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Transferência de atendimentos do Telecobranças para outro Operador

Produto:

Microsiga Protheus®

Ocorrência:

Como transferir os atendimento de Telecobranças de um Operador para outro?

Ambiente:

Call Center - SIGATMK

Passo a passo:


Em determinado ponto do processo de cobrança pode surgir a necessidade de transferir um ou mais atendimentos de um Operador para outro, o Protheus possui uma rotina específica para execução deste processo automaticamente.

Observação:

Esta opção só estará disponível para Operadores com perfil de Supervisão (Campo U7_TIPO cadastrado no TMKA090 – Cadastro de Operdares).


Acesse a rotina TMKA300 (Transferência de Cobrança), o sistema apresentará todos os operadores que possuem permissão para acesso ao telecobranças.

Posicione o cursor sobre o Operador que possui os atendimentos alocados atualmente, pressione a opção “Transfere” no menu superior da rotina:


O sistema apresentará uma tela com todos os clientes da carteira de cobranças do Operador.

Observação:

Só é possível a transferência da carteira completa do cliente, o sistema não da opção de alocação de parte dos atendimentos.


Selecione o cliente, na pesquisa na parte inferior da tela, selecione o Operador que será responsável pelos Atendimentos:

Clique em salvar e todos os atendimentos do cliente selecionado serão transferidos ao Operador.

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