Atendimento exclusivo e personalizado para sua empresa.
O PRIME é um serviço de atendimento especializado, para quem precisa de tempos diferenciados e com alta disponibilidade. A equipe atua de acordo com o perfil do cliente e, dessa forma é ofertada a proposta mais aderente à necessidade. Tudo isso é possível devido ao conhecimento detalhado dos consultores sobre o ambiente do cliente, o que dá maior agilidade na análise e solução dos cenários mais críticos.
Essa modalidade de atendimento é direcionada para empresas que demandam soluções com:
- Processos críticos que não podem ficar parados;
- Operações complexas;
- Nível de Serviço Personalizado conforme SLA definido;
- Menores tempos de retorno do atendimento;
- Prazos de manutenção para correção diferenciados;
- Contato por telefone direto;
- Horário de atendimento diferenciado;
- Acompanhamento dos processos;
- Monitoramento Proativo por um facilitador para agilizar e direcionar o processo de atendimento das solicitações;
- Acesso remoto no ambiente do cliente.
Demandas de customizações serão direcionadas para a equipe responsável, conforme contrato do cliente.
Atendimento disponível das 08h às 12h e 13h30 às 18h, horário de Brasília, de segunda à sexta-feira, exceto feriados. Esses horários também são aplicáveis a feriados locais.
Caso tenha interesse nesse tipo de atendimento, contate seu ESN e tire todas as suas dúvidas.
* Atuação em sistemas de plantão fora do horário de atendimento.
* Clientes com contrato de atendimento diferenciado (PRIME) serão atendidos por meio de um canal telefônico específico.
* Em caso de dúvidas, favor entrar em contato [email protected].
Guia de Relacionamento TOTVS - Específicos
Consulte esta página com informações disponíveis para alguns produtos TOTVS. Em caso de dúvidas consulte o suporte.
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