- Avançar Etapa
- Repassar Atendimento
- Repassar de Volta
- Agendar Atendimento
- Agendado Respondido
- Concluir Atendimento
- Concluído Respondido
- Concluído Confirmado
- Em Andamento
- Aguardar Terceiros
- Cancelar Atendimento
- Alteração de Parâmetros do Atendimento
- Copiar Parâmetros Entre Atendimentos
- Limpar Parâmetros dos Atendimentos
- Gerar Atendimento à Partir de Outro
- Relacionamento de Atendimentos
- Inserir Entendimento para os Atendimentos Selecionados
- Imprimir Ocorrências
- Adicionar Discussão
- Adicionar Solução
- Alterar Solução
- Alterar Discussão
- Alterar Solicitação
- Alterar Status do Atendente
- Apropriar-se de um atendimento em uma fila
- Adicionar Atendimentos ao Planejamento
- Geração Campanha a partir de Clientes
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