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Falando de processos...

Esse recurso permite acompanhar solicitações de processos existentes, tanto como solicitante quanto como atendente. A partir dele, é possível:

  • acompanhar solicitações que estão pendentes de atendimento;
  • ver as solicitações que foram abertas por você;
  • atender a uma solicitação quando você for o responsável;
  • assumir a etapa de uma solicitação para substituir o responsável por ela;
  • abrir novas solicitações.

Esse recurso é integrado ao [arquivada] TOTVS Flow e ao [arquivada] TOTVS Forms. Dessa forma, também é possível criar outros processos, configurando seu fluxo, etapas, formulários e responsáveis, além de utilizar o processo pronto Abertura de chamados, que já vem pré-configurado no TOTVS Flow.

IMPORTANTE!
→ Para utilizar os recursos de processos, é necessário que os usuários estejam associados aos aplicativos TOTVS Flow e TOTVS Forms.
→ Para abrir solicitação, é necessário ter a permissão Visualizar no fluxo do processo que será utilizado. Já para gerenciar o processo e suas solicitações, é necessário ter a permissão Gerenciar. Essas permissões são atribuídas nas configurações do fluxo.
Usuários que não possuem essas permissões podem ver apenas as solicitações nas quais estão definidos como responsáveis ou um dos possíveis responsáveis pela etapa atual.



Ver solicitações

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, veja todas as solicitações que estão pendentes de atendimento.

É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações pendentes para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Pendentes.

03. Clique na aba Abertas por mim e veja as solicitações que foram abertas por você.

É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações abertas por você para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Abertas por mim.


Acessar fluxos

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Clique em Configurações – localizado no lado direito.

03. Clique em Ir para Fluxos.

Ao clicar nessa opção, são exibidos todos os fluxos existentes, tanto os adquiridos prontos quanto os criados manualmente. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Fluxos.


Acessar formulários

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Clique em Configurações – localizado no lado direito.

03. Clique em Ir para Formulários.

Ao clicar nessa opção, são exibidos todos os formulários existentes. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Formulários.


Abrir solicitação

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Clique em Abrir solicitação – localizado no canto superior direito.

03. Localize e clique no processo do qual deseja abrir uma solicitação.

É possível buscar o processo digitando o seu nome em Buscar – identificado por . Para sair do modo de busca, basta apagar o nome digitado ou clicar em Remover .

Também é possível ordenar os processos exibidos para facilitar a localização clicando em Ordenar – localizado no canto superior direito. As opções disponíveis são:

  • Utilizados recentemente: quando selecionada, determina que os processos dos quais você abriu solicitações recentemente são exibidos primeiro.
  • Utilizados há mais tempo: quando selecionada, determina que os processos dos quais você abriu solicitações há mais tempo ou nunca abriu uma solicitação são exibidos primeiro.
  • Novos adicionados: quando selecionada, determina que os processos que foram adicionados recentemente são exibidos primeiro.

04. Em Formulário, preencha as informações solicitadas.

As informações solicitadas variam de acordo com o tipo de processo que está sendo utilizado para abrir a solicitação.

05. Clique em Iniciar solicitação.

A solicitação será aberta e pode ser acompanhada na aba Abertas por mim.


Ver solicitações pendentes

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, veja todas as solicitações que estão pendentes de atendimento.

É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações pendentes para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Pendentes.


Ver solicitações abertas por mim

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Clique na aba Abertas por mim.

03. Veja as solicitações que foram abertas por você.

É possível filtrar, buscar ou ordenar as solicitações abertas por você para facilitar a visualização. Mais informações podem ser obtidas em Abertas por mim.

oculto

Regras de negócio

→ Se o fluxo for excluído no Flow, é possível continuar vendo as solicitações que já tinham sido abertas (que estão canceladas, finalizadas ou em andamento). FSLT-14801 - Obtendo detalhes do item... STATUS

→ Se o formulário do Forms expirar, ainda assim será possível continuar abrindo solicitações nos processos que utilizam esse formulário. FSLT-14776 - Obtendo detalhes do item... STATUS