Produto:

RMS

Ocorrência:

Resolver problema relacionado à configuração, parametrização das impressoras. Abaixo será demonstrado o passo a passo.

Passo a passo:

(1) Verificar se a Impressora está Online, Disponível na Rede, instalada e configurada corretamente (*) Peça para o cliente testar a impressão nas configurações da impressora - imprimir página de teste.

(2) Verificar na tela de parâmetros da filial, o campo deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.

(3) Verificar na tela de parâmetros do usuário se a impressora está parametrizada.

- A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Readicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário.

(4) Verificar a documentação no TDN: http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=238034745

• As Propriedades de todas as impressoras devem ser verificadas, conforme consta no link do TDN;
• As impressoras cadastradas para usuários e filiais devem possuir o mesmo nome da impressora instalada;
• Quando o servidor for acessado por Terminal Service por outros usuários, desmarcar a opção Impressoras, na aba Recursos locais.

(*) Como boa prática não é recomendado nomes muito grandes para as impressoras (*)

VERIFICAR PASSOS

1)      Primeiro ponto a ser verificado: Se a impressora está Online, Disponível na Rede e Instalada corretamente.

1)      Segundo ponto: na tela de parâmetros da filial, o campo “Servidor” deve estar preenchido com valor “S” ou “1”.

(*) VERIFICAR (*)

1)      Terceiro ponto: na tela de parâmetros do usuário, a impressora deve estar parametrizada. A impressora deve estar configurada conforme a etapa 1. Readicionar a referência da impressora na tela de parâmetros do usuário. Ao fazer isso, o nome pode mudar de (1) para (2), conforme ilustrado abaixo.

(*) VERIFICAR NOMES DAS IMPRESSORAS

IMPRESSORA CADASTRADA NO BANCO DE DADOS, CAPTURADA NA TELA DE PARÂMETROS DO USUÁRIO, PELO CONECTOR

                (1) ERRADO

HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6 em 192.168.1.117 (4 redirecionada)

IMPRESSORA DO SISTEMA

                (2) CERTO

\\192.168.1.117 \HP LaserJet 400 MFP M425 PCL 6

POR ÚLTIMO E NÃO MENOS IMPORTANTE, REVISAR OS PASSOS DO DOCUMENTO NO TDN:

http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=238034745

• Serviço de Impressão;
• Para o correto funcionamento da impressão, as impressoras cadastradas para usuários e filiais devem possuir o mesmo nome da impressora instalada. (Como boa prática não é recomendado nomes muito grandes);
• Quando o servidor for acessado por Terminal Service por outros usuários, desmarcar a opção Impressoras, na aba Recursos locais:

• Impressoras;
• As Propriedades de todas as impressoras devem ser verificadas, conforme mostra a tela abaixo, para o correto funcionamento do serviço de impressão;
• É necessário dar permissão para todos nas impressoras instaladas no servidor que ficará o ServiceNFe.