Check-list de dados a serem preenchidos para issue de apoio/apoio cliente

Preencher os dados da issue seguindo o seguinte escopo:

• Descrever com detalhes o incidente, evidenciando o passo a passo para a simulação;
• Responder os seguintes questionamentos:
  • Utiliza token? Verificar se todos os serviços subiram corretamente;
  • Qual estrutura do ambiente (3 camadas, múltiplos host, balanceamento, etc )?
  • Versão está atualizada e igual em todos os servidores?
  • Foi analisado log de erro (Critical log)? Se sim enviar dados;
  • Foi realizado acesso remoto;
  • Arquivo HAR foi validado? Se sim enviar em anexo;
  • Foram analisados os arquivos host.Service.exe.config, host.exe.config, alias.Dat e web.config? Se sim enviar em anexo;
  • Foi analisado o arquivo properts.json e index.html ? Se sim enviar em anexo;
  • Foi disponibilizada VPN para debug? Se sim enviar dados para conectar;
  • Possui arquivo Dump? Se sim enviar em anexo;
  • Cliente disponibilizou backup de base de dados ou XLB? Se sim passar o caminho de acesso;
  • Cliente possui configuração de encaminhamento, proxy? Se sim, descreva;
  • Existe configuração no IIS que acrescente TAG's no Web Config? Se sim quais?
• Para problemas relacionados a acesso ao Meu RH:
  • Se o cliente utiliza HTTPS:
    • Os certificados digitais estão válidos? Sites para verificar se  certificado é válido. 
      • SSL Checker;
      • SSL Server Test;
      • SSL Mate (iOS);
      • Certificado SSL.

                                Caso os passos anteriores não encontre o problema é importante solicitar ao cliente um teste sem redirecionamentos e HTTPS na rede interna..

• • • Existe algum bloqueio ou Firewall, que possa estar bloqueando o acesso? Não temos como garantir que os redirecionamentos internos, firewall, proxy reversos, balanceamento, liberação de portas dos clientes estão corretos. Portanto, é requisito que o cliente faça um teste com ambiente interno e sem redirecionamentos. Caso após as verificações o problemas persista, solicitar ao cliente para remover todas as camadas de infraestrutura e efetuar testes em link interno.
    • O CORS e o token estão funcionais no ambiente do cliente? Segue documentos para auxiliar na verificação e configuração:
      • Como utilizar a autenticação por token no Meu RH da linha RM?
      • Configuração para aplicativo ou Portal utilizando TOKEN/IONIC5
      • KCS Atualização para o IONIC 5.0
  • O QR code está configurando corretamente? Se sim:
    • Solicitar link externo com QR Code;
    • Usuário e senha, por questões da LGPD, utilizar o TOTVS Minha Senha.
  • Foi executada a Validação de ambientes RM?
• Para problemas relacionados a performance, verificar as configurações de Potencialização de Performance e enviar as evidências;
• Se o ambiente do cliente for T-Cloud:

• • Simular o incidente relatado pelo cliente no ambiente Troubleshoot;
  • Verificar as seguintes informações com a equipe de atendimento CLOUD:
    • Se o ambiente de Troubleshoot está disponível para debug;
    • Verificar em qual versão do Visual Studio está sendo liberado o debug;
    • Verificar se o ambiente está sendo utilizado por outro time e em caso positivo indicar qual a equipe, pois será necessário parar o ambiente para substituir as dlls;
    • Não realizar alterações que comprometam a simulação do ambiente até que seja analisado (mascarar dados, deletar dados, restaurar backup, etc);
    • Verificar se o License Server não está apresentando problemas.
  • Disponibilizar usuário e senha do Meu RH e do ERP, que possuam acesso as aplicações e privilégios de administrador;
• Existe documentação que guiou a análise. Se sim, informar o(s) link(s).

OBS: Quando substituir no cliente artefatos, como dlls, sempre mantenha o backup original. Após finalização dos testes retorne os artefatos originais.