Na tela da Central de Chamados, você pode consultar os seus chamados através do código do chamado, visualizar os detalhes dos seus chamados ou ainda realizar a Busca Avançada por linha de produto, versão, módulo/produto, verificar o status dos seus chamados, contato específico ou data de abertura inicial e final.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Informar o código do chamado no campo abaixo e clicar na Lupa (PESQUISAR) conforme imagem:

Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.

Os chamados pesquisados apresentam as seguintes informações:

• Status do chamado

• Data de abertura

• Área do chamado

• Código do chamado

• Resumo do chamado

• Produto

• Categoria

• Data de solução

• Pesquisa de satisfação

Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.

Detalhes do Chamado

Na tela da Central de Chamados, você pode visualizar os detalhes dos seus chamados.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Clicar no Código do Chamado para visualizar os detalhes do chamado.

Após clicar no Código do Chamado, será apresentado as seguintes informações adicionais:

• Código do chamado

• Dados cadastrais

  • Código do cliente

  • Razão social

  • CNPJ

  • Nome do contato

  • Email do contato

• Dados do chamado

• Código Eletrônico URA

• Situação atual

• Área

• Categoria

• Produto

• Rotina

• Limite Ret. Cliente

• Data de Expedição

• Anexos do chamado

• Previsão de retorno

• Resumo do incidente

• Interações do chamado (Movimentação do chamado)

É possível fazer o download dos anexos, fazer o download do PDF dos detalhes e executar outras ações relacionadas ao chamado.

• Linha de Produto: Selecionar a pesquisa por linha de produtos do chamado.

• Versão: Selecionar a pesquisa pela versão do produto do chamado.

• Módulo / Produto: Selecionar a pesquisa pelo módulo/produto do chamado.

• Status do Chamado: Selecionar a pesquisa pelo status do chamado.

• Contato específico: Selecionar a pesquisa por um contato do chamado.

• Data de abertura inicial: Selecionar a pesquisa por data de abertura inicial.

• Data de abertura final: Selecionar a pesquisa por data de abertura final.

Após selecionar as informações corretamente, você deve clicar em PESQUISAR