Cancelamento de agenda - SP

Solicitação destinada ao cancelamento de agenda de analistas internos ou recursos terceiros.

O prazo limite para cancelamento é de 48 horas úteis antes da agenda. Após este prazo a agenda será mantida.

Ex 01 com FDS: Cancelamento do dia 13/01/2025 (segunda-feira). O cancelamento da agenda pode ocorrer sem multa até 08/01/2025 (quarta-feira).
Ex 02 com FDS + feriado: Cancelamento do dia 22/04/2025 (terça-feira). O cancelamento da agenda pode ocorrer sem multa até 16/04/2025 (quarta-feira), ou seja, consideramos os dias 17 e 18 de abril como as 48 horas úteis, devido ao feriado de 21/04/2025.
Ex 03 durante a semana: Cancelamento do dia 23/01/2025 (quinta-feira). O cancelamento da agenda pode ocorrer sem multa até 20/01/2025 (segunda-feira).

Passo a passo

Instruções para realizar uma solicitação de cancelamento de agenda:

Envie um e-mail para: [email protected]
No corpo do e-mail, envie o script abaixo devidamente preenchido:

Nome completo do recurso:
Nome do cliente:
Código do projeto:
Datas a serem excluídas:
Motivo do cancelamento:
O cancelamento foi alinhado com o recurso?
Após o envio, um ticket será gerado automaticamente e você receberá um e-mail com o código correspondente.
Através deste e-mail, você poderá interagir e acompanhar o atendimento.
Também é possível consultar suas solicitações através deste link: https://atendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests

O atendimento será realizado pelo RMO SP, através da plataforma Zendesk.

As solicitações de cancelamento de agenda enviadas na descrição do ID no PSA não serão atendidas.

O RMO fará análise da frequência de cancelamento de um mesmo recurso, projeto ou coordenador.

O cancelamento de agenda deve ser alinhado com o recurso.