01. DADOS GERAIS
Produto: | TOTVS Prestadores de Serviços Terceirização |
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Linha de Produto: | Linha Protheus |
Segmento: | Serviços |
Módulo: | SIGATEC |
Função: | TECA500.PRW TECXFUN.PRW |
País: | Brasil |
Ticket: | Não há. |
Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado) : | DSERSGS-12850 |
02. SITUAÇÃO/REQUISITO
Verificar se o atendente possui alguma restrição no RH na Alocação Manual e Automática de agenda
03. SOLUÇÃO
Desenvolvida a integração para consultar se o atendente possui alguma restrição no RH não permitindo a inclusão do mesmo.
04. DEMAIS INFORMAÇÕES
1 -) Para utilizar esta funcionalidade acesse o Configurador e adicione o seguinte parâmetro.
Nome do parâmetro : MV_GSAGTRH
Tipo 3 - Lógico.
Conteúdo com .T. = Verifica se o atendente possui restrição com o RH
Conteúdo com .F. = Não Verifica
2- ) Acesse a rotina Agenda e selecione o atendente. Clique em Agenda e inclua uma agenda.
3 - ) Se não houver restrição com o RH na alocação do atendente o sistema continua a operação.
4 - Se houver o sistema informa sobre a restrição.
5 - ) Para a alocação automática siga os passos abaixo:
Para a Configuração da Alocação automática de agenda precisa configurar conforme o seguinte documento técnico:
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360022752791-MP-TEC-Aloca%C3%A7%C3%A3o-Autom%C3%A1tica-do-T%C3%A9cnico-no-Field-Service
5.1 ) Acesse a rotina Ordens de Serviço. e inclua uma OS.
5.2 ) - Atenção nestes campos eles deves estar preenchidos conforme documentação acima.
5.3 ) - Clique em confirmar e acesse a rotina Agenda
5.4 -) Gerada a alocação automática com atendente que não possui restrição no RH.