Índice
Introdução
A criticidade é uma escala de importância em que as características do ativo influenciam se a atenção da solicitação em questão é mais crítica e requer mais atenção da equipe e/ou executor. Por meio do arquivo de criticidade, é possível classificar os dois níveis críticos e defini-los para os itens do sistema, sendo eles a classificação e a definição.
Além disso, a criticidade pode ser sazonal, considerando um valor específico para cada período do ano. Portanto, essa funcionalidade permite que a criticidade seja dinâmica para cada item definido.
Alerta
Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.
Browse Inicial
Na página inicial da rotina, estão disponíveis as seguintes opções:
Na classificação, os níveis de criticidade são indicados em uma escala de 0 a 100, que são delimitados por meio do intervalo inicial e final. São descritos e representados pela cor definida, podendo ser facilmente identificados através das legendas dos pedidos de serviço. Além disso, para maior controle dos casos críticos, o sistema permite atribuir o tempo máximo e a prioridade para execução da tarefa, que será dinâmica de acordo com o nível. Portanto, esta funcionalidade permite montar vários meios para controlar a criticidade de acordo com cada caso.
Na definição, a criticidade é determinada para cada Centro de Custo, Família, Bem ou Local, desta forma se o bem/localizado teve alguma dessas definições, assumirá a criticidade definida. Os valores para cada situação podem variar entre 1 a 100, onde o valor mais baixo indica a situação mais crítica.
Classificação da Criticidade
Permite incluir uma classificação da pesquisa.
Os campos serão preenchidos conforme informado em Campos Gerais - Classificação da Criticidade.
Permite alterar uma classificação da pesquisa.
Os campos serão alterados conforme informado em Campos Gerais - Classificação da Criticidade.
Permite a exclusão de uma classificação da pesquisa.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de exclusão do registro selecionado.
Permite a visualização de informações de uma classificação da pesquisa já existente.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.
As informações das classificações da pesquisa. podem ser visualizadas conforme as orientações descritas em Campos Gerais - Classificação da Criticidade.
Permite pesquisar uma classificação da pesquisa já cadastrada a partir de um índice de busca, contendo as opções:
- Filial + Código
- Filial + cor Legenda
Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.
Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.
Definição da Criticidade
Permite a visualização de informações de registros existentes possibilitando a visualização detalhada do mesmo.
Esta opção não permite nenhum tipo de alteração, apenas a função de leitura do registro selecionado.
Informação
Os registros serrem visualizados serão das rotinas de:
- Centro de Custo
- Família
- Bens
- Árvore Lógica (Pela aba de Arvore Lógica será possível fazer a alteração da criticidade de um registro)
- Tipo de Serviço
Através desta opção, o usuário será direcionado para outra aba onde poderá definir os parâmetros de criticidade.
Os campos poderão ser preenchidos conforme informado em Campos Gerais - Definição da Criticidade.
Campos Gerais - Classificação da Criticidade
Campos Gerais - Definição da Criticidade
Informação
Além da opção de Definição de Parâmetros de Criticidade, será possível também visualizar detalhadamente os registros existentes nas abas de Centro de Custo, Família, Bens, Árvore Lógica e Tipo de Serviço.
Utilizações Gerais
Parâmetros presentes na rotina de Questionário de Satisfação.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.
|
Regras de Negócio
Regras de Negócio presente na rotina de Criticidade de S.S.
| N° | Regra |
|---|---|
| 01 | Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. |
Palavras-Chave
- Criticidade de S.S.
- Classificação da Criticidade
- Definição da Criticidade
- Facilities
Referências
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