Na tela da Central de Chamados, os clientes podem consultar chamados através do código do chamado, visualizar os detalhes do chamado ou ainda realizar a Busca Avançada por linha de produto, versão, módulo/produto, status do chamado, contato específico ou data de abertura inicial e final.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.
Os chamados pesquisados apresentam as seguintes informações:
Status do chamado
Data de abertura
Área do chamado
Código do chamado
Resumo do chamado
Produto
Categoria
Data de solução
Pesquisa de satisfação
Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.
Informar o código do chamado e Clicar em PESQUISAR
Detalhes do Chamado
Esta opção possibilita, para usuários autenticados, a visualização dos detalhes do chamado.
É possível fazer o download dos anexos, fazer o download do PDF dos detalhes e executar outras ações relacionadas ao chamado.
Quando um chamado for selecionado, deverá ser apresentado as seguintes informações adicionais:
Dados cadastrais
Código do cliente
Razão social
CNPJ
Nome do contato
Email do contato
Dados do chamado
Código Eletrônico URA
Situação atual
Área
Categoria
Produto
Rotina
Limite Ret. Cliente
Data de Expedição
Anexos do chamado
Previsão de retorno
Resumo do incidente
Interações do chamado
Linha de Produto: Selecionar a pesquisa por linha de produtos do chamado.
Versão: Selecionar a pesquisa pela versão do produto do chamado.
Módulo / Produto: Selecionar a pesquisa pelo módulo/produto do chamado.
Status do Chamado: Selecionar a pesquisa pelo status do chamado.
Contato específico: Selecionar a pesquisa por um contato do chamado.
Data de abertura inicial: Selecionar a pesquisa por data de abertura inicial.
Data de abertura final: Selecionar a pesquisa por data de abertura final.
Clicar em PESQUISAR