SOBRE O NOVO INTERA DATASUL:

Quais as ofertas disponíveis no modelo Novo Intera Datasul?

As ofertas são:

• BackOffice Completo
• RH Completo
• Supply Chain, que contempla módulos de Agro, Manufatura e Logística
• Saúde

Quais são os módulos liberados pelas ofertas de Novo Intera Datasul?

Confira a relação de módulos e ofertas no TDN: Lista de Ofertas e Módulos NOVO Intera.

O modelo Novo Intera Datasul convive com outros modelos comerciais?

Apenas para contratações de Novo Intera, fluig e GoodData.

Por exemplo: O cliente que já possui o ERP em outra modalidade, pode contratar o GoodData no Novo Intera.

Outro exemplo: O cliente que já possu o ERP e o fluig em outra modalidade, pode migrar apenas o ERP para o Novo Intera.

Caso o cliente já possua ERP no Novo Intera, pode adquirir apenas as soluções de Segmentos no Novo Intera Datasul?

Sim. O cliente pode seguir com este formato de contratação.

Quais linhas de produto são contempladas nas ofertas do Novo Intera Datasul?

Datasul apenas. Protheus, RM e PIMS são liberados na outra modalidade de Novo Intera. Fluig e GoodData estão disponíveis em ambas. 

 SOBRE AS OFERTAS:

Como funciona o escalonamento de preços na contratação de ofertas por IDs Nomeados?

Quanto mais IDs o cliente contratar, menor será o valor por ID. Resultando num decrescimento do valor proporcional a quantidade de IDs Nomeados.

Como saber se é melhor para o meu cliente adquirir IDs Ilimitados ou IDs Nomeados de acordo com a quantidade de IDs que ele precisa?

Use o Simulador do CRM ou a aba "Whitespace" do empodera.

Em ambos você pode simular qual o melhor tipo de ID de acesso para o seu cliente, informando a quantidade de IDs necessários, e o simulador irá sugerir a melhor forma, por IDs Nomeados ou Ilimitados.

Qual a diferença entre as ofertas essenciais de plataforma e as ofertas modulares?

As ofertas essenciais de plataforma são mais robustas e incluem muitos módulos utilizados dentro das linhas de produto contempladas no modelo. Já as ofertas modulares são soluções compactas, que atendem necessidades específicas do cliente e contemplam os módulos mais utilizados em cada tipo de oferta.

Veja os módulos contemplados nas ofertas de BackOffice para Protheus, por exemplo:

Confira a relação de módulos e ofertas no TDN: Lista de Ofertas e Módulos NOVO Intera.

O cliente pode adquirir IDs Ilimitados e IDs nomeados na mesma contratação?

Sim. Por exemplo: O cliente pode adquirir IDs Ilimitados para o BackOffice Quarteto e IDs Nomeados para o GoodData.

O modelo Novo Intera convive com outros modelos comerciais?

Apenas para contratações de fluig e GoodData.

Por exemplo: O cliente que já possui o ERP em outra modalidade, pode contratar o GoodData no Novo Intera.

Outro exemplo: O cliente que já possu o ERP e o fluig em outra modalidade, pode migrar apenas o ERP para o Novo Intera.

Caso o cliente já possua ERP pode adquirir apenas o fluig ou o GoodData no Novo Intera?

Sim. O cliente pode adquirir apenas o fluig ou o GoodData no Novo Intera.

Em um cenário diferente onde o cliente já possua o fluig ou o GoodData na modalidade Tradicional, pode adquirir o ERP no Novo Intera.

Ao completar 12 meses e o cliente não sofrer alteração em seu faturamento que impacte em uma mudança de faixa, haverá mudança no valor da subscrição?

O valor da subscrição será alterado conforme IPCA acumulado do período. O Novo Intera não utiliza a precificação em 12 Tabelas.

Caso um cliente queira ter acesso a módulos que não estejam contemplados nas ofertas do Novo Intera, poderá adquirir estes módulos através do modelo Tradicional ou outra modalidade?

Não! Se o cliente optar por permanecer no Novo Intera, não terá acesso ao módulo em questão. Caso o acesso a este módulo seja fundamental, o cliente terá que adquirir os demais módulos também na outra modalidade.

O que é Adesão TOTVS?

A Adesão TOTVS é um instrumento para viabilização das ativações e contratações dos conteúdos e serviços TOTVS, de acordo com o porte do cliente. O Cliente deverá pagar à TOTVS quantia fixa definida na Proposta Comercial a título contratação da Adesão TOTVS. Ou seja, a Adesão irá disponibilizar a liberação dos ambientes de desenvolvimento para customizações, ativação dos sistemas, disponibilização de ambiente para gerenciamento e acionamento do e-learning Center. Lembrando que para vendas de fluig e Apps a Adesão não libera TOTVS TEC.

Como funciona a Adesão no Novo Intera?

Deve ser inserida na proposta uma adesão para cada grupo de ofertas.

Por exemplo: O cliente deseja adquirir BackOffice Completo Ilimitado e RH Folha e Ponto Ilimitado, devem ser inseridas duas adesões.

Outro exemplo: O cliente deseja adquirir IDs Nomeados para BackOffice Completo e para BackOffice Quarteto.

É obrigatória a venda da oferta de segmento para o cliente?

Não. As soluções de segmento devem ser ofertadas de acordo com a necessidade do cliente.

É possível parcelar a adesão no Novo Intera?

Sim. A adesão pode ser paga a vista ou parcelada.

Não encontrei o módulo que o cliente precisa em na relação de ofertas e módulos no Novo Intera. Onde encontrá-lo?

Pode ser que o módulo que você esteja procurando realmente não tenha sido inserido em nenhuma oferta do Novo Intera ou talvez o módulo esteja sendo comercializado como uma aplicação complementar e neste caso é melhor consultar a Tabela de Preços vigente.

O BackOffice Completo possui todos os módulos do ERP?

Não. Alguns módulos não estão contemplados no BackOffice Completo. Consulte sempre a relação de módulos e ofertas no TDN.

Os combos de IDs ainda existem no Novo Intera?

Não. Não existem combos no Novo Intera. Por outro lado, há o escalonamento de preços com o aumento da quantidade de IDs contratados.

Novo Intera está disponível para clientes BPO?

Recomendamos que seja comercializado o modelo Intera 18 para clientes BPO. Este modelo está ativo exclusivamente para clientes BPO.

Haverá controle da quantidade de IDs Nomeados contratada pelo cliente?

Sim. O controle será feito por quantidade e por módulos.

Exemplo 1: O cliente deseja adquirir 5 IDs Nomeados para BackOffice Quarteto. Apenas os 5 usuários informados no License Server poderão acessar os módulos de BackOffice Quarteto. Estes mesmos usuários não vão conseguir acessar os módulos de RH Folha e Ponto.

Exemplo 2: O cliente deseja adquirir IDs Ilimitados para BackOffice Quarteto e 1 ID Nomeado para Manufatura. Apenas um usuário terá acesso aos módulos de Manufatura.

Existe adesão complementar no Novo Intera?

Sim. Você pode cobrar pela adesão na primeira contratação no Novo Intera e, em casos de upsell, cobrar uma adesão complementar.

Quais módulos são contemplados em cada uma das ofertas?

Você pode conferir a relação de módulos e ofertas no TDN.

Quais linhas de produto são contempladas nas ofertas do Novo Intera?

Protheus, RM, PIMS, fluig e GoodData.

Ao adquirir o Novo Intera, o cliente terá acesso aos cursos da Universidade TOTVS?

Sim. E poderá assistir aos cursos relacionados aos módulos presentes nas ofertas adquiridas.

Os Serviços de Implantação estão inclusos na aquisição das soluções do Novo Intera?

Não. Os serviços de implantação deverão ser ofertados por propostas comerciais a parte.

Posso ratear os valores de subscrição ou adesão do Novo Intera?

Sim! O NOVO INTERA permite o rateio do faturamento, desde que os CNPJ's sejam de mesma raiz.

O ID Intera Ilimitado dá direito de acesso ao portal Meu RH?

Não, é necessário que o cliente contrate os Apps do portal de forma apartada.

Consigo Comercializar 01 ID Intera para acessso ao RH?

O Cliente precisa alcançar um Contrato Mínimo de R$ 1800, podendo ser composto de RH + fluig e/ou GoodData. por exemplo.

Cliente Tem licenças tradicionais e deseja utilizar o SIGAJURI. Posso vender o SIGAJURI + fluig + Fast Analytics pelo NOVO INTERA sem afetar as licenças tradicionais?

O Cliente não pode estar em duas modalidades de ERP Próprio ao mesmo tempo, somente o fluig e o analytics podem estar em modalidades diferentes das licenças tradicionais.

Cliente necessita realizar troca de licenças no NOVO INTERA, é necessário incluir o agrupador de Troca de Licenças?

Não havendo decremento, poderá ser feito o processo através do próprio simulador do NOVO INTERA presente no CRM.

Cliente precisa ter um CNPJ para adquirir o NOVO INTERA?

Não! No NOVO INTERA é permitida a venda para Pessoa Física.

É possível aplicar carência a uma Proposta de NOVO INTERA?

Para aplicação de carência no NOVO INTERA, sempre é necessário encaminhar para aprovação do BizDev do segmento, pois é tratado como uma exceção, visto que o modelo não foi desenhado para conceder carência.

É possível compor uma oferta de INTERA ILIMITADO para Backoffice e Segmento e ter ID's Nomeado para o RH?

Sim, é possível ter ID's tanto Nomeados, quanto Ilimitados na composição de uma oferta;

Cliente Winthor quer adquirir RH (RM), é possível comercializar no Modelo INTERA?

Sim, nesse caso os modelos convivem normalmente.

Quando o Cliente é realocado de faixa, o valor de adesão é cobrado novamente?

Não, somente o valor de SAAS é atualizado.

Cliente adquire INTERA ID's Ilimitados para uso em duas empresas do mesmo grupo, com rateio de faturamento e processos distintos, pode instalar o sistema em dois servidores apontando para um mesmo License Server?

No INTERA ILIMITADO é possível fazer rateio na proposta, se feito de forma interna no Cliente, basta informar os CNPJ's de mesma raiz na proposta e informar o ROL de cada um para a métrica do ilimitado. Poderá ser instalado em dois servidores separados, porém verifique se haverá a necessidade de Add on Webservices.

Podemos vender o fast analytics pelo agrupador de NOVO INTERA para um cliente da Modalidade Corporativa ou Tradicional?

Sim! Soluções de fluig e GoodData são as únicas que podem conviver de maneira independente com outro modelo, desde que o fluig ou o GoodData não estejam em outro modelo.

O executivo deseja vender NOVO INTERA para clientes do Mercado Internacional, é possível?

Não são permitidas vendas de NOVO INTERA para o Mercado Internacional.

O Processo de Downgrade sem troca é feito via Proposta Comercial no CRM?

Não será necessário a criação de uma nova proposta comercial, a formalização da troca de modalidade (da mesma oferta) será através do ticket, o cliente deverá realizar o downgrade da mesma Oferta de Ilimitado para ID via autoatendimento no portal do cliente.

O Cliente pode realizar o processo de Downgrade sem troca a qualquer momento? Aplica-se o Aviso Prévio?

O Cliente pode realizar o processo a qualquer momento desde que cumpra o aviso prévio padrão de 180 dias, caso seja necessário um período menor o ESN deverá solicitar a aprovação para o time de RCC e anexar na abertura do ticket.

O Processo de Downgrade sem troca pode impactar a operação do cliente?

O cliente continua com o acesso dos produtos atuais e também é liberado os novos acessos/módulos como carência até o final do prazo, depois desse período os produtos antigos são cancelados de forma automática.

Posso trocar o Backoffice completo pelo RH Nomeado por exemplo através desse processo de Downgrade sem troca?

Não, o processo de downgrade sem troca só pode ser feito pelo mesmo produto, realizando a troca da oferta com ID’s Ilimitados para a mesma oferta com ID’s Nomeados.

 SOBRE CLOUD:

O Novo Intera já tem Cloud embutido?

Sim! Todas as ofertas do Novo Intera já contemplam uma franquia inicial de Cloud.

O que está contemplado no Cloud Standard das ofertas do Novo Intera?

• Ambientes de Produção e Teste
• Backup em todos os ambientes
• Uptime de 99,98% em Cloud
• Uptime de 98% na aplicação
• Suporte 24/7 especializado na infraestrutura do produto
• Emissão de 10.000 notas por ano.

É possível aderir ao Novo Intera sem Cloud?

É possível contratar o Novo Intera sem Cloud optando por hospedar as soluções do Novo Intera on premise, porém o valor do Cloud já está embutido na oferta, ou seja, contratando ou não o serviço de Cloud, o valor será o mesmo.

Ao adquirir o Novo Intera na opção de IDs Ilimitados, o cliente terá acesso ilimitado a Cloud?

Na contratação do Novo Intera na modalidade de IDs Ilimitados, o cliente terá acesso a uma franquia de conexões simultâneas de Cloud de acordo com sua faixa de Receita Operacional Líquida.

Como ofertar os Pacotes Adicionais de Cloud?

Consulte a guia "Cloud Computing" na Tabela de Preços e fale com um arquiteto de Cloud. As propostas de Cloud devem ser geradas a parte à proposta de Novo Intera.

Como funcionam as conexões simultâneas de Cloud?

As conexões simultâneas de Cloud são contabilizadas com o número de módulos que o usuário estará logado simultaneamente.

Ao adquirir o Novo Intera na opção de IDs Nomeados, o cliente terá acesso a quantas conexões simultâneas de Cloud?

Na contratação do Novo Intera por IDs, a quantidade para conexões simultâneas em Cloud será similar à de IDs contratados.

Exemplo: 5 IDs Backoffice Completo = 5 Conexões Simultâneas Cloud para BackOffice Completo

Vale ressaltar que ara clientes que precisam de mais conexões por ID, há a opção de contratação de pacotes adicionais.

Em quais situações é recomendável acionar um Sales Specialist de Cloud para geração de uma proposta de Novo Intera?

Os Sales Specialist de Cloud estão disponíveis para apoiar em qualquer proposta que envolva Cloud, porém é crucial a participação nas seguintes situações:

• Segmento crítico (Saúde, Varejo, Distribuição e Logística)
• Porte do Cliente (Faturamento acima de 35MM)
• Contratação na modalidade de IDs (acima de 10 IDs)
• Pacotes adicionais (Exemplo: atendimento Prime, storage, conexões simultâneas adicionais, etc.)

É possível migrar um cliente em uma versão desatualizada do ERP em outra nuvem para o Novo Intera?

Sim! Ao migrá-lo para o Novo Intera, o cliente terá acesso ao modelo de hospedagem da Cloud Standard, disponibilizando seu ERP na última versão homologada, assim como participando do processo de migração dos seus dados para a nuvem. Vale lembrar que clientes de migração deverão passar pela análise do time de Sales Specialists Cloud e são passíveis de cobrança de setup adicional.

Qual a disponibilidade garantida por Cloud ao ambiente e à aplicação?

É garantida a disponibilidade de 99,982% em Cloud e 98% de disponibilidade na aplicação.

Como são comercializados os produtos de parceiros em Cloud?

Cada produto de parceiro possui a sua política comercial. Consulte a aba "Parceiros" da Tabela de Preços para mais detalhes.

Caso o cliente exceda a franquia de conexões simultâneas de sua faixa de ROL, terá seu acesso bloqueado para as conexões excedentes ?

Não! Caso o cliente exceda a franquia de acessos simultâneos oferecida por sua franquia de Cloud, os usuários conseguirão acessar normalmente os sistemas, sendo passíveis apenas problemas de performances dadas as conexões excedentes.

O cliente pode optar por manter as soluções contratadas on premise ou na nuvem de outro fornecedor?

Sim. O valor da subscrição não será alterado e o cliente terá a franquia de Cloud Standard disponível caso queira migrar para a nuvem da TOTVS, arcando apenas com o serviço de migração.

O cliente que optar por manter as soluções contratadas on premise precisa arcar com o setup de Cloud?

Não! O setup é aplicado como um serviço de disponibilização do ambiente cloud.

Posteriormente, se este cliente desejar ativar a franquia de Cloud Standard que tem disponível, precisará arcar com o setup de Cloud para a migração do seu ambiente.

O valor de setup de Cloud pode ser negociado?

Sim! Nos casos em que a negociação sobre o setup for necessária, consulte um Sales Specialist de Cloud.

Como inserir os pacotes adicionais de Cloud no Novo Intera?

Após responder às perguntas do Simulador do CRM informando que o cliente vai precisar de pacotes adicionais, o arquiteto de Cloud informado na proposta receberá as respostas e entrará em contato com o ESN para entender o que precisa ser adicionado e então incluir os pacotes adicionais de Cloud na proposta.

Por que é obrigatório informar um arquiteto de Cloud ao emitir uma proposta do Novo Intera?

Para garantir que todas as propostas emitidas tenham o escopo de Cloud necessário para a demanda do cliente.

 SOBRE COMPROVAÇÃO DE MÉTRICA:

O que é ROL?

ROL significa Receita Operacional Líquida. É o montante que a empresa efetivamente recebe pelas vendas de seus produtos e/ou serviços. É a receita bruta menos encargos.

A ROL consta como uma das informações do documento de escrituração contábil fiscal (ECF).

Por que usamos a ROL como base de cálculo?

Usamos a ROL como métrica porque ela considera o faturamento líquido da empresa no último ano, não levando em conta um número da empresa que sofrerá o desconto dos encargos.

Se a ROL do cliente aumentar ou diminuir, isto afetará o valor da subscrição. De tal modo que a TOTVS aposta no crescimento do cliente, como uma parceria.

O cliente precisa comprovar a ROL no momento da contratação? Onde devo anexar os documentos?

Sim. Os documentos comprobatórios devem ser anexados juntamente com a proposta assinada pelo cliente.

Qual documento é aceito para a comprovação da ROL?

Os documentos que comprovam a ROL do cliente é a ECF (Escrituração Contábil Fiscal) referente ao ano anterior da contratação - por exemplo, em 2019 a ECF será referente a 2018 - ou, quando a contratação ocorrer antes do envio da ECF à Receita Federal, referente a 2 anos anteriores ao que a proposta comercial for assinada - por exemplo, nos primeiros meses de 2019 a ECF será referente a 2017 pois foi a última emitida pelo cliente. 

Além da ECF, é aceito a DRE, Simples Nacional (é preciso enviar o extrato completo do SIMPLES NACIONAL) ou preenchimento de Formulário Comprobatório (disponível para abaixo para envio para o cliente), em casos que o cliente não consiga apresentar algum desses documentos, será necessário comprovar via carta assinada pelo contador indicado pelo cliente, disponibilizada no portal do cliente. 

Onde encontro o modelo da carta para o cliente assinar? 

Através do portal do cliente.

O cliente deve informar a ROL de qual dos CNPJs presentes no contrato?

É necessária a comprovação de ROL de todos os CNPJs contemplados no contrato.

O cliente precisa informar a ROL antes de assinar a proposta?

Sim. O cliente precisa comprovar a métrica no momento da assinatura da Proposta com IDs Ilimitados. Após a primeira comprovação, ela passará a ser anual no aniversário do contrato. 

A comprovação anual deve ser realizada no Portal do Cliente com processo de validação automático pela TOTVS.

Qual o período da comprovação da métrica do cliente?

O único período de comprovação de métrica do cliente, além da assinatura da proposta é a comprovação anual. O período da comprovação da métrica sempre será no aniversário da primeira proposta de Intera.

Quais prazos o cliente precisa saber para comprovação de métrica?

O cliente terá um prazo de 30 dias anteriores à data de aniversário do contrato Intera, no qual a data limite será o último dia do mês anterior da primeira contratação do TOTVS Intera. Caso o cliente possua somente produtos por IDs, não será necessário a comprovação.

O que acontece se o cliente não comprovar a ROL?

Caso o cliente não realize a comprovação anual, a métrica será realocada na faixa de ROL superior à atual até a regularização pela comprovação da ROL.

Por exemplo: Pela soma da ROL do grupo de CNPJs o cliente pertence a faixa 5. A não comprovação da ROL de um dos CNPJs resultou na realocação para a faixa 6.

O que acontece caso o cliente faça a migração do ID para o ilimitado um mês antes da data de aniversário de contrato?

O cliente precisa comprovar a métrica no momento da migração (nova contratação de ID para Ilimitado) e novamente quando na data de aniversário do contrato.

Por exemplo: O cliente faz aniversario em setembro e migrou de ID para Ilimitado em julho, diante disso, ele possui a ultima ECF referente a dois anos anteriores no qual será apresentado no momento da migração. Em setembro quando ele for comprovar anualmente, ele já vai possui outra ECF mais atualizada, do ano passado para apresentar. Neste caso, ele precisa comprovar nos dois momentos.

O cliente possui faturamento anual inferior a R$ 4 milhões e não possui ECF para comprovar a ROL. Como ele informa sua receita líquida?

Neste caso o cliente poderá comprovar a métrica através do Simples Nacional ou poderá preencher o formulário disponibilizado no Portal da TOTVS para comprovar sua ROL. Este formulário deverá ser assinado por um contador e a TOTVS verificará o CRC do contador para aprovar a ROL comprovada.

O cliente possui faturamento negativo, como devo instrui-lo para reportar a ROL no Portal do Cliente?

Neste caso de ROL negativa, o cliente deve reportar a ROL com valor de R$ 1,00 no Portal do Cliente.

O cliente possui menos de 1 ano de atuação e não possui ECF para comprovar a ROL. Como ele informa sua receita líquida?

Neste caso o cliente deverá preencher o formulário disponibilizado no Portal da TOTVS para comprovar sua ROL.
Este formulário deverá ser assinado por um contador e a TOTVS verificará o CRC do contador para aprovar a ROL comprovada.

O cliente possui empresa sem fins lucrativos, nesse caso é necessário o processo de comprovação de métrica? 

Empresas sem fins lucrativos devem comprovar a métrica no NOVO INTERA através de um formulário preenchido pelo contador, disponível no Portal do Cliente. Lembrando que para aprovação da ROL, será verificado pela TOTVS o CRC do contador responsável pelo preenchimento e assinatura deste formulário.

O cliente já possui um contrato no modelo Novo Intera e deseja incluir um novo CNPJ no contrato. Isso é possível?

Sim. É necessário adicionar este novo CNPJ pelo Portal do Cliente.
Este CNPJ deve fazer parte do mesmo Contrato Social do CNPJ raíz do contrato ou possuir a mesma raíz do CNPJ responsável pelo contrato ou ter um sócio em comum.

Caso a contratação do cliente envolva soluções com acessos Ilimitados, o cliente deverá comprovar a ROL deste novo CNPJ, e em caso de alteração de faixa de ROL, haverá uma reprecificação.

Como o cliente adiciona CNPJs no contrato?

O cliente adiciona CNPJs no contrato pelo Portal do Cliente, anexando o Contrato Social ou um documento que comprove o vínculo entre a empresa do CNPJ principal do contrato e a empresa cujo CNPJ será incluído.

O cliente pode antecipar a comprovação de ROL no aniversário do contrato Novo Intera ?

Sim. O cliente pode enviar a ECF atualizada para o ciclo seguinte com 30 dias de antecedência ao dia de reajuste do contrato pelo Portal do Cliente

O cliente deseja contratar apenas IDs Nomeados. Ele precisa comprovar a ROL?

Não. O cliente não precisará comprovar a ROL após a contratação, mas é importante que ele informe a métrica estimada antes da emissão da proposta, pois no Simulador pode acontecer da opção de IDs Ilimitados ser mais atrativa. Por outro lado, se posteriomente o cliente quiser adquirir IDs Ilimitados, já teremos uma estimativa de sua faixa de ROL.

O que acontece se o cliente não comprovar a ROL de um dos CNPJs presentes no contrato?

Caso o cliente não comprove a métrica de todos os CNPJs presentes no contrato, será feita a alocação do cliente em faixa imediatamente superior à informada até a comprovação da métrica, de forma mensal para a comprovação inicial e de forma anual para as comprovações seguintes. 

Por exemplo: Pela soma da ROL do grupo de CNPJs o cliente pertence a faixa 5. A não comprovação da ROL de um dos CNPJs resultou na realocação para a faixa 6.

O que é grupo econômico?

A TOTVS considera Grupo Econômico empresas com a mesma raiz de CNPJ ou que estão sob o mesmo Contrato Social.

O que é o CNPJ principal do contrato?

O CNPJ responsável pelo contrato do Novo Intera por parte do cliente.

Esse CNPJ deverá responsabilizar-se legalmente para assinar, gerir, incluir e excluir os outros CNPJs do Grupo Econômico do Contrato Intera, e somente ele será responsável pelo pagamento da mensalidade.

Para o Intera Ilimitado, em um grupo de 5 CNPJ's, é necessário mencionar os CNPJ's na proposta?

Pode ser mencionado na Proposta Comercial, chegando ao valor de ROL para obter o valor correto da mensalidade. Também pode ser feito via Portal do Cliente, porém pode haver ajuste no valor da mensalidade caso a ROL venha a ser somada.

Cliente precisa trocar de CNPJ, é necessário cancelar e vender no novo CNPJ?

É necessário cancelar e vender no novo CNPJ. Para demais informações, sobre carência por exemplo, verifique com o time de RCC.

Ao incluir um novo CNPJ depois da primeira contratação, como funciona o tempo de comprovação de métrica neste caso?

O portal permite a inclusão do CNPJ, onde será informado deverá ser comprovado a métrica do mesmo. Caso o valor informado faça com o que o cliente mude de faixa a próxima fatura será ajustada para o novo valor. Assim, no processo de comprovação anual o cliente irá comprovar esse novo CNPJ junto com os demais.

Posso excluir um CNPJ a qualquer momento no portal?

Pode, a única restrição é que o CNPJ principal não pode ser eliminado. O cliente deve informar e comprovar o CNPJ que deve ser eliminado da comprovação do ROL.

Como fazer a comprovação de empresas que fazem operações intercompany?

Deverá ser informado no campo de negociação específica da proposta, de que o cliente realiza operações intercompany. A comprovação deverá ser feita via formulário e o cliente deverá comprovar com documentação qual CNPJ está sendo excluído e abatido da comprovação, seguido de qual o valor específico.

Ao excluir o CNPJ, no mês seguinte já reduz a mensalidade? Ou preciso aguardar os 180 dias?

Ao excluir algum CNPJ para o mês seguinte, ocorre o recalculo de faixa do cliente, caso tenha como resultado redução de faixa os valores serão atualizados na próxima mensalidade. Não é necessário aguardar os 180 dias, esse tempo só é aplicável para o cancelamento total ou parcial de alguma oferta, não havendo relação direta com as métricas.

Como efetuar o processo de Comprovação de Métrica para clientes da Modalidade Intera Ilimitado, através do portal do cliente.

Clique aqui para acessar o documento com o passo a passo para a efetivação no portal.

Onde encontro maiores informações sobre a comprovação de métrica?
Criamos um documento disponível em https://fluig.totvs.com/portal/p/10097/ecmnavigation?app_ecm_navigation_doc=9890702 com maiores informações sobre o processo de comprovação de métricas.

É possível realizar a transferência de Contrato de um Cliente para o outro?
Sim, através de nova Proposta Comercial é possível realizar a transferência de contrato de um cliente para outro.

  NOVAS FAIXAS

Quantas faixas foram criadas? Qual o novo ROL (Receita Operacional Líquida)?

Foram incluídas 4 novas faixas, totalizando 15. Com isso, aumentamos a margem de negociação e conseguimos passar uma precificação mais assertiva de acordo com o faturamento do cliente.

Segue o novo ROL:

Faixa 01 - Até R$7,5 mi

Faixa 02 - Acima de R$7,5 mi até R$15 mi

Faixa 03 - Acima de R$15 mi até R$25 mi

Faixa 04 - Acima de R$25 mi até R$35 mi

Faixa 05 - Acima de R$35 mi até R$50 mi

Faixa 06 - Acima de R$50 mi até R$75 mi

Faixa 07 - Acima de R$75 mi até R$R$150 mi

Faixa 08 - Acima de R$150 mi até R$300 mi

Faixa 09 - Acima de R$300 mi até R$500 mi

Faixa 10 - Acima de R$500 mi até R$850 mi

Faixa 11 -  Acima de R$850 mi até R$1,2 bi

Faixa 12 -  Acima de R$1,2 bi até R$2,4 bi

Faixa 13 -  Acima de R$2,4 bi até R$3,6 bi

Faixa 14 -  Acima de R$3,6 bi até R$5 bi

Faixa 15 -  Acima de R$5 bi 

O cliente possui produtos no modelo ilimitado e está na faixa 11 atualmente, ele permanece na mesma faixa ou será realocado para as novas faixas?

Para os produtos já contratados no modelo ilimitado, a faixa 11 será limitada para o faturamento de 1,2B e serão adicionadas às novas faixas. O valor das novas faixas será o mesmo da faixa 11, paga pelo cliente atualmente.

A partir de quando não serão mais aceitas propostas com faixa 11?

A partir de 02/2023 não serão mais aceitas propostas com 11 faixas.

Em casos de recompra, será adicionado as novas faixas?

Sim, as novas faixas irão depender do que o cliente possui contratado e se encaixar nos modelos acima.

O cliente tinha contratado o tradicional e vai migrar para o Intera, quantas faixas ele vai possuir?

É considerado venda nova, então será adicionado às 15 faixas com os valores  da tabela vigente.

 SOBRE MIGRAÇÃO:

Em casos de migração para o Novo Intera é necessário migrar também as licenças de integração TOTVS i?

Sim! É necessário migrar as licenças de integração TOTVS i ofertando no Novo Intera as licenças de Add-On WebServices.

Em casos de migração para o Novo Intera é necessário migrar também as licenças de coletores TOTVS T?

Sim! É necessário migrar as licenças de coletores TOTVS T ofertando no Novo Intera as licenças de Add-On IoT Coletores.

É possível migrar um cliente que esteja em qual modalidade comercial?

O cliente adepto de qualquer modalidade pode ser migrado. Ou seja, Tradicional, Corporativo, Intera 2017, Intera 2018, entre outros.

Também é muito importante conhecer a convivência entre os modelos, e lembrar que os aplicativos, assim como as ofertas de fluig e GoodData podem ser comercializadas independentemente dos modelos dos ERPs e plataformas.

O cliente possui licenças no modelo Intera 17, ele pode adquirir o GoodData no Novo Intera?

Sim! As ofertas de GoodData podem ser comercializadas independente do modelo comercial.

O cliente possui os produtos Protheus e fluig na modalidade Corporativa, ele pode migrar apenas o produto Protheus para a subscrição no Novo Intera?

Sim. É necessário manter apenas todo o ERP em uma única modalidade comercial. Logo, o cliente pode manter o fluig no Corporativo e migrar o Protheus para o Novo Intera.

Nos casos de migração de modalidade comercial, qual valor é considerado na Produção de Meta? O valor total de subscrição ou o incremento em relação à migração?

Apenas o incremento do valor de subscrição é considerado para a Produção de Meta da Unidade e de time de AR.

O cliente deseja ser migrado para o Novo Intera, porém isto resultará numa redução no valor de subcrição. Posso migrar este cliente?

Casos de migração com redução no valor de subscrição devem ser encaminhados para o time de RCC.

As aprovações devem acontecer antes do envio de propostas para o cliente.

O cliente está no modelo Tradicional e deseja migrar para o modelo Novo Intera. Caso ele deseje poderá voltar para a modalidade Tradicional?

Sim. O cliente terá seu contrato de subscrição cancelado e o seu contrato Tradicional poderá ser reativado arcando com os Serviços Mensais de Software. Também será necessário cumprir o aviso prévio de 180 dias antes de cancelar o Novo Intera.

Qual o mínimo de incremento no valor da subscrição para migração de um cliente?

Não há mínimo de incremento para migração de cliente.

É fundamental que o valor da subscrição do cliente não seja reduzido.

Qual o processo para um Cliente Intera migrar para a Modalidade Tradicional?

Após cumprir o período de aviso prévio padrão que estiver previsto em contrato, deverá ser cancelada a assinatura INTERA, e comprada as licenças tradicionais.

Como é feita a migração do Cliente INTERA 18 para o NOVO INTERA?

Apenas deve acessar o agrupador NOVO INTERA, será emitido na Proposta o que será adquirido e o que será cancelado.

Cliente deseja migrar do NOVO INTERA para outro modelo, é possível?

A migração para outra modalidade é aprovada para modelos de CDU, ou seja, modelos Tradicional e Corporativo. O Intera 17 e 18 é um modelo inativo para novas vendas, somente para cenários de recompra.

 SOBRE DESCONTOS:

Quando os Fatores Promocionais de Desconto são aplicados?

Os Descontos Promocionais são concedidos quando o cliente adquire duas ou mais soluções completas por IDs que pertençam ao mesmo macro-grupo de soluções, sendo estas: Cross e Segmentos.

Exemplo 1: Quando o cliente adquire o BackOffice Completo e o fluig.

Exemplo 2: Quando o cliente adquire as soluções dos segmentos Manufatura e Distribuição & Logística.

Os Descontos Promocionais podem ser aplicados para IDs Nomeados?

Não. Os Fatores Promocionais de Desconto são concedidos apenas nas soluções com IDs Ilimitados.

Qual valor deve ser aplicado para os Descontos Promocionais?

Os valores de Desconto Promocional variam de acordo com as soluções completas por IDs Ilimitados adquiridas.

Consulte os valores vigentes na Tabela de Preços aqui.

O cliente já possui o Novo Intera porém deseja cancelar algumas ofertas, diminuindo assim o valor de sua subscrição para menos de R$1.800. Isso é possível?

Não. O valor mínimo de subscrição é de R$1.200 para clientes de Varejo (comprovado pelo CNAE) e R$1.800 para clientes de outros segmentos.

A proposta deverá ser revisada para atingir o valor mínimo.

Qual o limite de desconto e vigência no Novo Intera?

O limite de desconto é de 35% sobre o valor da oferta com o limite de vigência de 18 meses.

 SOBRE OS APPS:

Qual a definição de apps?

São considerados apps todas as aplicações complementares às ofertas do Novo Intera, como portais, softwares de parceiros, aplicativos e add-ons para integrações e coletores.

Os apps são ofertados apenas na modalidade Novo Intera?

Não. Os apps são ofertados em quaisquer modalidades. Os apps se encaixam melhor na modalidade Novo Intera pelo conceito de flexibilidade e composição de soluções do modelo comercial.

Caso o cliente queira migrar para o Novo Intera, mas além do ERP possuir também licenças de aplicações complementares de parceiros. É necessário migrar também as licenças de apps?

Recomendamos sempre recontratar as licenças de aplicações complementares em uma migração.

Qual oferta devo comercializar caso o cliente seja novo e precise de licenças para integrações?

Deve ser comercializada a licença Add-On Webservices. Será necessário gerar uma nova oportunidade e uma nova proposta comercial usando o agrupador de Apps por Pacotes 0272.

Qual oferta devo comercializar caso o cliente seja novo e precise de licenças para coletores?

Deve ser comercializada a licença Add-On IoT Coletores. Será necessário gerar uma nova oportunidade e uma nova proposta comercial usando o agrupador de Apps por Pacotes 0272.

Como consultar quais são as aplicações complementares existentes?

Você pode consultar as aplicações complementares cross na aba "Ofertas Cross" da Tabela de Preços vigente e as aplicações complementares de segmento nas guias específicas de cada vertifcal da Tabela de Preços vigente.

 SOBRE CANCELAMENTO:

O cliente já possui o Novo Intera porém deseja cancelar algumas ofertas, diminuindo o assim o valor de sua subscrição. Isso é possível?

Sim! Desde que o valor da subscrição obedeça às políticas de valor mínimo.

Como o cliente solicita o cancelamento da subscrição?

O cliente requisita o cancelamento abrindo um ticket no Portal do Cliente. A partir da requisição deverão ser cumpridos 180 dias de aviso prévio do cancelamento.

O cliente pode cancelar parte da sua contratação?

Cancelamentos parciais seguirão a mesma política do cancelamento total. O cliente pode requisitar o cancelamento parcial a qualquer momento pelo Portal do Cliente e deverão ser cumpridos 180 dias de aviso prévio.

Após a assinatura do NOVO INTERA, quantos meses o Cliente pode cancelar sem pagar multa?

6 meses a partir da data que o Cliente solicitar oficialmente o cancelamento.

Cliente realizou o cancelamento total do Novo Intera mas antes ele era da Modalidade Corporativa, ele tem direito a utilizar a modalidade anterior?

Sim, se usava corporativo é feito a conversão, com base no que foi pago para a TOTVS, e convertido em TOTVS Full.

Cliente precisa acessar os dados históricos e fazer novos lançamentos mesmo depois de cancelar o contrato da modalidade Intera. Isso é possível?

Se o cliente quiser acessar dados históricos e fazer novos lançamentos, precisará adquirir ao menos 1 ID. Como a modalidade Intera é uma assinatura, o cliente não tem direito a um acesso sem pagar pelo menos 1 ID para consulta.

Após cancelar o contrato da modalidade Intera o Cliente precisa apenas consultar dados históricos. Isso é possível?

Se for apenas consultar dados históricos, sem realizar nenhum novo lançamento, apenas o acesso ao banco de dados ajudará o cliente. Nesse cenário o cliente consegue fazer o acesso aos dados históricos via banco de dados, mas sem conseguir ser via ERP.

 SOBRE O CRM:

Qual agrupador de produtos devo usar no CRM para gerar uma proposta de Novo Intera?

Deve usar o agrupador 0304. Este agrupador serve para propostas de Novo Intera para prospects e migrações de clientes.

Como acessar o Simulador do CRM?

Acesse a opção Produtos na listagem de produtos da proposta e você será direcionado automaticamente para o Simulador do CRM em uma página web.

É possível acessar o Simulador do CRM sem precisar gerar uma oportunidade no CRM?

Não. O Simulador do CRM pode ser acessado apenas através do CRM. Mas você pode usar a aba "Whitespace" do empodera para avaliar a de composição de ofertas e valores.

Como consolidar as propostas de Novo Intera, pacotes de Cloud e aplicações complementares em uma proposta única?

Basta aglutinar as propostas. Você pode conferir o passo a passo neste vídeo  .

O Simulador do CRM está disponível para quais sistemas operacionais?

O Simulador só pode ser acessado através do CRM, logo, está disponível para Windows e Linux.

Como é feita a migração do Cliente INTERA 18 para o NOVO INTERA?

Apenas deve acessar o agrupador NOVO INTERA, será emitido na Proposta o que será adquirido e o que será cancelado.

 SOBRE A ASSINATURA ELETRÔNICA:

O que é Assinatura Eletrônica?

A assinatura eletrônica é uma forma de assinar documentos por meio da tecnologia com o mesmo respaldo jurídico da assinatura tradicional, sem precisar das vias impressas.

Quais as vantagens de usar a Assinatura Eletrônica?

Primeiramente ganhamos com o discurso do uso da própria tecnologia. Afinal, em uma empresa tão digital não faz muito sentido assinar documentos de próprio punho.

Todo o processo de assinatura eletrônica tem respaldo jurídico garantido. O acesso ao documento da proposta eletrônica é feita com autenticação multi-fator e as informações são criptografadas.

Em outro aspecto, agilizamos muito o processo de venda, já que o executivo não tem mais o esforço de colher a assinatura do cliente. E o upload também é automático.

Como funciona o processo de Assinatura Eletrônica?

Após a geração da proposta, você será questionado se deseja utilizar o serviço de assinatura eletrônica. Confirmando, você precisará informar os dados dos assinantes.
Os assinantes vão receber via e-mail um link para o documento eletrônico da proposta comercial através da plataforma da DocuSign.
Nesta plataforma, os assinantes poderão ler a proposta por completo e assinar eletronicamente.

Você pode conferir o passo a passo neste vídeo  .

Meu cliente precisa de certificado digital para assinar a proposta eletronicamente?

Não! O processo de assinatura eletrônica da TOTVS não demanda nenhuma espécie de certificado, informação ou dado especial.

A assinatura eletrônica está disponível para outros modelos comerciais?

Sim! A assinatura eletrônica já está disponível também para o modelo NOVO INTERA e para Apps.