Suporte - Prime

Atendimento exclusivo e personalizado para sua empresa.

O PRIME é um serviço de atendimento especializado, para quem precisa de tempos diferenciados e com alta disponibilidade. A equipe atua de acordo com o perfil do cliente e, dessa forma é ofertada a proposta mais aderente à necessidade. Tudo isso é possível devido ao conhecimento detalhado dos consultores sobre o ambiente do cliente, o que dá maior agilidade na análise e solução dos cenários mais críticos. 

Essa modalidade de atendimento é direcionada para empresas que demandam soluções com: 

• Processos críticos que não podem ficar parados;
• Operações complexas;
• Nível de Serviço Personalizado conforme SLA definido;
• Menores tempos de retorno do atendimento;
• Prazos de manutenção para correção diferenciados;
• Contato por telefone direto;
• Horário de atendimento diferenciado;
• Acompanhamento dos processos;
• Monitoramento Proativo por um facilitador para agilizar e direcionar o processo de atendimento das solicitações;
• Acesso remoto no ambiente do cliente. 

Demandas de customizações serão direcionadas para a equipe responsável, conforme contrato do cliente. 

Atendimento disponível das 08h às 12h e 13h30 às 18h, horário de Brasília, de segunda à sexta-feira, exceto feriados. Esses horários também são aplicáveis a feriados locais. 

Caso tenha interesse nesse tipo de atendimento, contate seu ESN e tire todas as suas dúvidas.

* Atuação em sistemas de plantão fora do horário de atendimento.

* Clientes com contrato de atendimento diferenciado (PRIME) serão atendidos por meio de um canal telefônico específico. 

* Em caso de dúvidas, favor entrar em contato [email protected].

Guia de Relacionamento TOTVS - Específicos

Consulte esta página com informações disponíveis para alguns produtos TOTVS. Em caso de dúvidas consulte o suporte.

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