Como indicadores de monitoramento da qualidade, temos os seguintes:
Pesquisa de Satisfação de Serviços
A pesquisa de satisfação de serviços tem o objetivo de medir a satisfação dos nossos clientes em relação a entrega de projetos.
Apurar o NPS (Net Promoter Score) mensurando o grau de satisfação e fidelidade dos nossos clientes.
O foco da pesquisa é nos serviços prestados pelas equipes de implantação e consultoria com questões direcionadas aos analistas e aos coordenadores/gerentes de projetos.
Para conhecer detalhes deste processo, acesse o Procedimento Interno.
O Resultado das pesquisas pode ser consultado no Dashboard - Indicadores de Qualidade.
Resultado de Auditoria
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