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Falando de pendentes...

A partir desse recurso, é possível acompanhar as solicitações que estão pendentes de atendimento, assumir solicitações e executar a etapa atual delas, bem como acompanhar os demais detalhes das solicitações e suas etapas.

São exibidas as solicitações:

  • que são de processos que você gerencia;
  • das quais você é responsável ou um dos possíveis responsáveis pela etapa atual;
  • que foram abertas por você.

As solicitações são exibidas em ordem de abertura, das mais antigas para as mais recentes.


Ver solicitações pendentes

É possível ver apenas as solicitações dos processos que você gerencia, solicitações das quais você é responsável ou um dos possíveis responsáveis pela etapa atual e solicitações que foram abertas por você.

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, veja todas as solicitações que estão pendentes de atendimento.

O número de solicitações pendentes exibido ao lado do nome da aba não considera os filtros aplicados, ele sempre indicará o total de solicitações.

As solicitações mais antigas – que foram abertas há mais tempo – são exibidas primeiro.

Para ordenar as solicitações pendentes pela informação contida em uma determinada coluna, basta clicar em Ordem crescente  ou Ordem decrescente  – localizado ao lado do nome da coluna.

Clique em Mostrar mais – localizado no final da página – para ver as demais solicitações pendentes.


Buscar solicitação pendente

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, selecione o tipo de informação pelo qual deseja buscar uma solicitação.

As opções disponíveis são:

  • Id: quando selecionada, determina que a busca será feita pelo identificador (Id) da solicitação;
  • Processo: quando selecionada, determina que a busca será feita pelo nome do processo ao qual a solicitação pertence;
  • Etapa atual: quando selecionada, determina que a busca será feita pelo nome da etapa atual da solicitação, ou seja, serão exibidas as solicitações que se encontram na etapa digitada na busca;
  • Aberta por: quando selecionada, determina que a busca será feita pelo nome de quem abriu a solicitação;
  • Aberta em: quando selecionada, determina que a busca será feita pela data na qual a solicitação foi aberta.

03. No campo de busca – identificado por – digite a informação pela qual deseja buscar a solicitação, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

04. Veja a solicitação que corresponde à informação digitada.

Para sair do modo de busca, basta apagar a informação digitada ou clicar em Remover .


Filtrar solicitações pendentes

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, clique em Filtrar – localizado no canto superior direito.

03. Assinale a opção Apenas minhas para ver apenas as solicitações que estão pendentes com você.

04. Veja as solicitações que estão pendentes de atendimento com você, ou seja, você é o responsável pela etapa na qual a solicitação se encontra.

Para remover o filtro definido, clique novamente em Filtrar  e desmarque a opção Apenas minhas.


Ver detalhes de solicitação pendente

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja ver os detalhes.

03. Na primeira aba, veja as informações gerais e o formulário que está relacionado à etapa na qual a solicitação se encontra no momento.

O nome da aba é o nome da etapa na qual a solicitação se encontra, por isso, ele pode variar dependendo da etapa e do tipo de solicitação.

04. Clique na aba Acompanhamento e veja as informações gerais da solicitação, a etapa que está em andamento e as etapas que já foram concluídas.

Para ver os detalhes de uma etapa que já foi concluída, clique sobre ela. Para retornar para a solicitação, basta clicar em Voltar – localizado no canto superior direito.

05. Clique na aba Histórico e veja todas as movimentações que foram feitas na solicitação.

Para ver ações específicas que foram feitas na solicitação por Responsável ou por Etapa, basta selecionar a opção desejada clicando no botão localizado no lado esquerdo do campo de busca e digitar a informação pela qual a busca deve ser feita.

06. Ao finalizar, clique em Fechar – localizado no canto superior esquerdo – para fechar os detalhes da solicitação.


Executar etapa atual da solicitação pendente

É necessário que você seja o responsável ou assuma a etapa para executá-la.

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja executar a etapa atual.

03. Se a etapa possui vários usuários como possíveis responsáveis e ainda não foi assumida por ninguém, clique na opção Desejo assumir (a etapa está disponível) para que ela seja atribuída a você.

04. Se a etapa já estiver sido assumida por outro usuário e você queira executá-la mesmo assim, clique na aba Acompanhamento e, em seguida, em Assumir – localizado no lado direito do nome do responsável atual pela etapa.

05. Se você já é o responsável pela etapa, analise o que está sendo solicitado e preencha as informações no formulário – se necessário.

O nome da aba é o nome da etapa na qual a solicitação se encontra, por isso, ele pode variar dependendo da etapa e do tipo de solicitação.

06. Clique no botão existente no formulário para enviar a solicitação para a próxima etapa.

A solicitação seguirá para a próxima etapa definida no fluxo do processo.


Cancelar solicitação pendente

Para cancelar uma solicitação, é necessário ser o responsável pela etapa, o gerenciador do fluxo do processo ou o próprio solicitante.

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação que deseja cancelar.

03. Clique na aba Acompanhamento.

04. Clique em Cancelar solicitação – localizado no canto superior direito.

Essa opção somente é exibida para solicitações que ainda não foram encerradas.

05. Informe o motivo pelo qual deseja cancelar a solicitação.

06. Clique em Cancelar solicitação.

Ao cancelar a solicitação, ela não segue para as próximas etapas. Também não é possível desfazer o cancelamento.

Para voltar e manter a solicitação em andamento, basta clicar em Manter.


Copiar Id da solicitação pendente

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja copiar o identificador (Id).

03. Clique na aba Acompanhamento.

04. Clique em Copiar – localizado no lado direito do código identificador (ID) da solicitação.

O código identificador será copiado. Para voltar, basta clicar em Fechar – localizado no canto superior esquerdo.


Assumir etapa atual da solicitação pendente

Somente é possível assumir etapas que possuem vários usuários como possíveis responsáveis, ou seja, não há um usuário específico definido como responsável nem atribuição automática de responsável.

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja assumir a etapa atual.

03. Clique na aba Acompanhamento.

04. Na área Etapa em andamento, clique em Assumir – localizado no canto inferior direito.

Essa opção somente é exibida para etapas que possuem vários usuários como possíveis responsáveis, ou seja, não há um usuário específico definido como responsável nem atribuição automática de responsável.

Apenas o gestor do processo ou os possíveis responsáveis podem assumir uma etapa.

Ao assumir a etapa atual de uma solicitação, é possível atendê-la e enviá-la para a próxima etapa.

05. Depois de assumir a etapa, clique na primeira aba – que tem o mesmo nome da etapa atual – para prosseguir no atendimento da solicitação.

06. Analise o que está sendo solicitando e preencha as informações solicitadas no formulário – se necessário.

07. Clique no botão existente no formulário para enviar a solicitação para a próxima etapa.

A solicitação seguirá para a próxima etapa definida no fluxo do processo.


Transferir etapa atual da solicitação pendente

Apenas o responsável pela etapa e o gestor do processo podem transferir etapas.

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja transferir a etapa atual.

03. Clique na aba Acompanhamento.

04. Na área Etapa em andamento, clique em Transferir – localizado no canto inferior direito.

05. Localize e clique no usuário para o qual a etapa será transferida.

06. Clique em Transferir etapa.

A etapa atual da solicitação será transferida e ficará pendente com o novo responsável.


Desassociar responsável da etapa atual da solicitação pendente

Somente é possível desassociar o usuário em etapas que possuem vários usuários como possíveis responsáveis e já foram assumidas por um deles.

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja desassociar o usuário que está como responsável por executar a etapa atual.

03. Clique na aba Acompanhamento.

04. Na área Etapa em andamento, clique em Desassociar – localizado no canto inferior direito.

Essa opção somente é exibida para etapas que possuem vários usuários como possíveis responsáveis e já foram assumidas por um deles.

Apenas o gestor do processo ou os possíveis responsáveis da etapa podem desassociar um usuário que já a assumiu.

Ao desassociar o responsável atual pela etapa, ela se torna disponível para que outro possível responsável a assuma. E, neste caso, a opção passa a ser exibida como Assumir.

Se o usuário desassociado foi você, as informações da primeira aba se tornam desabilitadas para execução, exibindo apenas a opção Desejo assumir (a etapa está disponível) habilitada.


Ver detalhes de etapa concluída da solicitação pendente

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja ver os detalhes das etapas que já foram concluídas.

03. Clique na aba Acompanhamento.

04. Na área Etapas concluídas, localize e clique na etapa da qual deseja ver os detalhes.

05. Veja os detalhes da etapa.

06. Clique em Voltar – localizado no canto superior esquerdo – para voltar para os detalhes da solicitação.

07. Repita os passos para todas as etapas das quais deseja ver os detalhes.

08. Ao finalizar, clique em Fechar – localizado no canto superior esquerdo – para fechar os detalhes da solicitação.


Ver histórico da solicitação pendente

01. No menu lateral, clique em Processos.

02. Na aba Pendentes, localize e clique na solicitação da qual deseja ver o histórico.

03. Clique na aba Histórico.

04. Veja todas as ações que foram feitas na solicitação.

As ações que são registradas em histórico são:

  • solicitação iniciada, movimentada, cancelada e finalizada;
  • etapa assumida, aprovada e reprovada.

05. Para ver apenas ações específicas, defina como deseja buscá-las clicando no botão localizado no lado esquerdo do campo de busca.

As opções disponíveis são:

  • Responsável: quando selecionada, determina que a busca das ações feitas na solicitação será feita pelo nome do responsável;
  • Etapa: quando selecionada, determina que a busca das ações feitas na solicitação será feita pelo nome da etapa.

06. Digite o nome do responsável ou da etapa pela qual deseja buscar as ações feitas na solicitação, de acordo com a opção selecionada anteriormente.

07. Veja as ações que correspondem à informação digitada.

08. Ao finalizar, clique em Fechar – localizado no canto superior esquerdo – para fechar os detalhes da solicitação.