O processo de pegar um atendimento na fila irá checar se aquele atendimento está na fila, e se aquele atendente tem permissão para se apropriar dele, ou seja, está inserido no grupo de atendentes com tipo de repasse "Para uma fila". Teremos nesses casos as situações:
Atendimento que não está em nenhuma fila.
Atendimento que está na fila e atendente não tem permissão para se apropriar dele.
Atendimento que está na fila e atendente tem permissão para se apropriar dele.
Para cada caso será exibida uma mensagem informando ao usuário a situação após execução do processo.
Atenção
A partir da versão 12.1.23 o sistema permite a utilização do parâmetro " Atendente destino será o novo responsável pelo contato com o cliente" (Similar ao que já existe no avanço de etapas e repasse de atendimento).
Este parâmetro permite que o usuário que apropria - se de um atendimento que esta na fila possa ser ou não ser o contato direto do atendimento.
Exemplo:
Usuário Mestre criou um atendimento e ele é o contato do atendimento.
Ao avançar o atendimento para fila o sistema permite que outro usuário do grupo de atendentes apropriar- se do atendimento na fila habilitando um parâmetro que define se ele vai ser ou não não o responsável pelo contato.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas