Solicitação de Serviços - html.mi1001
Visão Geral do Programa
Em regra geral, solicitação de serviço é o pedido de execução de um conserto, serviço ou melhoria que depende de aprovação.
Cada linha da lista exibe os campos: Código da Solicitação, Descrição, Estado, Equipamento, Sintoma, Data e Hora da Abertura, Manutenção, Usuário e Ordem de manutenção (caso estado seja Aberto Ordem ou Encerrada) .
Uma SS pode sofrer movimentações que determinam o seu estado no sistema. Os estados da SS existentes são:
1. Pendente;
2. Aprovada;
3. Aberta Ordem;
4. Cancelada;
5. Encerrada.
A cor que reflete o estado da SS é exibida ao lado esquerdo das solicitações.
Somente os campos essenciais para abertura de uma solicitação de serviço estão disponíveis neste programa. Caso seja necessário informar o valor para um campo que não esteja disponível, é possível utilizar o programa Solicitação de Serviço (Modo Clássico (MI1001)).
Aviso
O campo "Emergencial" exibido no detalhe da SS identifica que a Solicitação de Serviço criada pelo App Minha Manutenção gerou automaticamente uma OM relacionada, informando ao lado do campo Emergencial o número da OM gerada.
Inclusão
Na inclusão de uma solicitação de serviço (SS), não ocorre a obrigatoriedade de se informar o equipamento e o TAG. Entretanto é obrigatório pelo menos uma destas informações.
Pode-se vincular uma Solicitação de Serviço a uma manutenção padrão.
Nota:
O campo descrição quando não receber informação do usuário, receberá os primeiros 50 caracteres existente no campo Narrativa.
Na Abertura da Solicitação de Serviço é enviado e-mail ao usuário responsável pela solicitação. A ativação ou desativação desse envio é efetuada no programa Parâmetros Manutenção Industrial (MI0101).
Solicitação de Serviço
Objetivo da tela: | Apresentar a lista de solicitações de serviço existentes, permitindo a criação de novas ou a manutenção das existentes. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Ação: | Descrição: |
| Adicionar | Quando acionado, apresenta a tela Nova Solicitação, que permite cadastrar uma solicitação de serviço. |
| Busca Avançada | Quando acionado, apresenta a tela Pesquisa Avançada, que permite filtrar a busca das solicitações a serem apresentadas pelo período da abertura, campos e também pelo estado da solicitação. |
| Detalhar OM | Quando acionado, apresenta a tela de detalhe da ordem de manutenção, não habilita os devidos campos da ordem de manutenção para alterações. Nota: O botão Detalhar OM só será apresentado quando a Solicitação de Serviço estiver no status Aberta Ordem. Importante: Arquivos anexados na SS não serão enviados para a Ordem de Manutenção quando as OMs forem geradas pelos programas HTML.MI1014 e MI1014 (Geração Ordem por Solicitação de Serviço). |
| Editar | Quando acionado, apresenta o cadastro da solicitação, que permite editar as informações da solicitação. Nota: A edição é permitida somente se o usuário corrente for o mesmo usuário que realizou a abertura da SS. |
| Remover | Quando acionado, permite a exclusão da solicitação selecionada. Nota: A exclusão é permitida somente se o usuário corrente for o mesmo usuário que realizou a abertura da SS. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Número da Solicitação | Inserir o número da solicitação e acionar o botão Filtro para apresentar as solicitações relacionadas. |
Nova Solicitação
Objetivo da tela: | Efetuar o cadastro de uma nova solicitação de serviço. |
Outras Ações/Ações Relacionadas:
| Ação: | Descrição: |
| Selecionar arquivo | Quando acionado, exibe a tela para informar o arquivo, para importar deve-se clicar sobre o arquivo e selecionar o botão "Abrir" ou clicar no arquivo desejado, arrastar e soltar o arquivo ao lado do botão "Selecione o arquivo". Seleção de "N" arquivos:
Importante: Para remover um arquivo que o usuário fez o upload por engano no cadastro da solicitação de serviço, deve-se clicar no "X" ao lado direito do arquivo, dessa forma não será associado com a solicitação de serviço. |
| Enviar Arquivos | Quando acionado, anexa os arquivos à solicitação de serviço. Importante: Caso sejam enviados arquivos com o mesmo nome e extensão, somente será salvo na SS o último arquivo enviado. Após enviar os arquivos, somente será possível eliminar os anexos ao visualizar o Detalhe da Solicitação de Serviço. Os tipos de documentos permitidos são: txt, jpg, jpeg, png, gif, bmp, pdf, xls, doc, ppt, xlsx, docx, pptx, zip, wav, mp3, mp4. Aviso: É recomendado que os usuários tenham a boa prática de utilizar códigos de arquivos que sejam de uso exclusivo para a Solicitação a que se atribui os anexos, pois caso seja utilizado nome e extensão de arquivo que já tenha sido anexado em outra Solicitação de Serviço, o novo arquivo incluído irá sobrepor os arquivos que já estão no diretório. |
Principais Campos e Parâmetros da Criação/edição da Solicitação de Serviço (Aba Geral):
| Campo: | Descrição: |
Equipamento | Inserir o equipamento a ser utilizado na solicitação. |
TAG | Inserir o TAG, que define a localização física ou funcional do equipamento, a ser utilizado na solicitação. Importante: O TAG informado não pode ser filho em alguma estrutura de TAG ou ter o nível diferente de 999. |
| Manutenção | Inserir a manutenção, vinculando a solicitação a ser criada a uma manutenção padrão. A manutenção deve estar ativa. |
| Sintoma | Selecionar o sintoma padrão (indícios de falhas relacionadas aos equipamentos e possíveis problemas), cadastrados no programa Sintoma Padrão (CD0150). |
| Equipe Responsável | Selecionar a equipe responsável pela manutenção, cadastrada no programa Equipe Manutenção (Modo Clássico (MI0102)). Quando selecionado a Manutenção, sugere a equipe responsável vinculada a manutenção, cadastrada no programa Manutenção Padrão (MI0110). A equipe deve estar ativa. |
| Prioridade | O campo Prioridade, é calculada e informada de forma automática, sendo a Urgência cadastrada no programa MI1010A em relação a criticidade informada no programa Parâmetros Manutenção Industrial (MI0101) (pagina 6). Este campo também pode ser editado. |
| Descrição | Inserir a descrição que identifique a solicitação de serviço. |
| Narrativa | Inserir um comentário, em formato livre, sobre a solicitação de serviço a ser criada. |
Principais Campos complementares na edição da Solicitação de Serviço:
Aba Datas/Manutenção:
| Campo: | Descrição: |
Data e hora de abertura | Inserir o equipamento a ser utilizado na solicitação. |
Data Início | Inserir o TAG, que define a localização física ou funcional do equipamento, a ser utilizado na solicitação. |
| Causa | Inserir causa (motivo) em relação a Solicitação de Serviço, cadastrada no programa Causas (CD0583). |
| Intervenção | Inserir intervenção realizada na Solicitação de Serviço, cadastrado no programa Intervenções (MI0115). |
| Ordem de Manutenção | Apresenta a Ordem de Manutenção vinculada na Solicitação de Serviço |
| Plano de Parada | Apresenta o Plano de Parada vinculado a Solicitação de Serviço. |
| Planejador | Quando acionado apresenta o Planejador vinculado ao equipamento da Solicitação de Serviço, cadastrado no programa Planejador (MI3016). |
| Ordem Origem | Quando selecionado apresenta a Ordem Origem da Solicitação de Serviço. |
| Tarefa Origem | Quando selecionado apresenta a Tarefa Origem da Solicitação de Serviço. |
Aba Orçamento:
| Campo: | Descrição: |
Valor Orçado Material | Apresenta o valor orçado do material para a solicitação de serviço |
Valor Orçado MOB | Apresenta o valor orçado da mão de obra para a solicitação de serviço |
| Total Orçado | Apresenta o total orçado para a solicitação de serviço (Valor Orçado Material + Valor Orlado MOB) |
| Centro de Custo | Apresenta centro de custo do equipamento vinculado a solicitação de serviço |
| Unidade de Negocio | Apresenta a unidade de negócio do equipamento vinculado a solicitação de serviço. (Campo obrigatório) |
Solicitação de Serviço/Detalhe
Zoom
| Ação: | Descrição: |
|---|---|
| Equipamento | Apresenta ao lado do campo Equipamento o zoom que busca os dados do equipamento vinculado a solicitação de serviço, dados do programa CD0910. O zoom é apresentado para as solicitações de serviço no estado do igual a Pendente, Aprovada, Aberta Ordem, Cancelada e Encerrada. |
| Tag | Apresenta ao lado do campo Tag o zoom que busca os dados do Tag vinculado a solicitação de serviço, dados do programa Cadastro Tag (CD0581). O zoom é apresentado para as solicitações de serviço no estado do igual a Pendente, Aprovada, Aberta Ordem, Cancelada e Encerrada. |
| Ordem de manutenção | Apresenta ao lado do campo Ordem de Manutenção o zoom que busca os dados da Ordem de Manutenção vinculado a solicitação de serviço , dados do programa Manutenção Manual da Ordem de Manutenção (MI0307). O zoom é apresentados para as solicitações de serviço no estado do igual, Aberta Ordem e Encerrada. |
Anexos
| Ação: | Descrição: |
|---|---|
| Selecione arquivo | Quando acionado, exibe a tela para selecionar o(s) arquivo(s). Para importar deve-se clicar sobre o arquivo e selecionar o botão "Abrir" ou clicar no arquivo desejado, arrastar e soltar o arquivo ao lado do botão "Selecione o arquivo", o upload será automático e o arquivo será associado a solicitação de serviço. Seleção de "N" arquivos:
Importante: O catálogo do endereço em que os arquivos ficam armazenados é cadastrado no programa Parâmetros Manutenção Industrial (MI0101), Página 7. Importante: Arquivos anexados na SS não serão enviados para a Ordem de Manutenção quando as OMs forem geradas pelos programas HTML.MI1014 e MI1014 (Geração Ordem por Solicitação de Serviço). Nota: Não é possível incluir anexos em SSs que estejam com estado igual a "Cancelada" ou "Encerrada". |
| Documento anexo | Exibe os nomes dos arquivos anexados à solicitação. |
| Permite excluir o arquivo de uma solicitação de serviço já existente. Importante: A exclusão é permitida somente para o usuário que anexou o documento na SS. |
| Permite baixar o arquivo que está anexado a solicitação de serviço. |
| Usuário | Exibe o usuário que anexou o arquivo na solicitação de serviço. |
Motivo do aguardo
| Campo: | Descrição: |
|---|---|
| Motivo do aguardo | Permite a consulta do motivo de aguardo da solicitação de serviço. Importante: Somente será apresentado o campo motivo do aguardo quando houver valores nesta informação. |
Motivo cancelamento
| Campo: | Descrição: |
|---|---|
| Motivo cancelamento | Permite a consulta do motivo do cancelamento da solicitação de serviço. Importante: Somente será apresentado o campo motivo do cancelamento quando houver valores nesta informação. |
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