Procedimento Operacional Checklist Serviço de Impressão
Produto: | RMS |
Versões: | 5681.1 |
Ocorrência: | Resolver problema relacionado à configuração, parametrização das impressoras. Abaixo será demonstrado o passo a passo. |
Passo a passo: | (1) Verificar se a Impressora está Online, Disponível na Rede, instalada e configurada corretamente (*) Peça para o cliente testar a impressão nas configurações da impressora - imprimir página de teste.
(2) Verificar na tela de parâmetros da filial, o campo deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.
(3) Verificar na tela de parâmetros do usuário se a impressora está parametrizada. - A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Readicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário.
(4) Verificar a documentação no TDN: http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=238034745
(*) Como boa prática não é recomendado nomes muito grandes para as impressoras (*)
VERIFICAR PASSOS 1) Primeiro ponto a ser verificado: Se a impressora está Online, Disponível na Rede e Instalada corretamente. 1) Segundo ponto: na tela de parâmetros da filial, o campo “Servidor” deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.
(*) VERIFICAR (*) 1) Terceiro ponto: na tela de parâmetros do usuário, a impressora deve estar parametrizada. A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Readicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário. Ao fazer isso, o nome pode mudar de (1) para (2), conforme ilustrado abaixo.
(*) VERIFICAR NOMES DAS IMPRESSORAS
IMPRESSORA CADASTRADA NO BANCO DE DADOS, CAPTURADA NA TELA DE PARÂMETROS DO USUÁRIO, PELO CONECTOR
(1) ERRADO
HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6 em 192.168.1.117 (4 redirecionada)
IMPRESSORA DO SISTEMA
(2) CERTO
\\192.168.1.117 \HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6
POR ÚLTIMO E NÃO MENOS IMPORTANTE, REVISAR OS PASSOS DO DOCUMENTO NO TDN: http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=238034745
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