Histórico da Página
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Para tanto é necessário criar um grupo superior (definido na pasta Teleatendimento), o qual é comandado por uma gerência especifica e pode possuir vários grupos de atendimento (configurado na pasta Pasta Rotinas), que por sua vez estão relacionados a determinados assuntos.
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Pode-se notificar o operador, caso já exista um chamado semelhante ao atual para o mesmo grupo de atendimento. Esse controle pode ser feito no cadastro do Grupo de Atendimento, a partir da combinação de campos do cabeçalho e dos itens que são avaliados para essa notificação. Esse recurso é eficaz pois evita que chamados duplicados sejam abertos. Após o preenchimento dos campos nessa rotina, o campo Chave Única, na rotina Teleatendimento, pode ser preenchido com composição dos campos preenchidos a fim de combiná-los e evitar a duplicidade dos dados. |
Cadastro do Grupo de Atendimento, com opções no campo Exibe Atend.:
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O parâmetro MV_TMKMACD, indica se o grupo de atendimento permite ou bloqueia o número variado de Grupos DAC. Para permitir mais Grupos DAC dentro do conjunto Principal de atendimento, habilite a função T. |
Procedimentos
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- Em Grupo de Atendimento, selecione a opção Incluir. É exibida a tela de inclusão subdivida em pastas:
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Exibir filhos
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page Pastas (TMKA040 - SIGATMK)
- Preencha os dados de cada pasta conforme orientação do help de campo.
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- Confira os dados e confirme.
Ações Relacionadas
- Filiais
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Este recurso somente está habilitado, se a tabela SU0 - Grupo de Atendimento está em modo compartilhado. |
Veja também
- Para consultar o cadastro Grupo de Atendimento, veja a tabela SU0 - Grupo de Atendimento no tópico Consulta Cadastro Genéricos.
- Serviços de SLA
- Service Desk
- Os relatórios relacionados abaixo, consideram em sua pesquisa os e seus sub-grupos:
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