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Por meio da Ficha de Ocorrência/Não-conformidades é possível registrar as não-conformidades encontradas, informar as ações corretivas a serem aplicadas, anexar algum documento pertinente ao problema, que pode ser um documento texto ou não.

As empresas que utilizam  Call Center e Controle de Não-Conformidades, podem estabelecer a integração entre ele,  por meio da ativação do parâmetro MV_QLYXCAL.

Desta forma, as empresas que possuem uma central de atendimento pode pré-selecionar ações que gerem Fichas de Não-Conformidades, para identificar as não-conformidades potenciais, auxiliando no processo de atendimento e produção da empresa.

Também é possível estabelecer a integração entre Field Service e Controle de Não-Conformidades, para as empresas que os utilizam, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do Field Service.

Assim será possível reportar as não conformidades ao setor de engenharia e/ou selecionar ocorrências de  não-conformidades durante a inclusão de ordens de serviço ou atendimentos.

A utilização do parâmetro MV_QQUAEMA define o envio de cópia de e-mail quando ocorre alteração no status de uma não conformidade de Procede para Não procede.

Este envio é feito para o usuário que incluiu a FNC com a alteração de status, assim como, para os usuários relacionados no parâmetro MV_QQUAEMA.


Procedimentos

Para realizar lançamentos de fichas de ocorrências/não-conformidades:

1. Na janela de manutenção de Fichas de Ocorrências/Não-Conformidades, clique em Incluir.

2. O Sistema apresenta a tela de inclusão subdividida em pastas:

- Dados Cadastrais

- Outros.

3. Preencha os dados conforme orientações do helpde campo.

4. Se necessário, anexe documentos à ficha de ocorrências/não-conformidades. Para isto, clique em Documento Anexo e selecione o diretório/arquivo desejado.

Ao anexar um documento, o Sistema permite visualizá-lo ou não no mesmo momento.

Se for pretendido visualizar o documento, é apresentada uma nova janela chamada Documento Anexo que apresenta as seguintes opções:

- Abrir: permite abrir o documento de acordo com extensão, porém, o aplicativo relacionado a ele deve estar instalado na máquina.

Exemplo:

Extensão do arquivo ".doc", é executado o Word® para a visualização do documento.

- Fechar: fecha o arquivo e retorna para tela de inclusão.

É possível anexar mais de um documento por ficha de não-conformidade, sendo que, o originador pode anexar documentos somente com a situação registrada, e o responsável pode anexar documento em qualquer situação. Nestes casos, ambos podem alterar/apagar somente seu respectivo documento anexo.

Observação:

Os documentos anexos existentes não serão apagados do diretório temporário, desde que, o parâmetro MV_QDELFNC seja devidamente configurado.

O parâmetro MV_QNCPDOC deve ser configurado para definir o diretório de documentos anexos, sendo verificado pelo Sistema no momento da inclusão, da alteração e da geração de revisão do plano de ação.

5. Confira os dados e confirme a inclusão da ficha.

6. Para verificar a situação da ficha, selecione a opção Legenda do Menu que apresenta a classificação das fichas cadastradas.

Importante:

  • Quando a situação da ficha de ocorrência/não-conformidade for procedente, apenas o usuário responsável (dado informado na inclusão da ficha) poderá cadastrar um Plano de Ação aplicável a não-conformidade registrada.
  • Para cadastrar o Plano de Ação, o usuário deve clicar em Plano de Ação.
  • Ao finalizar a operação de cadastramento da ocorrência/não-conformidade, o Sistema se encarrega de enviar os e-mails aos usuários competentes, desde que, devidamente configurado em seus cadastros.
  • A ficha não pode ser excluída, caso esteja vinculada às movimentações.
  • Quando a Ficha de Não-conformidade for Cancelada ou Não-procede, o Sistema envia e-mail ao responsável pela ficha, automaticamente.


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