Acesse o Guia de Relacionamento TOTVS
Este documento consiste nas orientações para o atendimento e serviços prestados pela TOTVS.
Fique ligado e aproveite o conteúdo que está em constante atualização promovendo uma melhor experiência no atendimento!
Selecione sua linha de produto para saber as especificidades
Padrão de Funcionamento de Seg à Sex - das 7h às 19h.
Plantão de Faturamento diariamente das 19h às 7h e 24h durante os finais de semana e feriados.
Canais de comunicação:
Horário de funcionamento de Seg a Sex - das 7h às 19h
DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 4 WinThor.
Horário de funcionamento de Seg a Sex - das 8h às 18h
Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110
Atendimento WhatsApp: Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
Horário de plantão de funcionamento das 19h às 7h, 24h durante os finais de semana e feriados.
Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência.
O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento.
DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 4 WinThor.
Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo:
Caio Almeida: 062 99930 8642
Bruno Canale: 062 99902 7983
Horário de Atendimento:
Seg a Sex - das 8h às 18h. Finais de semana e Feriados - 24h
O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento.
Funciona das 19h às 7h, 24h durante os finais de semana e feriados.
DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 4 WinThor.
Veja neste vídeo como acessar o Portal de Legislação da Linha Winthor, nele você irá encontrar as legislações que já foram liberadas dentro do exercício atual e as que ainda estão por vir. Clique aqui e confira agora.
Acesse produtos.totvs.com e confira nosso planejamento.
Dica: Para baixar o RoadMap, basta acessar o link acima, rolar a página e baixar a última versão, como no exemplo abaixo:
Clique aqui, acesse nosso blog e confira algumas novidades que poderão facilitar o dia a dia da sua empresa.
Para mais detalhes, sobre o calendário das versões, acesse Guia de Relacionamento TOTVS | Serviços disponíveis | Ciclo de Vida
Confira nossos conteúdos que poderão facilitar o dia a dia da sua operação!
- Novidades WMS
- Sped Fiscal e Contribuições
- TOTVS Pagamento Instantâneo | TPI
- TOTVS Performance e Gestão | TPG
- Como é definido o processo de evolução do sistema
- Suporte Prime
- A importância de responder as pesquisas de satisfação
- TOM | A importância de monitorar uma operação de Varejo
- O que é o TOM? | TOTVS Operações e Monitoramento
- TOM | É possível monitorar a SEFAZ
- TOM | Antecipando e Solucionando problemas no PDV
- TOM | Gestão de Problemas de Varejo
- Custos | 1º Episódio
Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente.
Nosso time de CS alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas.
Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc.
Clique em uma das imagens e veja os exemplos!!
Atendimento Comercial
Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa.
Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros.
Clique aqui e confira a unidade responsável por sua Região.
Atendimento Comercial
Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa.
Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros.
Clique aqui e confira a unidade responsável por sua Região.
Guia destinado à Linha Protheus de: Backoffice, RH e Framework.
Acesse as instruções específicas do Protheus em https://tdn.totvs.com/x/kO6nI
Você não precisa mais aplicar correções pontuais ignorando correções posteriores ao patch, e nem tão pouco, atualizar o sistema completo com frequência! A Expedição Contínua chegou trazendo um acumulado periódico das correções por Módulo! Conheça mais aqui e encontre a expedição contínua do seu módulo aqui sem segredo!
Você pode comparar e atualizar os artefatos do teu ambiente em relação aos últimos disponibilizados, sem nenhum mistério! Um novo conceito de Central onde você tem total autonomia sobre as atualizações do teu ambiente sabendo, em até 2 horas, das novas expedições! Se você ainda não está utilizando, conheça a ferramenta aqui, baixe o programa e, comece a usar agora mesmo!
Atendimento Personalizado AMS (Application Management Services)
A terceirização da equipe de AMS (Application Management Services) oferece um serviço de Outsourcing em TI,
e tem como principais vantagens para o pequeno e médio negócio a redução de custos, ao eliminar a necessidade de manter uma equipe de colaboradores internos especializados;
e o aumento de performance na gestão e suporte de sistemas e tecnologias instalados, ao assumir a sustentação da tecnologia, com atualização constantes das soluções
e garantia da melhor utilização dos sistemas implantados e monitoramento de ações preventivas e corretivas, aumentando a segurança e usabilidade dos sistemas.
Procure seu Executivo de Soluções e Negócio para saber mais!
Guia destinado a Linha RM de: Backoffice, RH, Educacional, Construção e Projetos, Tecnologia e Framework.
As expedições do patch RM são incrementais e você poderá aplicar sempre o pacote mais atual que ele contará com todas as correções anteriores. Desta forma, com uma única atualização você tem disponível todas as correções e pequenas melhorias implementadas de todos os módulos da linha RM. Você poderá acompanhar o conteúdo dos patches também de forma centralizada aqui.
O RM possui dois tipos de instaladores da Biblioteca, o instalador .Msi e o instalador .exe. O instalador .Msi é indicado para as primeiras instalações e o instalador .exe é indicado para as atualizações de release, sem a necessidade de desinstalar a release anterior. Para saber mais é só clicar aqui.
Quer facilitar a gestão dos seus ambientes? Então conheça o TOTVS Update e o Smart Client! Com estes recursos você terá seu ambiente atualizado com menor custo operacional. Acesse aqui a documentação.
Ao abrir um ticket você deve ser o mais claro e detalhista possível. Pensando nisso, segue algumas dicas que podem ajudar:
Informe a versão do sistema;
Dica: Para identificar a versão do sistema acesse o menu Ambiente | Sobre | Mais Info.
Ou no canto inferior da tela, aba Sistema;
- Informe se a base de dados utilizada é SQL ou ORACLE;
Informe se o ambiente é três camadas ou local.
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta das 9h às 18h
Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
Após às 18h até ás 22h, finais de semana e feriados, o atendimento será realizado via Whatsapp pelo número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
Basta digitar suas dúvidas com palavras chaves, por exemplo, se sua dúvida for: Como alterar a senha de acesso ao PDV? Utilize a palavra-chave > PDV
Telefone principal e opções da 3003 2111 > Digite opção 2 (Software) > Digite 3 (Live) > Digite 4
Horário de Atendimento:
Todos os dias das 9h às 22h
Confira nossos conteúdos que poderão facilitar o dia a dia da sua operação!
- TOTVS Pagamento Instantâneo | TPI
- Suporte Prime
- A importância de responder as pesquisas de satisfação
- TOM | A importância de monitorar uma operação de Varejo
- O que é o TOM? | TOTVS Operações e Monitoramento
- TOM | É possível monitorar a SEFAZ
- TOM | Antecipando e Solucionando problemas no PDV
- TOM | Gestão de Problemas de Varejo
Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente.
Nosso time de CS alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas.
Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc.
Clique na imagem e acesse nossa playlist!!
Especialista em Soluções e Negócios (ESN):
José Adamo 011 99156 1623 - [email protected]
Gilmara Venâncio 011 96617 2735 (WhatsApp e telefone fixo) - [email protected]
Agente de Prospecção e Negócios( APN):
Eula Santos 011 99156 3122 - [email protected]
Horário de Atendimento
Suporte Convencional
- Seg a Sex - das 7:30h às 19h, exceto feriados nacionais
- Feriados Municipais e Estaduais - das 8h às 12h e das 14h às 18h, com o mínimo 25% da equipe priorizando os incidentes de alta severidade.
Suporte Plantão
- Aos Sábados, das 8h às 12h horas, em regime de plantão, o atendimento será restrito aos produtos/módulos PDV, Documentos Eletrônicos, Logística, Comercial Entradas e Saídas.
Suporte Emergencial
- Segunda à Sexta-Feira, das 19h às 7h30 horas.
- Sábados das 00h às 8h e das 12h às 23h59 horas.
- Domingos e feriados nacionais, das 00h às 23h59 horas.
Essa política descreve as regras gerais para atendimento do suporte TOTVS Varejo Supermercados fora do horário de atendimento convencional. Tem como objetivo atender, de forma remota, a necessidade dos clientes em situações emergenciais que estejam impedindo o fluxo de trabalho normal e que não possam aguardar até o início do horário de atendimento do próximo dia útil.
Para mais detalhes consulte https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Suporte+Emergencial
Esta política visa assegurar que todo acesso a base de dados pelo atendimento de suporte da Consinco seja controlado e registrado, impedindo intervenções sem o prévio conhecimento de nossos clientes. O acesso para consulta dos registros e dos objetos do banco de dados ocorrerá por meio de usuário com acesso de somente leitura, podendo a critério do cliente permanecer liberado de forma permanente para o suporte remoto da Consinco, o que pode possibilitar uma agilidade maior no atendimento de suporte.
Para situações que envolvam qualquer tipo de manutenção em registros ou a modificação de objetos de banco de dados do ERP na base de dados de produção, será necessário uma autorização prévia do cliente.
Esta autorização deverá ser solicitada e aprovada ou rejeitada por meio de trâmites no chamado referente ao atendimento de suporte em questão. Se aprovado, o suporte utilizará um usuário específico com privilégios de modificação na base de dados do ERP para a realização deste trabalho. A critério do cliente, pode-se optar em gerar uma nova senha para este usuário a cada atendimento ou manter uma senha permanente e bloquear a conta do usuário após o atendimento ser concluído.
A política em questão contempla os seguintes usuários de banco de dados:
C5SUPORTE: Novo usuário com permissão de somente leitura dos registros e objetos da base de dados do ERP em produção. A critério do cliente, este usuário pode permanecer liberado com a finalidade de agilizar o atendimento de suporte.
C5ANALISTA: Novo usuário com permissão para alterações em registros e objetos da base de dados do ERP em produção, porém, com gestão do cliente. É recomendado que seja disponibilizada uma nova senha a cada liberação de acesso ou o bloqueio e desbloqueio da conta caso opte-se em trabalhar com a mesma senha. O controle da senha ou a liberação da conta fica sob responsabilidade do cliente. Pode-se também optar por usuários nominais em substituição a criação de usuário único chamado C5ANALISTA.
CONSINCO: Usuário já existente com os privilégios necessários para o funcionamento do ERP, conforme pré-requisitos do produto. Com a implementação desta política, o uso deste usuário passa a ser restrito as aplicações do ERP. A senha deste usuário deve ficar sob gestão e responsabilidade do cliente.
A critério do cliente, o responsável pela administração do banco de dados (DBA) pode habilitar o recurso de auditoria existente no banco de dados para as contas C5SUPORTE, C5ANALISTA e/ou usuários nominais.
Para mais detalhes acesse a documentação: https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Acesso+ao+Banco+de+Dados
Caso o solicitante opte por um tipo de acesso ao seu ambiente que impossibilite o uso das ferramentas de atendimento à partir das estações de trabalho na Totvs Varejo Supermercados – Linha Consinco , deverá prover as essas mesmas ferramentas em seu ambiente, observando a necessidade de aquisição de licenças de uso.
Tipos de Acesso Homologados Linha Consinco
- VPN (client to site ou site to site). Ex: OpenVPN, SonicWall, Forti, Sophos
- Terminal Service (com acesso ao ERP)
- Acesso Direto (liberação de IP e Porta)
- TeamViewer (somente licença Consinco)
- Sky.One
Ferramentas de Atendimento Homologadas Linha Consinco
- PL/SQL Developer (versão 12 ou superior)
- Statement Tracer for Oracle
VNC Viewer
Editor MySQLYog
WinSCP
Putty
Consulte o TOTVS Informa: https://tdn.totvs.com/display/public/TVSCCLC/Informativos+TOTVS+Supermercados
Horário de atendimento:
Telefone: 011 2099 8110
De segunda a sexta > das 9h às 18h
Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
O WhatsApp traz mais agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
Atendimento Comercial
Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa.
Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros.
Clique aqui e confira a unidade responsável por sua Região
Horário de Atendimento
Suporte Convencional
- Seg a Sex - das 7:30h às 19h, exceto feriados nacionais
- Feriados Municipais e Estaduais - das 8h às 12h e das 14h às 18h, com o mínimo 25% da equipe priorizando os incidentes de alta severidade.
Consulte o TOTVS Informa: https://tdn.totvs.com/display/public/LRMS/TOTVS+Informa
Telefone atendimento: 4003 0015
Especialista de Soluções e Segmentos (ESS) Edson Garcia pelos contatos:
011 95894 2745 - [email protected]
ou nosso Head Comercial - Everton Veiga pelos contatos:
047 99180 7001 - [email protected]
Telefone: 4003 0015 (DDD da sua região)
De segunda a sexta > das 7:30h às 18h
Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110.
Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
Disponível em todos os horários.
Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência.
O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento.
Funciona das 18h às 0h, durante a semana e das 08 às 0h os finais de semana e feriados.
Através do WhatsApp 011 2099 8110 um de nossos plantonistas irá te atender.
Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo:
Adriano Busch: 044 98839-8588
Roberta Varago: 044 99152-9575
Confira nossos conteúdos que poderão facilitar o dia a dia da sua operação!
Capacite seu time, com os conteúdos do nosso canal que são postados semanalmente.
Nosso time de CS alimenta frequentemente nosso Canal TOTVS Soluções, com Webinars realizados por especialistas.
Com temas atuais que irão auxiliar no seu dia a dia. Como: Regras Fiscais, Novidades das Releases e etc.
Clique na imagem e acesse a playlist!!
Para mais detalhes, sobre as versões, acesse TDN TOTVS | Expedição P&D | TOTVS Moda
Legenda dos status:
P: significa que está planejada
A: significa que está ativa
Telefone principal e opções da 4003 0015 > 2 > 2 > 2 > 7 > 2 > 4
Especialista de Soluções e Segmentos (ESS):
Edson Garcia 011 95894 2745 - [email protected]
Head Comercial:
Jorge Sarkis 011 99156 5157 - [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a sexta > das 9h às 18h
Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
O WhatsApp traz mais agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
Basta digitar suas dúvidas com palavras chaves, por exemplo, se sua dúvida for: Como alterar a senha de acesso ao PDV? Utilize a palavra-chave > PDV
De segunda a sábados das 18h às 22h.
Domingos e feriados 08h às 18h.
Adição Adquirente e/ou Troca Rota Bandeira:
Para adição de uma nova Adquirente ou Troca Rota Bandeira, o produto TEF TOTVS Cloud agora possui opção para o próprio usuário realizar esta ação.
Se tiver interesse, pode solicitar a liberação desse módulo para sua empresa informando um novo e-mail para criação de acesso ao ambiente do configurador do TOTVS TEF Express. A solicitação pode ser feita através de abertura de ticket pelo portal, ligar no suporte ou pelo WhatsApp.
O novo e-mail deve ser diferente do já utilizado como login Superior no seu ambiente Sitef Express.
Adição Licença TEF TOTVS: Procure o Executivo de Soluções e Negócios (ESN) responsável pelo atendimento e relacionamento com a sua empresa.
Ele poderá contribuir com o aumento da performance e levar novas soluções para o seu negócio, além de apoiar em assuntos administrativos e financeiros.
Observação: Se já possui Proposta TEF TOTVS aprovada com saldo positivo, basta encaminhar solicitação para e-mail [email protected] com a Planilha Solicitação TEF TOTVS preenchida (modelo planilha disponível no Drive: Clicando aqui e licença TEF TOTVS Adicional será liberada e encaminhada para sua devida Implantação.
Para entrar em contato com o time de Suporte, você pode utilizar os caminhos abaixo:
E-mail - [email protected]
Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência.
O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento.
Funciona das 18h às 0h durante a semana, e das 08h às 0h os finais de semana e feriados.
Através do WhatsApp 011 2099 8110 um de nossos plantonistas irá te atender.
Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo:
Caio Almeida: 062 99930 8642
Bruno Canale: 062 99902 7983
Para entrar em contato com o time de Suporte, você pode utilizar os caminhos abaixo:
E-mail - [email protected]
Agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
O WhatsApp traz mais agilidade para contatar o suporte, interface amigável e autoatendimento.
Basta enviar uma mensagem para número 011 2099 8110. Você vai precisar apenas do CNPJ (sem traços ou pontos).
Basta digitar suas dúvidas com palavras chaves, por exemplo, se sua dúvida for: Como alterar a senha de acesso ao PDV? Utilize a palavra-chave > PDV
De segunda a sábados das 7h às 19h.
Horário de plantão de funcionamento das 19h às 7h, 24h durante os finais de semana e feriados.
Oferecemos também um serviço especializado, de segunda a segunda, com caráter de urgência.
O Plantão de Faturamento é destinado a restabelecer o serviço de faturamento.
DDD da sua região 3003 2111 > Opção 2 Software > Opção 9 > Opção 2
Caso não consiga contato com nossos plantonistas, você poderá entrar em contato com os líderes técnicos, através dos números abaixo:
Caio Almeida: 062 99930 8642
Bruno Canale: 062 99902 7983
Para solicitar a contratação de Implantação TPF pela Totvs , enviar e-mail para [email protected] , com as seguintes Informações
Código T ou Código Prospect:
Razão Social:
CNPJ:
Nome Fantasia:
ERP:
Contato:
E-mail:
Telefone:
Para assuntos de atendimento, relacionamento e outras questões comerciais, você poderá acionar o
Especialista de Soluções e Segmentos (ESS) Nitai Abujamra pelos contatos:
011 964173694 - [email protected]
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas