Na tela do Detalhe do Chamado, o cliente pode efetuar a solicitação de mais informações sobre o atendimento do chamado. O nome dado a essa função é solicitação de posicionamento.
Para que a solicitação de posicionamento seja adicionada, o chamado não pode estar bloqueado para atendimento por um analista de suporte no SSIM.
Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:
Clicar em SOLICITAR POSIÇÃO
Ao clicar em Solicitar Posição será solicitado obrigatoriamente, a seguinte informação:
Clicar em ENVIAR