Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo
Descreva a situação
Descreva as informações validadas com cliente/atendimento
- Se utiliza token;
- Qual a estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, etc );
- Se a versão está atualizada e igual em todos os servidores:
- Se foi analisado log de erro;
- Se foi realizada analise de dll através da ferramenta JetBrains, se sim descreva;
- Se foi realizado acesso remoto, se sim através de qual ferramenta, descreva;
- Se foi validado arquivo HAR;
- Se foi validado os arquivos config do host, se sim descreva;
- Se foi validado o arquivo properts.json, se sim descreva;
- Se foi enviado dll de log;
- Se foi disponibilizado VPN;
- Se houve envio de arquivo Dump;
- Se houve envio de base de dados;
- Cliente possui alguma configuração de encaminhamento, proxy etc, se sim, descreva;
- Cliente possui alguma configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config, se sim quais;
- Se o ambiente do cliente for Cloud ou T-Cloud:
- Verificar se o analista possui acesso ao T-Cloud (https://tcloud.totvs.com.br/) ou Cloud. Se não possuir, o analista deverá solicitar para o Lucas Maia, explicando a necessidade.
- Após acessar o T-cloud ou Cloud, verificar se o ambiente de Troubleshoot está disponível. Se não tiver, verificar com a equipe de atendimento para criar outro ou subir o que está indisponível.
- Se o ambiente de Troubleshoot estiver disponível verificar se o usuário e senha do Meu RH e do ERP estão corretos e possuem acesso as aplicações.
- Em alguns casos é possível que o ambiente de Troubleshoot apresente problemas no License Server. Neste caso, deverá ser verificado com a Equipe de Tcloud para a correção do problema, caso contrário não será possível efetuar o debug.
- Se URL do cliente for HTTPS validar se o certificado é valido.
- Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s):
Descreva a causa:
Descreva a solução: