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Plataforma

Produto: TOTVS Fluig Plataforma

Ocorrência

Usuários não recebem e-mails referentes a aprovação de documentos.

Causa

Esse problema pode acontecer porque o envio de e-mails gerais ou especificamente de aprovação de documentos não está habilitado na plataforma.

Solução

O primeiro passo é verificar se o envio de e-mails está habilitado. Para isso acesse o ambiente com um usuário administrador e:

• Acesse o Painel de Controle > agrupador Pessoas > Notificações. Em atualizações anteriores à 1.6.5 (Liquid), essa tela se encontrava na aba Colaboração do Painel de Controle.

• Altere o valor para ON no campo "Defina os meios de notificação disponíveis".

Além dessa configuração, o usuário que será o aprovador do documento também precisa manter as opções de recebimento de e-mails habilitadas. Por padrão, todos os e-mails são habilitados para envio, porém o usuário pode alterá-los no seu perfil de acordo com sua necessidade.

Para que ele confira se receberá e-mails de notificação de aprovação peça que ele acesse a plataforma e pare o cursor do mouse sobre o ícone de notificações no alto da tela, clique no ícone de engrenagem e em Notificações.

Na área de Documentos existem as opções de documento aprovado ou em aprovação. Ele deve manter os e-mail referentes a aprovação habilitados.

Caso o problema persista após estas configurações, é recomendável revisar as configurações de envio de e-mail.