Cadastro de Atendentes

Atendentes

Nesta opção cadastram-se os atendentes que poderão ser envolvido na resolução de uma determinada ocorrência.

Atenção

Para qualquer ícone desabilitado, verifique com o Supervisor as permissões do usuário em questão em Cadastros | Segurança | Perfis | Pasta Acesso a Menus.
Através do cadastro é possível controlar:

Identificação
Nesta Janela deverá ser efetuado o cadastramento de cada atendente que poderá ser envolvido na resolução de uma determinada ocorrência. São disponibilizados os seguintes campos para preenchimento:

Código do Atendente
Este campo será preenchido automaticamente, quando o cadastro do atendente for incluído.

Ativo
Deverá ser definido se o atendente permanecerá ativo ou não, se está opção estiver desmarcada este atendente não está disponível para resolução de ocorrências ou em outros processos que dependem deste cadastro de atendentes.

É funcionário
Deverá ser marcada esta opção caso o atendente seja um funcionário já cadastrado na base de dados.

Pessoa
Selecione a pessoa que será atendente no TOTVS Aprovações e Atendimento. A pessoa deve ser previamente cadastrada no aplicativo RM Vitae.

Observação

Caso não tenha nenhuma pessoa cadastrada, será possível efetuar o cadastro clicando-se no ícone ao lado desse campo, abrindo a janela de edição de Pessoas do RM Vitae.

Usuário
Um usuário existente no menu Cadastros | Segurança | Usuários tem que ser vinculado ao atendente, isso é feito para que o atendente possa efetuar o login no aplicativo.

Hierarquia
Informe a Hierarquia a qual pertence o atendente, ou seja, a quem ele é subordinado. O Chefe hierárquico do atendente receberá informações sobre os alarmes de seus subordinados e poderá fazer alterações nos atendimentos dos mesmos.
A hierarquia é cadastrada através do menu Cadastros | Hierarquia.

Localidade
Este campo será preenchido de acordo com a região em que se encontra o atendente.

Tipo de atendente
Deverá ser definido o tipo de atendente ao qual o atendente deve ser vinculado.

Grupo de alarme
Deverá ser definido o grupo de alarme ao qual o atendente deve ser vinculado.

Número mínimo de avaliações
Este campo será preenchido para que um determinado atendente chefe possa ter um número mínimo de avaliações nos atendimentos mais discutidos.

Nível de Acesso
Defina neste campo, o nível de acesso que o atendente selecionado deverá possuir para a visualização das ocorrências. O atendente só visualizará os atendimentos com nível de acesso menor ou igual ao seu, ou atendimentos com nível de acesso superior, desde que este atendimento esteja sob a responsabilidade do atendente.

Exemplo
Caso o atendente possua um nível 10 e uma ocorrência possua o nível 15, o atendente não visualizará a ocorrência em nenhum local até mesmo na Pesquisa de Atendimentos. O atendente só conseguirá visualizar a ocorrência quando o mesmo estiver com a ocorrência sob a sua responsabilidade.
Nem mesmo os atendentes que são chefes ou o responsável pelo contato com o cliente conseguem visualizar a ocorrência se a mesma possuir um nível de acesso maior que a do atendente definida no cadastro de atendentes.

Assinatura do atendente
Assinatura do atendente, contendo nome completo, cargo, nome da empresa, telefone/ramal e endereço eletrônico.

Indica em quais módulos aparece
Selecione para quais módulos do TOTVS Aprovações e Atendimento (Atendimento, Vendas e Marketing) o atendente poderá ser utilizado.

Gerar apontamento automático para este atendente
Selecionando esta opção, o sistema gera apontamento automático no momento de edição dos atendimentos. O sistema busca como hora de início e término o momento de início de edição e de fim de edição do atendimento em questão e grava esse apontamento. Nos parâmetros gerais do TOTVS Aprovações e Atendimento deve ser informada a atividade referente ao apontamento automático, esta marcação garante que o apontamento só será salvo se o mesmo for gerado de maneira correta do início ao término da edição do atendimento.

Gerar estatística para este atendente
Selecionado esta opção ao executar o serviço "Carregar estatística para suporte" será verificados os atendentes que possuem esta opção selecionada para geração desta estatística.

Autoriza repasse para qualquer atendente
Selecionando esta opção o atendente terá permissão para repasse de atendimentos para todos os atendentes e grupos de atendentes cadastrados.

Filtrar pela mesma hierarquia/seção do atendente
Selecionando esta opção serão exibidos no campo 'Atendente substituto' apenas os atendentes que se encontram na mesma hierarquia/seção do atendente em questão.

Atendente Substituto
Permite a definição do atendente substituto no atendimento, caso o atendente em questão esteja inativo no momento do repasse dos atendimentos.

Ramal
Preencher o número do ramal telefônico do atendente.

Ramal de siga-me
Este campo deverá ser preenchido caso seja determinado o serviço 'Sigame' de uma determinada operadora telefônica, onde o atendente direciona seu ramal de atendimento para outro específico.

Nome do computador
Preencher com o nome do usuário da máquina ou estação de trabalho do atendente.

Observação
O TOTVS Aprovações e Atendimento permite informar um atendente substituto mesmo que ele não esteja ativo no sistema.

Informações Complementares