Assunto
Produto: | Microsiga Protheus |
Versões: | A partir da versão 11.8 |
Ocorrência: | No módulo de Call Center (SIGATMK), ao gerar uma Lista de Cobrança (TMKA062), alguns contatos aparecem no log como: Contato com atendimentos pendentes. |
Ambiente: | Protheus - SIGATMK - A partir da versão 11.8 |
Passo a passo: | Para solucionar a ocorrência da mensagem de contatos com atendimentos pendentes, realize os passos a seguir: 1. Acessar o módulo 13 - SIGATMK - Call Center; 2. Acessar a rotina Call Center - TMKA271; 3. Nela verifique a existência de atendimentos de Telemarketing ou Telecobranças para os contatos informados no log da Lista de Cobrança. 4. No caso dos atendimentos de Telemarketing, verificar a existência dos atendimentos com o campo Status (UC_STATUS) igual a 2 - pendente e mudá-los para outra opção de acordo com a sua necessidade. 5. Já no caso dos atendimentos de Telecobrança, se o campo Status (ACF_STATUS) estiver como 2 - Cobrança será necessário finalizar esse atendimento ou incluir os novos títulos disponíveis na seleção de títulos (SK1) nesse atendimento já existente. 6. Após efetuar esses procedimentos, ao gerar uma nova lista a ocorrência dos atendimentos pendentes ira ser solucionada para esses contatos. |
Observações: | Demais Artigos sobre Call Center. |
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