FAQ: 56568-Ao realizar a parametrização de um fluxo de transição de status de ocorrência, quando uma ocorrência se encaixar na regra
| Produto: | Datasul |
| Ambiente: | |
| Versão: | 2 |
Sintoma
56568-Ao realizar a parametrização de um fluxo de transição de status de ocorrência, quando uma ocorrência se encaixar na regra estabelecida para determinado fluxo, serão realizadas validações em relação ao campo STATUS na tela de OCORRÊNCIAS?
Causa
Ao realizar a parametrização de um fluxo de transição de status de ocorrência, quando uma ocorrência se encaixar na regra estabelecida para determinado fluxo, serão realizadas validações em relação ao campo STATUS na tela de OCORRÊNCIAS?
Solução
Sim. A seguir, demonstramos o cadastro de uma Ocorrência com dados necessários para se encaixar em um fluxo de transição de status de ocorrência e as validações relacionados ao campo STATUS:
1) Acessar o Aplicativo AGENT, menu SUPORTE, CORRÊNCIAS:
2) Clicar com o botão direito do mouse sobre a grade da tela de OCORRÊNCIAS e posteriormente na opção INCLUIR do menu suspenso que será aberto.
3) Para o campo TIPO DE OCORRÊNCIA selecione a informação ‘Dúvida’ e para o campo PRIORIDADE selecione o valor ‘Alta’ ou ‘Média’. Feito isso, clique no botão SALVAR.
Note que o após salvar esta ocorrência o sistema populou o campo STATUS com o valor ‘Triagem’ que é o primeiro status do fluxo cadastrado. Ou seja, a ocorrência passa a estar associada ao fluxo ‘SAC’.
4) Após o cadastro da ocorrência e seu relacionamento com o fluxo, o usuário deverá clicar no botão ENCAMINHAR para que a tela de REGISTRO DE AÇÃO seja aberta e o usuário preencha os seus campos.
5) Com os campos do REGISTRO DE AÇÃO preenchidos, o usuário deve clicar em SALVAR. Neste momento o sistema efetuará a verificação se a ocorrência possui um fluxo e se os campos do REGISTRO DE AÇÃO atendem alguma condição do fluxo que está associado à ocorrência.
6) Existindo um fluxo para a ocorrência e uma combinação de campos na mesma que se encaixe na condição do fluxo, o sistema irá alterar automaticamente o STATUS dela para o valor ‘Solucionado’, que é aquele que estava selecionado no campo DESTINO da CONDIÇÃO cadastrada para o referido fluxo.
7) Caso o usuário tente alterar manualmente o campo STATUS da ocorrência, o sistema vai validar se esse novo STATUS selecionado não está na lista de RESTRIÇÕES do fluxo. Se estiver, o sistema não permitirá que o novo STATUS seja selecionado para a ocorrência.
8) Outra validação que ocorre quando uma ocorrência está associada á um fluxo, é o sistema somente permitir que o campo SOLUÇÃO seja preenchido se for informado um STATUS que foi definido como FECHADO no fluxo de transição de status de ocorrência.
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