Produto: | Datasul |
Ambiente: | |
Versão: | 2 |
Sim. A seguir, demonstramos o cadastro de uma Ocorrência com dados necessários para se encaixar em um fluxo de transição de status de ocorrência e as validações relacionados ao campo STATUS:
1) Acessar o Aplicativo AGENT, menu SUPORTE, CORRÊNCIAS:
2) Clicar com o botão direito do mouse sobre a grade da tela de OCORRÊNCIAS e posteriormente na opção INCLUIR do menu suspenso que será aberto.
3) Para o campo TIPO DE OCORRÊNCIA selecione a informação ‘Dúvida’ e para o campo PRIORIDADE selecione o valor ‘Alta’ ou ‘Média’. Feito isso, clique no botão SALVAR.
Note que o após salvar esta ocorrência o sistema populou o campo STATUS com o valor ‘Triagem’ que é o primeiro status do fluxo cadastrado. Ou seja, a ocorrência passa a estar associada ao fluxo ‘SAC’.
4) Após o cadastro da ocorrência e seu relacionamento com o fluxo, o usuário deverá clicar no botão ENCAMINHAR para que a tela de REGISTRO DE AÇÃO seja aberta e o usuário preencha os seus campos.
5) Com os campos do REGISTRO DE AÇÃO preenchidos, o usuário deve clicar em SALVAR. Neste momento o sistema efetuará a verificação se a ocorrência possui um fluxo e se os campos do REGISTRO DE AÇÃO atendem alguma condição do fluxo que está associado à ocorrência.
6) Existindo um fluxo para a ocorrência e uma combinação de campos na mesma que se encaixe na condição do fluxo, o sistema irá alterar automaticamente o STATUS dela para o valor ‘Solucionado’, que é aquele que estava selecionado no campo DESTINO da CONDIÇÃO cadastrada para o referido fluxo.
7) Caso o usuário tente alterar manualmente o campo STATUS da ocorrência, o sistema vai validar se esse novo STATUS selecionado não está na lista de RESTRIÇÕES do fluxo. Se estiver, o sistema não permitirá que o novo STATUS seja selecionado para a ocorrência.
8) Outra validação que ocorre quando uma ocorrência está associada á um fluxo, é o sistema somente permitir que o campo SOLUÇÃO seja preenchido se for informado um STATUS que foi definido como FECHADO no fluxo de transição de status de ocorrência.