Na tela da Central de Chamados, você pode consultar os seus chamados através do código do chamado, visualizar os detalhes dos seus chamados ou ainda realizar a Busca Avançada por linha de produto, versão, módulo/produto, verificar o status dos seus chamados, contato específico ou data de abertura inicial e final.

Para isso é preciso seguir os seguintes procedimentos:

Informar o código do chamado e clicar em na Lupa (PESQUISAR) conforme imagem abaixo:

Ao acessar a consulta de chamados será feita a pesquisa de todos os chamados nos últimos 7 dias.

Os chamados pesquisados apresentam as seguintes informações:

• Status do chamado

• Data de abertura

• Área do chamado

• Código do chamado

• Resumo do chamado

• Produto

• Categoria

• Data de solução

• Pesquisa de satisfação

Quando o usuário for administrador da empresa uma nova informação deverá estar presente, que é a opção de transferir chamado.

Detalhes do Chamado

Na tela da Central de Chamados, você pode visualizar os detalhes dos seus chamados.

Clicar no Código do Chamado para visualizar os detalhes do chamado:

Ao clicar no Código do Chamado, será apresentado as seguintes informações adicionais:

• Código do chamado

• Dados cadastrais

• Código do cliente

• Razão social

• CNPJ

• Nome do contato

• Email do contato

• Dados do chamado

• Código Eletrônico URA

• Situação atual

• Área

• Categoria

• Produto

• Rotina

• Limite Ret. Cliente

• Data de Expedição

• Anexos do chamado

• Previsão de retorno

• Resumo do incidente

• Interações do chamado (Movimentação do chamado)

É possível fazer o download dos anexos, fazer o download do PDF dos detalhes e executar outras ações relacionadas ao chamado.

• Linha de Produto: Selecionar a pesquisa por linha de produtos do chamado.

• Versão: Selecionar a pesquisa pela versão do produto do chamado.

• Módulo / Produto: Selecionar a pesquisa pelo módulo/produto do chamado.

• Status do Chamado: Selecionar a pesquisa pelo status do chamado.

• Contato específico: Selecionar a pesquisa por um contato do chamado.

• Data de abertura inicial: Selecionar a pesquisa por data de abertura inicial.

• Data de abertura final: Selecionar a pesquisa por data de abertura final.

Clicar em PESQUISAR