dos Parâmetros Empréstimo DTSUL (Cadastro da operadora de credito e margem), programa FP0530;

  6. Print da competência atual da empresa no programa FP0500;

  7. Print do Histórico de situação do funcionário, programa FP1600;

  8. Print da Manutenção/Consulta dos movimentos importados do funcionário, programa FP0535.

IMPORTAN
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.

Para maiores informações: 3.2.2 Movimento de Férias integrado ao TOTVS Consignado - Linha Datasul

Rotina:Integração de Parcelas nas Rescisões
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:

Rotina não disponível para o ERP.

Para maiores informações:  3.2.3 Movimento Rescisório integrado ao TOTVS Consignado - Linha Datasul

Informações Gerais Obrigatórias dos requisitos, para aceite da demanda:

*Situação:Informar qual o cenário da demanda
*Versão/Release cliente:Informar qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado.
*Rotina:Informar qual a rotina na qual o erro acontece.
*Data de todos os fontes:Anexar o arquivo extraído com todos os fontes e suar datas (dentro do Protheus, clicar no Shift + F6 > Exportar dados > Salvar o arquivo e anexar na Evidência)
*Banco de dados do cliente:Informar qual o banco de dados do cliente.
*Dicionário de dados no banco de dados?Informar se o cliente possui dicionário de dados no banco de dados.
*Data do RPO utilizado:Informar qual a data do RPO da base do cliente. Recomenda-se verificar se o cliente possui a última versão disponível na Central de Downloads.
*Simulação/Como reproduzir o problema:

A simulação deve ser reproduzida pelo time de atendimento. Deve ser inseridos na issue os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. 

  • Caso não seja possível reprodzir a ocorrência, deve-se informar todas as informações de insumo gerada pelo atendimento como um passo a passo visando evitar repetir todos os passos já realizados
*Parecer técnico atendimento:Documentar em detalhes a visão da ocorrência e as percepções do analista responsável pelo atendimento.

Para maiores informações:  2 - TOTVS Consignado - Linha Protheus


Situação: Clientes Em Implantação 
  Contexto: ainda não receberam parcelas, se caracterizam pelo momento de habilitação do consignado
  Requisitos também necessários quando avaliação de subida de dados para conferências

Rotina:Carga de Dados
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 
*Binário:Informar qual a versão do binário do cliente. Recomenda-se verificar se o cliente possui a última versão disponível na Central de Downloads.
*Atualização realizada? Qual? 

Informar se o cliente fez atualização na base e, se sim, qual.
(ex.: UPDDISTR, aplicação de pacote atualizado da expedição contínua etc)

*DBAccessInformar qual a versão do DBACCESS do cliente. Recomenda-se verificar se o cliente possui a última versão disponível na Central de Downloads.
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Verificar se o cliente possui a LIB, pacote da Expedição Contínua e pasta Portal Meu RH - Web Files - (quando houver uso do app Meu RH) aplicados com a última versão disponível da Central de Downloads;
    1. Meu RH: https://tdn.totvs.com/x/zcemHQ
    2. Expedição Contínua: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=579238%20-%20Atualiza#all/all/all/search/RH_EXPEDICAO_CONTINUA
    3. LIB: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=579238%20-%20Atualiza#000006/368/TFLIB/search/searchAll
  2. Verificar se o preenchimento dos campos no cadastro do job FWTECHFINJOB está correto (ex.: IP, porta, ambiente, nº de threads, rotina, empresa/filial, módulo e recorrência como "Sempre Ativo") e se o job está iniciado;

  3. Verificar se os dados inseridos na configuração do Wizard (rotina Configconsignado) estão conforme e-mail recebido com os dados para configuração e se a execução foi finalizada com sucesso;

  4. Para garantir que os dados estão subindo corretamente, verificar o log no console.log ou no Appserver. Recomenda-se habilitar o FWTRACELOG=1 e o CONSOLELOG=1, no appserver.ini. (caso seja necessário, segue procedimento: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360026026133-RM-Como-habilitar-e-gerar-o-Fwtracelog-no-console-log-do-protheus-);

  5. Verificar, no banco de dados, se o campo S_T_A_M_P_, das tabelas utilizadas no TOTVS Consignado, está como 'NULL' (primeiro envio de dados)  ou preenchido com data e hora;

  6. Verificar se a tabela S137 está preenchida com as verbas e operadora de crédito corretas;

  7. Na importação de parcelas, garantir que o período selecionado para importação está correto, aberto e ativo;

    1. Caso exista algum problema na importação será necessário habilitar a chave Console Log (conforme informado anteriormente na subida de dados), executar novamente a rotina e enviar no ticket o arquivo de Log.




  8. No lançamento do valor de empréstimo na rescisão, verificar que a verba usada para lançamento é a mesma configurada para rescisão na S137.


Observações Importantes

Caso exista algum problema no envio de dados para a Carol e o mesmo não possa ser identificado facilmente, junto ao cliente, é possível habilitar o LOG de envio de dados para a Carol (Connector Protheus/Carol).

Para realizar ativação do LOG, será necessário ativar as propriedades disponibilizadas pela Frame, no arquivo appserver.ini do cliente, logo abaixo da propriedade que possui no nome da base, da mesma forma como estão as propriedades já existentes SourcePath ou ROOTPATH, por exemplo.

É possível adicionar as propriedades abaixo de acordo com a necessidade:

PropriedadeValorFunção
fwtracelog1(ligado) ou 0 (desligado)Habilita log básico no console do appserver com as chamadas realizadas pelo JOB
fw-tf-debug1(ligado) ou 0 (desligado)Habilita a gravação de informações de debug
FWLOGMSG_DEBUG1(ligado) ou 0 (desligado)Habilita a gravação de informações de debug. Complementa a propriedade fw-tf-debug
fw-tf-logtablesSRA, SRV, Etc..(nome da tabela desejada. Pode ser mais de 1)Adiciona informações extras para tabelas especificadas.

Após habilitar os logs, serão gerados registros dentro do novo diretório criado ...\protheus_data\techfindebug

  • PERMISSÃO DE ACESSO À INTEGRAÇÃO

A integração precisará de acesso as APIs do Consignado conforme endereço cadastrado no parâmetro MV_URLPLAT, para isso caso o cliente possua algum Firewall, ou algum tipo de serviço de bloqueio de portas e URLs externas, será necessário adicionar uma regra de liberação de acesso à URL do Consignado, que estará configurada de acordo com o valor do parâmetro citado anteriormente.


  • SCRIPT DE  CARGA INICIAL

Antes e executar o script de carga inicial, é necessário alinhar com o time do TOTVS Consignado e se atentar aos seguintes pontos:

1) O Script de Carga Inicial será necessário somente quando for preciso realizar o reenvio forçado dos dados do cliente, pois esse processo é feito automaticamente após configuração do Wizard e do FWTECHFINJOB.

2) Somente se o cliente não possuir dicionário no banco, não  será necessário executar a primeira linha do script da Carga Inicial;

3) As tabelas possuem o sufixo do nome de acordo com o Grupo de Empresas, e deve ser considerado o ajuste de acordo com o que foi escolhido na configuração do Wizard de Configuração do Consignado, o Grupo de Empresas também é escolhido pelo cliente no momento da configuração do FWTECHFINJOB. Exemplo com a tabela SRA, podem ser: SRA010, SRA020, SRA030, SRAT10, SRAT20, SRAT30, etc.;

4) As datas podem ser ajustadas de acordo com o período desejado e estão no formado (YYYY-MM).

      • Algumas tabelas podem ser muito pesadas e assim podem seguir o período padrão sugerido abaixo a fim de otimizar a atualização.
        • Considerando a data atual como exemplo: 07/07/2022.
        • Tabela SRD:
          • ano_mes_sugeridos: ano atual + (mês atual - 2). Exemplo: '202205'.
        • SRG e SRR:
          • ano_mes_sugeridos: ano anterior + mês anterior. Exemplo: '202106'.
        • SRA e SR8:  
          • ano_mes__dia_sugeridos: ano atual + mês 01 + dia 01. Exemplo: '20220101'.


Script's a serem rodados Somente se solicitado pelo DEV Team:

// SQL Server

UPDATE SYS_APP_PARAM SET APP_VALUE = '' WHERE APP_PARAM LIKE '%MD5%'
UPDATE SRAT10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME() WHERE RA_DEMISSA = '' OR RA_DEMISSA >= 'ano_mes__dia_sugeridos'
UPDATE SRVT10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME() WHERE D_E_L_E_T_ != '*'
UPDATE SRKT10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME()
UPDATE RCCT10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME()
UPDATE SR8T10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME() WHERE R8_DATAFIM >= 'ano_mes__dia_sugeridos'
UPDATE SRRT10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME() WHERE RR_PERIODO >= 'ano_mes_sugeridos'
UPDATE SRGT10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME() WHERE RG_PERIODO >= 'ano_mes_sugeridos'
UPDATE SRDT10 SET S_T_A_M_P_ = SYSDATETIME() WHERE RD_PERIODO >= 'ano_mes_sugeridos'

// Oracle
UPDATE SYS_APP_PARAM SET SYS_APP_PARAM.APP_VALUE = '' WHERE SYS_APP_PARAM.APP_PARAM LIKE '%MD5%'
UPDATE SRAT10 SET SRAT10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP WHERE SRAT10.RA_DEMISSA = '' OR SRAT10.RA_DEMISSA >= 'ano_mes__dia_sugeridos'
UPDATE SRVT10 SET SRVT10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP WHERE SRVT10.D_E_L_E_T_ != '*'
UPDATE SRKT10 SET SRKT10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP
UPDATE RCCT10 SET RCCT10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP
UPDATE SR8T10 SET SR8T10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP WHERE SR8T10.R8_DATAFIM >= 'ano_mes__dia_sugeridos'
UPDATE SRRT10 SET SRRT10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP WHERE SRRT10.RR_PERIODO >= 'ano_mes_sugeridos'
UPDATE SRGT10 SET SRGT10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP WHERE SRGT10.RG_PERIODO >= 'ano_mes_sugeridos'
UPDATE SRDT10 SET SRDT10.S_T_A_M_P_ = LOCALTIMESTAMP WHERE SRDT10.RD_PERIODO >= 'ano_mes_sugeridos' 


IMPORTANTE: 
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.

 *Validação necessária antes de gerar o APP Consignado:

Deverá  ser verificado na tenant do cliente na Carol no connector  "protheus_carol" se a carga de dados nas stagings foram realizadas e estão integras quanto ao dado enviado;

Deverá ser conferido em especial neste passo:

  1. Existência da staging: mapping
  2. Existência da staging: organization
  3. Existência da staging: sra
    1. Tem que existir registros com a coluna "Last Updated Date"  ==  Mês Atual 
    2. Data de expedição Válida do RG é obrigatória
    3. Data de nascimento Válida é obrigatória 
  4. Existência da staging: srd
    1. Tem que existir registros com a coluna "Last Updated Date"  >=  Mês Atual -1
  5. Existência da staging: srv
    1. Tem que ter os registros do liquido ['RV_CODFOL'] == '0047'
      ATENÇÃO: Como não é possível o compartilhamento de verba entre os grupos de empresa (somente empresa, unidade de negócio e filiais), a mesma deverá ser criada em todos os grupos de empresa integrados ao TOTVS Consignado.
  6. Existência da staging: rcc
    1. Tem que ter os registros de configuração do consignado ['RCC_CODIGO'] == 'S137'
  7. Existência da staging: srk
  8. Existência da staging: sr8
  9. Existência da staging: srr
  10. Existência da staging: srg

Para maiores informações: 

2.0 Ativação do produto TOTVS Consignado - Linha Protheus

2.1 Parametrizando o TOTVS Consignado no ERP - Linha Protheus

Importante:

  • Não deve ser coletada as credenciais do cliente para nenhum tipo de simulação;
  • Rotina de Carga de Dados realizada na implantação deve estar ativa e operacional. Conferir a saúde do serviço enviando a evidência dos serviços ativos (JOBs iniciados);

Situação: Clientes Em Produção
  Contexto:  já receberam parcelas, se caracterizam pelo momento de movimento integrado do consignado


Rotina:Importação de Parcelas no ERP
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Informar CPF e CNPJ dos funcionários com problemas na importação de Parcelas;

  2. Caso possua ErrorLog, enviar o log gerado. Quando não houver, enviar print com evidencias do erro no processo de importação de Parcelas;

  3. Evidência da consulta dos lançamentos importados do funcionário, tabela RGB ou através da Consulta de Lançamentos por Funcionário;

  4. Evidência dos Parâmetros de Empréstimo, encontrado na rotina Manutenção de Tabelas (SIGAGPE > Atualizações > Definições Cálculos > Manutenção tabelas), filtrado pela tabela S137 (Verbas - Empréstimo Consignado);

  5. Evidência da competência atual da empresa;


IMPORTANTE:
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.

Para maiores informações: 2.2.1.0 Importação de Movimento do TOTVS Consignado

Rotina:Integração de Parcelas nas Férias
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Informação do CPF e CNPJ dos funcionários com problemas na integração de Parcelas nas Férias;

  2. Log gerado e print ou vídeo com evidencias do erro no processo de calculo das Férias  realizado para o funcionário;

  3. Print do cadastro das Férias;

  4. Print dos cadastros dos eventos de Férias;

  5. Print da competência atual da empresa.


Documentação Complementar


IMPORTANTE: 
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.

Para maiores informações: 2.2.2 Movimento de Férias integrado ao TOTVS Consignado - Linha Protheus

Rotina:Integração de Parcelas nas Rescisões
*Histórico do Atendimento:Informar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação à situação apresentada na abertura da solicitação; informe todos os dados que permitam a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Informar CPF e CNPJ dos funcionários com problemas na Integração;

  2. Caso possua ErrorLog, enviar o log gerado. Quando não houver, enviar print com evidencias do erro no processo;

  3. Evidência da consulta dos lançamentos importados do funcionário, tabela RGB ou através da Consulta de Lançamentos por Funcionário;

  4. Evidência dos Parâmetros de Empréstimo, encontrado na rotina Manutenção de Tabelas (SIGAGPE > Atualizações > Definições Cálculos > Manutenção tabelas), filtrado pela tabela S137 (Verbas - Empréstimo Consignado);

  5. Evidência da competência atual da empresa;


IMPORTANTE: 

Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.

Para maiores informações: 2.2.3 Movimento Rescisório integrado ao TOTVS Consignado - Linha Protheus

Informações Gerais Obrigatórias dos requisitos, para aceite da demanda:

*Situação: Informações padrão
*Versão/Release cliente:Informar qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado.
*Rotina:Informar qual a rotina na qual o erro acontece.
*Banco de dados do cliente:Informar qual o banco de dados do cliente.
Validação adicional de ambientes pelo Sentinela

Caso seja necessário realizar uma depuração mais refinada do ambiente erp para validação da carga de dados, quando solicitado pelo time de frame, realize os passos sugeridos neste link para habilitação do Sentinela-RM-Ferramenta-de-Monitoramento-de-Ambientes

*Simulação/Como reproduzir o problema:

A simulação deve ser reproduzida pelo time de atendimento. Deve ser inseridos na issue os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. 

  • Caso não seja possível reprodzir a ocorrência, deve-se informar todas as informações de insumo gerada pelo atendimento como um passo a passo visando evitar repetir todos os passos já realizados
*Parecer técnico atendimento:Documentar em detalhes a visão da ocorrência e as percepções do analista responsável pelo atendimento.

Para maiores informações:  1 - TOTVS Consignado - Linha RM

Situação: Clientes Em Implantação 
  Contexto: ainda não receberam parcelas, se caracterizam pelo momento de habilitação do consignado
  Requisitos também necessários quando avaliação de subida de dados para conferências


Rotina:Carga de Dados
*Histórico do AtendimentoInformar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Realizar a ativação do TOTVS Apps Consignado pelo Wizard, usando as credenciais de acesso enviadas para o email cliente.

  2. A equipe Tecfin deverá liberar para o cliente a chave de ativação da Instituição de Crédito para a coligada erp vinculada;  deverá ser utilizado o programa gerador da chave.

  3. A título de conferência, realizar a análise das consultas abaixo observando o resultado esperado para validação da ativação:
    1. Identificar os dados do campo VALORINT para a operadora conveniada
      select * from PPARAMADICIONAIS where NOMECOLUNA like 'CONSINTEGRACAO%'
      Resposta Esperada: VALORINT = 1 

    2. Identificar no campo DATAULTEXEC a data que ocorreu a ultima execução de carga dos conceitos 
      select DATAULTEXEC, CONFIG from GTOTVSAPP order by DATAULTEXEC desc
      Resposta Esperada: DATAULTEXEC >= data hora da ativação (frequência +- de 0:10'm)

    3. Identificar  no campo NOMECOLUNA se todos os conceitos apresentados estão conforme esperado abaixo na data de ativação.
      select RECMODIFIEDON, NOMECONCEITO from GTOTVSAPPCONCEITO order by RECMODIFIEDON desc
      Resposta Esperada: NOMECOLUNA


    4. 'Identificar  existência de registros no log de erro da geração do script abaixo pela análise do campo MENSAGEM.
      select * from GTOTVSAPPCONCEITOHST where MENSAGEM like '%erro%' AND MENSAGEM not like '%SOFTDELETE%' order by DATAULTEXEC desc
      Resposta Esperada: Não apresentar registros na consulta'

    5. Identificar  no campo VALORINT o mês de competência que subiu ao realizar a primeira ativação. Caso seja necessário desativar e reativar o TOTVSApp se faz necessário (somente nesta condição) rodar o script para recarga da ficha financeira.
      select * from PPARAMADICIONAIS  where  NOMECOLUNA ='CONSMESCOMPULTIMOENVIOPFFINANC' OR NOMECOLUNA='CONSMESCOMPULTIMOENVIOPFPERFF' OR NOMECOLUNA='CONSANOCOMPULTIMOENVIOPFFINANC' OR NOMECOLUNA='CONSANOCOMPULTIMOENVIOPFPERFF'  
      Resposta Esperada: VALORINT = Mes Competencia da ultima carga na ativação

    6. Identificar versão do ERP
      select VERSAOMINIMA from GSISTEMA where CODSISTEMA='P'
      Resposta Esperada: Respeitando os Requisitos Mínimos do documento 1.0 Ativação do produto TOTVS Consignado - Linha RM

    7. Identificar existência de registro do Tipo de Lançamento de Folha
      select * from PTIPOLANCEVT where codinterno=16
      Resposta Esperada: DESCRICAO = TOTVS Consignado

    8. Reiniciar todos serviços RM.Host para validar a habilitação da flag TOTVS Consignado que deverá se encontrar habilitada na tela de edição do cadastro de Grupo de Eventos/Integração com outros aplicativos no menu Folha Mensal.  

    9. Para validar a massa de dados inicial enviada para a Carol, execute estes scripts e envie no chamado ou valide a massa com o time de desenvolvimento:

      SELECT COUNT(CODEVENTO) AS TTREGSFF
                   FROM PFFINANC
                   WHERE ANOCOMP=2021 AND MESCOMP=2  /*(nesta linha passar mês e ano da conferência, sugestão competência anterior e atual)*/

      SELECT COUNT(DISTINCT CHAPA) AS TTREGSFUNCSNAFF
                   FROM PFFINANC
                   WHERE ANOCOMP=2021 AND MESCOMP=2  /*(nesta linha passar mês e ano da conferência, sugestão competência anterior e atual )*/

      SELECT COUNT(DISTINCT CHAPA) AS TTREGSFUNCSNOPERIODOFF
                   FROM PFPERFF
                   WHERE ANOCOMP=2021 AND MESCOMP=2  /*(nesta linha passar mês e ano da conferência, sugestão competência anterior e atual)*/

      SELECT COUNT(CHAPA) AS TTREGSFUNCSATIVOS
                   FROM PFUNC
                   WHERE (CODSITUACAO<>'D' AND CODSITUACAO<>'T')  OR ( CODSITUACAO = 'D' AND DATADEMISSAO >= (GETDATE()-365)  )

      SELECT COUNT(D.CHAPA) AS TTREGSFUNCSATIVOSMAE
                   FROM PFUNC F
                                INNER JOIN PFDEPEND D ON F.CODCOLIGADA=D.CODCOLIGADA AND F.CHAPA=D.CHAPA AND D.GRAUPARENTESCO=7
                   WHERE (CODSITUACAO<>'D' AND CODSITUACAO<>'T') OR ( CODSITUACAO = 'D' AND DATADEMISSAO >= (GETDATE()-365)  )

      SELECT COUNT(CODIGO) AS TTREGSSECAO
                   FROM PSECAO
                   WHERE SECAODESATIVADA = 0


    10. Para validar se funcionários específicos estão subindo os dados para a carol, simule alteração em dados não sensíveis na tabela ppessoa e pfunc (ex.: email) , execute estes scripts e envie no chamado ou valide a massa com o time de desenvolvimento:

      SELECT P.RECMODIFIEDON, F.RECMODIFIEDON,F.CODSITUACAO,F.CODTIPO, F.TIPOADMISSAO,F.CODRECEBIMENTO,F.CHAPA, F.NOME, F.DATAADMISSAO, F.DATADEMISSAO, F.SALARIO
        FROM PFUNC F
                     INNER JOIN PPESSOA P ON (P.CODIGO=F.CODPESSOA)

      WHERE P.CPF IN ('CPF1','CPF2') /*(nesta linha passar os cpfs desejados para pesquisa quantos forem necessários separados por vírgula entre aspas simples)*/

      - Envie este resultado juntamente com o resultado do script acima que demonstra o JOB destes conceitos (PPESSOA e PFUNC) rodando em ordem decrescente de última execução.

  4. Em caso erros na ativação do TOTVS App verifique este link para validar possíveis causa já documentadas a serem verificadas: Data Sharing Troubleshooting

  5. Caso todas as urls citadas no destaque IMPORTANTE, tiverem sido liberadas e mesmo assim não for validada a subida de dados, o suporte deverá realizar ação de curl em todas as maquinas JobServer de produção, em todos esses endereços no cliente para validar se realmente o proxy esta liberando os acessos.
      
  6. Apresentando erros de subida de dados onde existirá a necessidade de enviar chamado para validação do time de frame (problemas de subida de dados ou serviço parado), lembre-se sempre de enviar os logs das tabelas referente ao JOB (GTOTVSAPP, GTOTVSAPPCONCEITO, GTOTVSAPPCONCEITOHST) bem como o log do tracefile do host conforme orientação do link: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360012409712-Framework-Linha-RM-Frame-Como-habilitar-o-tracefile-no-Host
    1. deve-se verificar se as Triggers SoftDelete existem e encontram-se habilitadas no banco; em hipótese alguma elas poderão ser removidas e/ou desativadas;

    2. Seguem documentações sobre a funcionalidade da subida de dados:
      Integração TOTVS App: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=561643159
      Integração RM x SmartLink - Visão suporte: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=654705126
      Integração RM x SmartLink - Visão desenvolvedor: https://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=651657871

IMPORTANTE:

Após ativação do TOTVS Consignado com sucesso a desativação não mais deverá ocorrer, com exceção sob orientação/solicitação da equipe técnica do desenvolvimento/framework.


Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o log de erro completo da GTOTVSAPPCONEITOHST, na análise interna da solicitação de apoio.


*Validação necessária antes de gerar o APP Consignado:

Deverá  ser verificado na tenant do cliente da Carol no connector  "rm_carol" se a carga de dados das stagings foram realizadas e estão integras quanto ao dado enviado;

Deverá ser conferido em especial neste passo:

  1. Existência da staging: psecao
  2. Existência da staging: pparam
  3. Existência da staging: pparamadicionais
  4. Existência da staging: ppessoa
  5. Existência da staging: pfunc
  6. Existência da staging: pfperff

Para maiores informações: 

1.0 Ativação do produto TOTVS Consignado - Linha RM

1.1 Parametrizando o TOTVS Consignado no ERP - Linha RM

• Importante: Não deve ser coletado as credenciais do cliente para nenhuma simulação.

Situação: Clientes Em Produção
  Contexto:  já receberam parcelas, se caracterizam pelo momento de movimento integrado do consignado


Rotina:Importação de Parcelas no ERP
*Histórico do AtendimentoInformar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:


  • INTEGRAÇÃO CONSIGNADO X ERP
    O processo de Integração Consignado x ERP acontece de forma dinâmica, não tendo ações necessárias diferentes da já descritas na documentação para Importação de Parcelas . Este processo grava os dados importados do consignado na tabela PFMOVTEMP para que, após validação e conferência, seja importada no movimento do funcionário pelo Lançamento do Grupo de Eventos.
    Caso exista inconsistência de dados esperados pelo cliente, execute este script's abaixo e envie os resultados completos bem como o log de execução do processamento da integração para análise do time de desenvolvimento ;

    select f.recmodifiedon, s.cgc, p.cpf, f.codsituacao, f.codtipo, f.codrecebimento, t.*
    from PFMOVTEMP T
                 inner join PFUNC F on T.CODCOLIGADA=F.CODCOLIGADA AND T.CHAPA=F.CHAPA
                 inner join PPESSOA P on F.CODPESSOA=P.CODIGO
                 inner join PSECAO S on F.CODCOLIGADA=S.CODCOLIGADA AND F.CODSECAO=S.CODIGO
    where 1=1
       and T.TIPOLANCAMENTO='16' 
       and ANOCOMP=2021 AND MESCOMP=10  /*(nesta linha passar mês e ano da conferência)*/


    select * from PCONSIGNADOEVENTOSOPERADORA


    select CODCOLIGADA, CODIGO, CODIGOCALCULO, DESCRICAO, FORMULAVALOR, PROVDESCBASE, VALHORDIAREF
    from PEVENTO E
    where 1=1
        and E.CODIGOCALCULO IN ('438','439','442','443','444','440')

Além disso deve ser verificado e enviado as informações abaixo :

  1. Rotina de Carga de Dados realizada na implantação deve estar ativa e operacional. Conferir a saúde do serviço enviando a evidência;

  2. Informação do CPF e CNPJ dos funcionários com problemas na importação de Parcelas;

  3. Log gerado e print ou vídeo com evidencias do erro no processo de importação de Parcelas acessando Folha de Pagamento > Folha Mensal > Integração Totvs Consignado

  4. Print dos Parâmetros Empréstimo Acessando o Parametrizador > Folha de pagamento > Integrações > Totvs Consignado > Totvs Consignado 1/2
    1. • Conforme informado no e-mail das credenciais de ativação do TOTVS Consignado a Url da plataforma TOTVS Consignado deverá está parametrizada com: https://api-consignado.totvs.app
    2. Enviar o resultado da consulta :  SELECT * FROM GPARAMETROSSISTEMA WHERE ID=92.
  5. Print da competência atual da empresa.

  6. Print do Histórico de situação do funcionário.


IMPORTANTE: 
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o log de erro completo da GTOTVSAPPCONEITOHST, na análise interna da solicitação de apoio.

Validação adicional de ambientes pelo Sentinela

Caso seja necessário realizar uma depuração mais refinada do ambiente erp para validação da carga de dados, quando solicitado pelo time de frame, realize os passos sugeridos neste link para habilitação do Sentinela-RM-Ferramenta-de-Monitoramento-de-Ambientes

Para maiores informações: 1.2.1.0 Importação de Movimento do TOTVS Consignado


Rotina:Integração de Parcelas nas Férias
*Histórico do AtendimentoInformar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Rotina de Carga de Dados realizada na implantação deve estar ativa e operacional. Conferir a saúde do serviço enviando a evidência;

  2. Informação do CPF e CNPJ dos funcionários com problemas na integração de Parcelas nas Férias;

  3. Log gerado e print ou vídeo com evidencias do erro no processo de calculo das Férias  realizado para o funcionário.

  4. Print do cadastro das Férias.

  5. Print dos cadastros dos eventos de Férias ( 453, 454, 455, 456, 466 )

  6. Print da competência atual da empresa.

  7. Verificar se a flag "Lança provisionamento do desconto de empréstimo consignado no recibo de férias " está marcado Acessando o Parametrizador > Folha de pagamento >, Férias > Controle 1/2.
  8. Enviar o resultado da consulta abaixo informando a coligada, matricula do funcionário e dados da competência anterior ao lançamento da férias :

SELECT *, NROPARCELA, TOTALPARCELAS
        FROM PFMOVTEMPCONSIG (NOLOCK)
        WHERE CODCOLIGADA = 1
        AND CHAPA = '00000197' 
        And ANOCOMP = 2023
        and MESCOMP = 3

IMPORTANTE: 
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.

Para maiores informações: 1.2.2 Movimento de Férias integrado ao TOTVS Consignado - Linha RM

Rotina:Integração do Saldo devedor nas Rescisões
*Histórico do AtendimentoInformar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise. 
*Requisitos Gerais a serem validados e enviados em evidências de imagem e/ou logs:
  1. Rotina de Carga de Dados realizada na implantação deve estar ativa e operacional. Conferir a saúde do serviço enviando a evidência;

  2. Log gerado e print ou vídeo com evidencias do cadastro da rescisão até o processo de calculo da rescisão  realizado para o funcionário com o lançamento do saldo devedor. 
  3. Print dos cadastros dos eventos de Rescisão  ( 442 , 443)

  4. Verificar se a flag "Totvs Consignado " está marcado Acessando o Parametrizador > Folha de pagamento >, Rescisão> Eventos de Integração. 



  5. Enviar o resultado da consulta abaixo informando a coligada, matricula do funcionário e dados da competência anterior ao lançamento da Rescisão. 

    SELECT *, NROPARCELA, TOTALPARCELAS
            FROM PFMOVTEMPCONSIG (NOLOCK)
            WHERE CODCOLIGADA = 1
            AND CHAPA = '00000197' 
            And ANOCOMP = 2023
            and MESCOMP = 3

IMPORTANTE: 
Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).
Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das consultas acima, bem como o logs e print's necessários do erro completo demonstrado, para análise interna da solicitação de apoio.

Para maiores informações: 1.2.3 Movimento Rescisório integrado ao TOTVS Consignado - Linha RM
Situação: Clientes Em Produção - APP MeuRH
    Contexto Em Produção: validação de dados, estoque inicial ou movimento mensal do benefício;
*Situação:Informar qual o cenário da demanda
*Histórico do AtendimentoInformar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise. 
*Resultado esperado:Informar qual o objetivo do apoio 
*Versão/Release cliente:Informar qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado.
*Rotina:Informar qual a rotina na qual o erro acontece.
*Banco de dados do cliente:Informar qual o banco de dados do cliente, se é local ou Cloud.
*Requisitos Gerais:

Caso seja apresentada inconsistência quanto a comunicação das soluções, deverá ser verificado os parâmetros conforme erp que deve estar conforme informado no e-mail das credenciais de ativação do TOTVS Consignado, com atenção ao dado da url da plataforma TOTVS Consignado devendo esta estar parametrizada com: https://api-consignado.totvs.app nos erp's.  Caso esteja divergente do link poderá ser apresentado erro no acesso as páginas do Consignado no Meu RH

    • DTS: FP0540

      • INTEGRAÇÃO CONSIGNADO X ERP - via MeuRH

      Ao apresentar qualquer inconsistência na chamada do consignado pelo app Meu RH deve ser encaminhado o clientlog do AppServer para análise


    • PROTHEUS: Tela de Wizard de ativação
      Por padrão ele envia dados para Produção(https://api-consignado.totvs.app), não sendo necessário configurar.

    • RM : Parametrizador - Integração Totvs Consignado - Etapa 1
  • Conferir a existência dos campos Obrigatórios na validação cadastral pelo parceiro no erp.
    Campos obrigatórios para validação de cadastro:
    - Nome da Mãe (Mesmo que descrito Mãe desconhecida)
    - Estado Civil
    - E-mail
    - DDD + Telefone  (DDD válido numérico >10 <=99 )
    - Data de Nascimento
    - Salário > 0

  • Atenção para os dados informados na conta bancária do beneficiário para crédito
    - Conta sobre titularidade do funcionário solicitante
    - Somente poderá ser selecionado um banco existente pesquisando pelo código ou nome
    - Tipo deve ser selecionado Conta Corrente ou Conta Poupança que são os tipos permitidos.
    - o número da conta deve ser a informação correta sem acrescer zeros a esquerda caso não componham o número da conta
    - o digito verificador da conta é validado pelas instituições de crédito então deve ser o número válido

  • Atenção para o envio de dados de documentos. Ao selecionar o tipo de documento CNH deverá existir cadastrado todos os dados pertinentes na análise do parceiro sendo eles:
    - Número da CNH
    - Data de Emissão da CNH
    - Órgão Emissor da CNH
    - Tipo
    - UF de Emissão da CNH

  • As instituições de crédito podem ter regras internas de validação de dados que poderão dar mensagem de inconsistência ao tentar realizar uma simulação/solicitação estas regras são contratuais da instituição de crédito com o cliente erp. Ex: Idade permitida >=18 <=60, tempo de casa, score etc... que podem ou não estar definidos em políticas do portal; se for regra interna da instituição de crédito será respeitado.

  • Caso apresente problema na vinculação de documentos experimente limpar o cache. Para te orientar na aplicação desse processo   siga os passos sugeridos neste link!

  • Caso ocorra inconsistência nos processos executados pelo MeuRH, simule a operação utilizando o desktop para conseguir realiza os prints necessários,  habilitando a inspeção do componente com a tecla F12. Esses prints deverão ser realizados desde o inicio do processo da operação com a tecla <F12> habilitada (será apresentado os dados de análise a direita, realize o print de toda a tela) ou seja, se o problema detectado esta ao realizar uma simulação, esteja na tela principal de nova solicitação e pressione a tecla <F12> .
    se for no processo de envio de documentos, esteja na tela de minhas solicitações  pressione a tecla <F12> e realize os prints até a ação que esteja ocasionando a exceção.  Realize os prints sempre dos componentes "Console" e "Rede/Network"  (conforme orientação nas imagens abaixo).





  • Ocasionalmente pode ser necessário enviar o arquivo HAR que contem informações adicionais sobre a requisição da rede que são geradas no navegador, para facilitar a análise de conexão com o parceiro. ocasionalmente, de informações adicionais sobre as solicitações de rede que são geradas no seu navegador. Importante que para gerar o arquivo o processo deve estar sendo simulado no momento de apresentação do erro, ou seja, o funcionário deve pelo navegador, entrar em modo de inspeção do elemento (Tecla F12) com a opção Redes/Network aberta, acessar o Meu RH e no momento após simular o problema, gerar o arquivo Har.  Dica de como gerar o arquivo HAR


  • Havendo possibilidade realize a gravação de um vídeo sequencial do processo sendo executado ( com a tela F12 pressionada) e adicione todas as evidência na solicitação de apoio.


Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).

Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das evidências operacionais para análise interna da solicitação de apoio. Obrigatório informar o dispositivo usado, no caso mobile o sistema operacional e versão,  CNPJ da LOTAÇÃO da evidência e o CPF do funcionário.

*Simulação/Como reproduzir o problema:

Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. 

Informar o motivo caso não se aplique a simulação.

Para maiores informações: https://tdn.totvs.com/display/TSaldo/Meu+RH
Situação: Clientes Em Implantação ou Produção - PORTAL Gestão RH
  Contexto Em Implantação:  validação de acessos ao portal
  Contexto Em Produção: validação de dados, estoque inicial ou movimento mensal do benefício;
*Situação:Informar qual o cenário da demanda
*Histórico do AtendimentoInformar detalhadamente o que foi analisado e discutido em relação a situação apresentada à abertura da solicitação; informe todos os dados para que permita a ação rápida de análise. 
*Browser e Versão utilizado:Informar qual o browser e a versão do mesmo utilizados na simulação
*Resultado esperado:Informar qual o objetivo do apoio 
*Versão/Release cliente:Informar qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console ou fix liberado.
*Rotina:Informar qual a rotina na qual o erro acontece.
*Banco de dados do cliente:Informar qual o banco de dados do cliente.
*Requisitos Gerais:
  • Caso apresente problema ao acessar o portal experimente limpar o cache da página. Para te orientar na aplicação desse processo   siga os passos sugeridos neste link !

  • Caso ocorra inconsistência nos processos executados pelo Portal GestãoRH, simule a operação utilizando seu desktop para conseguir realiza os prints necessários,  habilitando a inspeção do componente com a tecla F12. Esses prints deverão ser realizados desde o inicio do processo da operação com a tecla <F12> habilitada (será apresentado os dados de análise a direita, realize o print de toda a tela) ou seja, se o problema detectado esta ao realizar uma simulação, esteja na tela principal de nova solicitação e pressione a tecla <F12> .
    se for no processo de envio de documentos, esteja na tela de minhas solicitações  pressione a tecla <F12> e realize os prints até a ação que esteja ocasionando a exceção.  Realize os prints sempre dos componentes "Console" e "Rede/Network"  (conforme orientação nas imagens abaixo).





  • Ocasionalmente pode ser necessário enviar o arquivo HAR que contem informações adicionais sobre a requisição da rede que são geradas no navegador, para facilitar a análise de conexão com o parceiro. ocasionalmente, de informações adicionais sobre as solicitações de rede que são geradas no seu navegador. Importante que para gerar o arquivo o processo deve estar sendo simulado no momento de apresentação do erro, ou seja, o funcionário deve pelo navegador, entrar em modo de inspeção do elemento (Tecla F12) com a opção Redes/Network aberta, acessar o Meu RH e no momento após simular o problema, gerar o arquivo Har.  Dica de como gerar o arquivo HAR


  • Havendo possibilidade realize a gravação de um vídeo sequencial do processo sendo executado ( com a tela F12 pressionada) e adicione todas as evidência na solicitação de apoio.


  • Enviar o e-mail utilizado para acesso do usuário que está com problemas de acesso ao Portal RH.


Antes de abrir chamado certifique-se que os serviços estejam ativos e íntegros em sua execução (sem status de erro).

Persistindo a necessidade de atendimento, colocar todos os anexos com os resultados das evidências operacionais para análise interna da solicitação de apoio. Obrigatório informar o dispositivo usado, no caso mobile o sistema operacional e versão,  CNPJ da LOTAÇÃO da evidência e o CPF do funcionário.

*Simulação/Como reproduzir o problema:

Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada. 

Informar o motivo caso não se aplique a simulação.

Para maiores informações:

4 - TOTVS Apps - Consignado
4.2 Portal de Gestão RH

  • Sem rótulos